Documentazione

Immagini non visualizzate nella finestra di progettazione e-mail

Last update: Tue Apr 21 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Questo articolo descrive come risolvere i problemi in cui le immagini caricate nelle e-mail o nelle consegne in Adobe Campaign Standard appaiono danneggiate (icona immagine mancante) nell’interfaccia di e-mail designer, anche se il caricamento dei file di immagine è stato completato correttamente.

Descrizione description

Ambiente

Adobe Campaign Standard

Problema/Sintomi

  • Le immagini caricate nelle e-mail e nelle consegne nell’istanza di Adobe Campaign Standard non vengono visualizzate (l’icona di un’immagine interrotta) nell’interfaccia di e-mail designer.
  • Certificato SSL mancante, non valido o non corrispondente per il sottodominio utilizzato per ospitare risorse pubbliche (ad esempio, res.domainname.jp).
  • PublicResourceConfig errato che punta a un dominio di risorse che non dispone di un certificato valido o che non corrisponde al sottodominio configurato.

Causa

  • Certificato SSL mancante, non valido o non corrispondente per il sottodominio utilizzato per ospitare risorse pubbliche (ad esempio, res.domainname.jp).

  • publicResourceConfig errato che fa riferimento a un dominio di risorse:

    • non dispone di un certificato SSL valido, oppure
    • dispone di un certificato SSL che non corrisponde al sottodominio configurato

Passaggi da riprodurre:

  1. Accedi all’istanza ACS.
  2. Passa a Attività di marketing.
  3. Seleziona consegne dal menu di filtraggio a sinistra.
  4. Apri una consegna e fai clic su di essa.
  5. Nella scheda Contenuto, fai clic sull'icona dell'immagine interrotta.

Risoluzione resolution

Nota: prima di controllare i certificati o la configurazione, verificare se il problema si verifica solo nella finestra di progettazione o anche nella casella in entrata. Se la casella in entrata è interessata, crea un ticket di supporto.

Verifica il problema del certificato nella console del browser

  1. Apri l’e-mail interessata nella finestra di progettazione e-mail.
  2. Apri Strumenti per sviluppatori nel browser. Premere Ctrl+Maiusc+J.
  3. Passare alla scheda Console per visualizzare il messaggio di errore: Impossibile caricare la risorsa: net::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID.

Convalida sottodominio e certificato SSL nel Pannello di controllo Campaign

  1. Apri Pannello di controllo Campaign Adobe Campaign.

  2. Vai a Sottodomini e certificati.

  3. Individua il sottodominio della risorsa pubblica (ad esempio, res.domainname.jp).

  4. Conferma:

    • Il sottodominio viene configurato e verificato.
    • Il certificato SSL è valido e non è scaduto.
    • Il certificato CN/SAN corrisponde al dominio della risorsa.

  5. Se il certificato non è presente, installalo o rinnovalo. Ulteriori informazioni sono disponibili in Aggiungere certificati SSL.

Aggiorna publicResourceConfig tramite operazioni tecniche

Se richiesto dal supporto Adobe, aggiornare publicResourceConfig a un URL di risorsa HTTPS valido, ad esempio:https://res.domainname.jp/res

Verifica che il dominio disponga di un certificato SSL valido.

Nota: questo metodo non è applicabile ai clienti Adobe Campaign Standard (ACS), in hosting presso Adobe, in quanto non hanno accesso alla configurazione back-end. Non possono controllare o aggiornare publicResourceConfig.

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