O usuário não pode acessar ambientes de autor que não sejam de produção no Adobe Experience Manager as a Cloud Service
No Adobe Experience Manager as a Cloud Service, um usuário não pode acessar um ambiente de autor de não produção mesmo quando as permissões e os perfis de produto corretos são atribuídos no Adobe Admin Console. Esse problema pode resultar em mensagens de acesso negado, páginas em branco ou URLs de autor que não são carregados. Para corrigir esse problema, remova e adicione novamente o usuário afetado aos perfis de produto apropriados e permita que a sincronização seja concluída.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Problema/Sintomas
- Um usuário não pode acessar ambientes de autor que não sejam de produção, como Controle de qualidade ou Preparo.
- As permissões e os perfis de produto corretos são atribuídos no Adobe Admin Console.
- Outros usuários com permissões semelhantes não experienciam o problema.
- O usuário afetado recebe uma mensagem de acesso negado, não pode carregar o URL do autor ou vê uma página em branco.
- O problema afeta apenas um usuário e não está relacionado às alterações recentes nas permissões.
Causa
O atraso de sincronização de problema ou um problema entre o Adobe Admin Console e o Identity Management System (IMS), resultando em mapeamentos de usuário incompletos ou desatualizados para ambientes específicos.
Resolução resolution
Siga as etapas abaixo para resolver o problema.
- No Adobe Admin Console, remova o usuário afetado de todos os perfis de produto associados aos ambientes de autor que não sejam de produção nos quais o acesso está falhando.
- No AEM, navegue até "Ferramentas
>Segurança>Usuários em todos os ambientes relevantes e remova o usuário afetado, se presente. - Aguarde de 30 a 40 minutos para permitir que as alterações sejam sincronizadas entre os sistemas.
- Adicione novamente o usuário aos perfis de produto necessários para os ambientes de não produção no Adobe Admin Console.
- Aguarde até 8 horas para a conclusão da sincronização.
- Peça ao usuário para fazer logon e acessar os URLs do autor de não produção novamente para verificar se o acesso foi restaurado.
- Se o problema persistir, tente acessar os ambientes de uma rede ou gateway VPN diferente, pois o roteamento de rede pode, às vezes, afetar o acesso.
- Se o acesso ainda não for restaurado, contate a equipe de suporte de TI ou o Suporte da Adobe para obter mais assistência.
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