DocumentaçãoKCS da Experience Cloud

Limitações de acesso a logs no Adobe Experience Manager Managed Services

Última atualização: 26 de agosto de 2026

Este artigo descreve as limitações de acesso do editor e logs de erro no Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services e fornece orientação sobre como solicitar dados de log para solucionar problemas recorrentes do site.

Descrição description

Ambiente

  • Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services
  • Instâncias do editor
  • Logs de acesso
  • Logs de erro

Problema/Sintomas

  • É necessário acesso a logs de acesso do editor ou logs de erro para investigar degradação recorrente do site ou outros problemas.
  • As solicitações para grandes volumes de dados brutos de log podem não ser atendidas.
  • As solicitações de registro que abrangem prazos amplos ou conjuntos de dados extensos podem ser restritas devido a políticas operacionais e de segurança.
  • Detalhes adicionais podem ser necessários antes que os dados de log possam ser fornecidos para a solução de problemas.

Resolução resolution

Para solicitar dados de log no AEM Managed Services, siga estas etapas:

Especifique os seguintes detalhes:

  1. O ambiente e o tipo de instância (por exemplo, Produção, Instância do editor).
  2. Os tipos de log necessários (como logs de acesso ou de erro).
  3. A data e os intervalos de tempo exatos, incluindo o fuso horário aplicável.
  4. Quaisquer serviços, endpoints ou filtros específicos necessários para sua investigação.

Observação: para aumentar a probabilidade de aprovação, limite sua solicitação ao menor período necessário e concentre-se em mensagens de erro ou pontos de extremidade específicos.

  1. Se a solicitação não puder ser atendida devido a restrições de volume ou de política, considere restringir ainda mais o escopo ou fornecer contexto adicional sobre o problema, como sintomas, componentes afetados e impacto nos negócios.
  2. Envie sua solicitação de acesso ao log por meio dos canais de suporte padrão do AEM Managed Services.
  3. Depois de receber os logs, verifique se os dados abrangem o período e o escopo solicitados.
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