Limites d’accès au journal dans Adobe Experience Manager Managed Services
Cet article décrit les limites d’accès aux journaux d’accès et d’erreurs de l’éditeur dans Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services et fournit des conseils sur la manière de demander des données de journal pour résoudre les problèmes récurrents du site.
Description description
Environnement
- Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services
- Instances d’éditeur
- Journaux d’accès
- Logs d’erreurs
Problème/Symptômes
- Accès nécessaire aux journaux d’accès de l’éditeur ou aux journaux d’erreurs pour examiner la dégradation récurrente du site ou d’autres problèmes.
- Les demandes de grands volumes de données brutes du journal peuvent ne pas être satisfaites.
- Les demandes de journaux couvrant des délais étendus ou des jeux de données volumineux peuvent être restreintes en raison de politiques opérationnelles et de sécurité.
- Des détails supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les données de journal puissent être fournies à des fins de dépannage.
Résolution resolution
Pour demander des données de journal dans AEM Managed Services, procédez comme suit :
Spécifiez les détails suivants :
- L’environnement et le type d’instance (par exemple, Production, Instance d’éditeur).
- Les types de journaux nécessaires (tels que les journaux d’accès ou d’erreur).
- Les périodes et périodes précises, y compris le fuseau horaire applicable.
- Tous les services, points d’entrée ou filtres spécifiques requis pour votre enquête.
Remarque : pour augmenter la probabilité d’approbation, limitez votre requête au délai le plus court nécessaire et concentrez-vous sur des messages d’erreur ou des points d’entrée spécifiques.
- Si la demande ne peut pas être honorée en raison de restrictions de volume ou de politique, envisagez de réduire davantage la portée ou de fournir un contexte supplémentaire sur le problème, comme les symptômes, les composants affectés et l’impact commercial.
- Envoyez votre demande d’accès au journal par le biais des canaux de prise en charge standard d’AEM Managed Services.
- Après réception des journaux, vérifiez que les données couvrent le délai et la portée demandés.
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