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Limitaciones de acceso al registro en Adobe Experience Manager Managed Services

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Este artículo describe las limitaciones de acceso al editor y los registros de errores en Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services, y proporciona instrucciones sobre cómo solicitar datos de registro para solucionar problemas recurrentes del sitio.

Descripción description

Entorno

  • Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services
  • Instancias de Publisher
  • Registros de acceso
  • Registros de errores

Problema/Síntomas

  • Necesita acceso a los registros de acceso del editor o a los registros de errores para investigar la degradación recurrente del sitio u otros problemas.
  • Es posible que no se satisfagan las solicitudes de grandes volúmenes de datos de registro sin procesar.
  • Las solicitudes de registro que abarcan marcos de tiempo amplios o conjuntos de datos extensos pueden restringirse debido a políticas operativas y de seguridad.
  • Es posible que se necesiten detalles adicionales antes de proporcionar los datos de registro para la resolución de problemas.

Resolución resolution

Para solicitar datos de registro en AEM Managed Services, siga estos pasos:

Especifique los siguientes detalles:

  1. El entorno y el tipo de instancia (por ejemplo, Producción, Instancia de publicador).
  2. Los tipos de registro necesarios (como registros de acceso o de errores).
  3. La fecha exacta y los intervalos de tiempo, incluida la zona horaria aplicable.
  4. Cualquier servicio, extremo o filtro específico que se requiera para su investigación.

Nota: Para aumentar la probabilidad de aprobación, limite la solicitud al menor tiempo necesario y céntrese en mensajes de error o extremos específicos.

  1. Si la solicitud no se puede cumplir debido a restricciones de volumen o de política, considere la posibilidad de reducir aún más el ámbito o proporcionar un contexto adicional sobre el problema, como síntomas, componentes afectados e impacto en la empresa.
  2. Envíe su solicitud de acceso al registro a través de los canales de soporte estándar para AEM Managed Services.
  3. Después de recibir los registros, compruebe que los datos abarcan el periodo de tiempo y el ámbito solicitados.
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