Limitazioni di accesso al registro in Adobe Experience Manager Managed Services
Questo articolo illustra le limitazioni all’accesso ai registri di accesso e di errore degli editori in Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services e fornisce indicazioni su come richiedere i dati di registro per la risoluzione dei problemi ricorrenti relativi al sito.
Descrizione description
Ambiente
- Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services
- Istanze di Publisher
- Registri di accesso
- Registri di errore
Problema/Sintomi
- È necessario accedere ai registri di accesso dell’editore o ai registri di errore per analizzare il deterioramento ricorrente del sito o altri problemi.
- Le richieste di grandi volumi di dati di registro non elaborati potrebbero non essere soddisfatte.
- Le richieste di registro che coprono intervalli di tempo ampi o set di dati estesi possono essere soggette a restrizioni a causa di criteri operativi e di sicurezza.
- Prima di fornire i dati di registro per la risoluzione dei problemi, potrebbero essere necessari ulteriori dettagli.
Risoluzione resolution
Per richiedere i dati di registro in AEM Managed Services, effettua le seguenti operazioni:
Specifica i dettagli seguenti:
- L’ambiente e il tipo di istanza (ad esempio, Produzione, Istanza di Publisher).
- I tipi di registro necessari (ad esempio i registri di accesso o di errore).
- Gli intervalli di date e ore precisi, compreso il fuso orario applicabile.
- Qualsiasi servizio, endpoint o filtro specifico necessario per l’indagine.
Nota: Per aumentare la probabilità di approvazione, limita la richiesta al minimo intervallo di tempo necessario e concentrati su messaggi di errore o endpoint specifici.
- Se la richiesta non può essere soddisfatta a causa di restrizioni di volume o di policy, valutare l’opportunità di restringere ulteriormente l’ambito o fornire ulteriore contesto in merito al problema, ad esempio sintomi, componenti interessati e impatto aziendale.
- Invia la richiesta di accesso al registro tramite i canali di supporto standard per AEM Managed Services.
- Dopo aver ricevuto i registri, verifica che i dati coprano l’intervallo di tempo e l’ambito richiesti.
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