Risoluzione dei problemi relativi agli errori di creazione dell’ambiente AEM as a Cloud Service in Cloud Manager
La creazione dell’ambiente AEM as a Cloud Service in Cloud Manager non riesce a causa di autorizzazioni insufficienti, un profilo Admin Console richiesto mancante, errori di provisioning interno o pipeline, timeout o conflitti da operazioni dell’ambiente concorrente. L’errore viene spesso eseguito per un certo periodo di tempo e poi si arresta senza un errore chiaro nell’interfaccia utente, rendendo la causa difficile da visualizzare. In particolare, per gli ambienti AEM Forms, l’errore è causato da un profilo del Servizio di conversione automatica dei moduli mancante in Admin Console. La verifica delle autorizzazioni Cloud Manager, la conferma che non vi siano operazioni simultanee blocca il provisioning e la verifica che esista il profilo richiesto consente all’ambiente di creare correttamente.
Descrizione description
Ambienti:
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- Cloud Manager (provisioning ambiente)
- Adobe Admin Console
- AEM Forms as a Cloud Service (Servizio di conversione automatica dei moduli)
Problema/Sintomi:
- La creazione dell’ambiente in Cloud Manager si interrompe o non riesce dopo l’esecuzione per un periodo di tempo prolungato.
- Nell’interfaccia utente di Cloud Manager viene visualizzato un avviso di errore generico senza informazioni dettagliate sull’errore.
- Per gli ambienti AEM Forms, l’errore si verifica quando manca il profilo del Servizio di conversione automatica dei moduli richiesto.
Causa principale:
La creazione dell’ambiente in AEM as a Cloud Service si basa sulle sequenze di provisioning di Cloud Manager, sulle autorizzazioni e sulle configurazioni di Admin Console collegate. Gli errori si verificano quando l’utente non dispone delle autorizzazioni Cloud Manager richieste, manca un profilo di prodotto richiesto (ad esempio quello per AEM Forms Automated Forms Conversion Service), un’attività di provisioning interna raggiunge un timeout, la configurazione non è valida o un’altra creazione di ambienti o un’operazione di pipeline viene eseguita contemporaneamente e blocca le risorse.
Come confermare
- Verifica di disporre delle autorizzazioni Cloud Manager corrette. Apri Cloud Manager e verifica di poter raggiungere Ambienti
>del programma>Ambiente di creazione e che il pulsante Crea ambiente sia visibile e cliccabile. In caso contrario, conferma che ad Adobe ID sia assegnato un ruolo di amministratore o di implementatore di Cloud Manager. - Verificare che non sia in esecuzione alcuna operazione concorrente. In Attività
>Cloud Manager, controlla le attività recenti e conferma che non sia in esecuzione alcuna pipeline di creazione dell’ambiente o di distribuzione del codice che possa bloccare il provisioning. - Esaminare i registri attività per il tentativo non riuscito. In Cloud Manager
>Activity, selezionare la creazione dell’ambiente non riuscita e cercare eventuali messaggi di fase di errore (provisioning, configurazione o distribuzione), anche se sono generici.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui la procedura riportata di seguito:
- Assegna il ruolo Cloud Manager richiesto. Se non riesci a raggiungere la procedura guidata Crea ambiente, chiedi all’amministratore dell’organizzazione di aggiungere il tuo Adobe ID al profilo di prodotto Cloud Manager corretto con un ruolo di amministratore o di implementatore.
- Attendere il completamento delle operazioni simultanee. Se la creazione o la pipeline di un ambiente è già in esecuzione, attendi il completamento prima di iniziare la creazione di un nuovo ambiente, in modo da non bloccare le risorse di provisioning.
- Per un ambiente AEM Forms, verifica che esista il profilo del Servizio di conversione automatica dei moduli. Accedi ad Admin Console con un amministratore Adobe ID (non Federated ID) e passa a Automated Forms Conversion Service
>Products>New Profile. Conferma l’esistenza di almeno un profilo con Nome, Nome visualizzato e Descrizione. Se non ne esiste nessuno, creane uno facendo clic su Nuovo profilo, compilando i campi obbligatori e facendo clic su Fine. - Ritenta la creazione dell’ambiente. In Cloud Manager, vai a Ambienti del programma
>>Crea ambiente e conferma che la procedura guidata venga completata senza errori di convalida immediati e che l’attività passi attraverso le prime fasi di provisioning. In caso di esito negativo, raccogli i timestamp, le schermate e l’ID del programma per l’escalation.
Convalida
- Conferma che l’ambiente sia visualizzato in Ambienti
>in stato Pronto o In esecuzione. - Attiva una pipeline semplice, se applicabile, per confermare che il nuovo ambiente accetta le distribuzioni.
- Conferma che i servizi dell’ambiente (Author, Publish, Dispatcher) vengano visualizzati nella pagina di panoramica dell’ambiente Cloud Manager.