DokumentationExperience Cloud KCS

Zugriffsbeschränkungen für das Protokoll in Adobe Experience Manager Managed Services

Letzte Aktualisierung: 26. August 2026

In diesem Artikel werden die Einschränkungen beim Zugriff auf Publisher-Zugriffs- und Fehlerprotokolle in Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services erläutert und Anleitungen zum Anfordern von Protokolldaten zur Behebung wiederkehrender Site-Probleme gegeben.

Beschreibung description

Umgebung

  • Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services
  • Publisher-Instanzen
  • Zugriffsprotokolle
  • Fehlerprotokolle

Problem/Symptome

  • Zugriff auf Publisher-Zugriffsprotokolle oder Fehlerprotokolle benötigen, um wiederkehrende Site-Beschädigungen oder andere Probleme zu untersuchen.
  • Anfragen nach großen Mengen von Rohdaten aus dem Protokoll werden möglicherweise nicht erfüllt.
  • Protokollanfragen, die einen großen Zeitrahmen oder umfangreiche Datensätze abdecken, können aufgrund von Betriebs- und Sicherheitsrichtlinien eingeschränkt sein.
  • Möglicherweise sind zusätzliche Details erforderlich, bevor Protokolldaten zur Fehlerbehebung bereitgestellt werden können.

Lösung resolution

Gehen Sie wie folgt vor, um Protokolldaten in AEM Managed Services anzufordern:

Geben Sie die folgenden Details an:

  1. Umgebung und Instanztyp (z. B. Produktion, Publisher-Instanz).
  2. Die erforderlichen Protokolltypen (z. B. Zugriff oder Fehlerprotokolle).
  3. Die genauen Datums- und Zeitbereiche, einschließlich der entsprechenden Zeitzone.
  4. Alle spezifischen Services, Endpunkte oder Filter, die für Ihre Untersuchung erforderlich sind.

Hinweis: Um die Wahrscheinlichkeit der Genehmigung zu erhöhen, beschränken Sie Ihre Anfrage auf den kleinsten erforderlichen Zeitrahmen und konzentrieren Sie sich auf bestimmte Fehlermeldungen oder Endpunkte.

  1. Wenn die Anfrage aufgrund von Volumen- oder Richtlinienbeschränkungen nicht erfüllt werden kann, sollten Sie den Umfang weiter eingrenzen oder zusätzlichen Kontext zum Problem bereitstellen, z. B. Symptome, betroffene Komponenten und geschäftliche Auswirkungen.
  2. Senden Sie Ihre Protokollzugriffsanfrage über die standardmäßigen Support-Kanäle für AEM Managed Services.
  3. Überprüfen Sie nach Erhalt der Protokolle, ob die Daten den angeforderten Zeitrahmen und den geforderten Umfang abdecken.
recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles