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Les images ne s’affichent pas dans le concepteur d’e-mail

Last update: Tue Apr 21 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Cet article décrit comment résoudre les problèmes où les images chargées dans les e-mails ou les diffusions dans Adobe Campaign Standard apparaissent endommagées (icône d’image manquante) dans l’interface du Concepteur d’e-mail, même si les fichiers image ont été chargés avec succès.

Description description

Environnement

Adobe Campaign Standard

Problème/Symptômes

  • Les images chargées dans les e-mails/diffusions dans l’instance Adobe Campaign Standard ne s’affichent pas (l’icône image est endommagée) dans l’interface du concepteur d’e-mail.
  • Certificat SSL manquant, non valide ou incompatible pour le sous-domaine utilisé pour héberger les ressources publiques (par exemple, res.domainname.jp).
  • PublicResourceConfig incorrect pointant vers un domaine de ressource qui n’a pas de certificat valide ou ne correspond pas au sous-domaine configuré.

Cause

  • Certificat SSL manquant, non valide ou incompatible pour le sous-domaine utilisé pour héberger les ressources publiques (par exemple, res.domainname.jp).

  • Incorrect publicResourceConfigpointant vers un domaine de ressources qui :

    • ne dispose pas d’un certificat SSL valide, ou
    • a un certificat SSL qui ne correspond pas au sous-domaine configuré

Procédure à suivre :

  1. Connectez-vous à l’instance ACS.
  2. Accédez à Activités marketing .
  3. Sélectionnez diffusions dans le menu de filtrage de gauche.
  4. Ouvrez une diffusion et cliquez dessus.
  5. Dans l’onglet Contenu, cliquez sur l’icône de l’image endommagée.

Résolution resolution

Remarque: avant de vérifier les certificats ou la configuration, vérifiez si le problème se produit uniquement dans le concepteur ou également dans la boîte de réception. Si la boîte de réception est affectée, créez un ticket d’assistance.

Vérifiez le problème de certificat dans la console du navigateur

  1. Ouvrez l’e-mail concerné dans le Concepteur d’e-mail.
  2. Ouvrez Outils de développement dans votre navigateur. Appuyez sur Ctrl+Maj+J.
  3. Accédez à l’onglet Console pour afficher le message d’erreur : Échec du chargement de la ressource : net::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID.

Validation du sous-domaine et du certificat SSL dans le Panneau de Contrôle

  1. Ouvrez le Panneau de Contrôle Adobe Campaign .

  2. Accédez à Sous-domaines et certificats.

  3. Recherchez le sous-domaine de ressources publiques (par exemple, res.domainname.jp).

  4. Confirmer :

    • Le sous-domaine est configuré et vérifié.
    • Le certificat SSL est valide et n’a pas expiré.
    • Le certificat CN/SAN correspond au domaine de la ressource.

  5. Si le certificat est manquant, installez-le ou renouvelez-le. En savoir plus dans Ajout de certificats SSL.

Mise à jour de publicResourceConfig via les opérations techniques

Si le support Adobe le recommande, mettez à jour publicResourceConfig vers une URL de ressource HTTPS valide, par exemple :https://res.domainname.jp/res

Vérifiez que le domaine possède un certificat SSL valide.

Remarque : cette méthode ne s’applique pas aux clients Adobe Campaign Standard (ACS), hébergés par Adobe, car ils n’ont pas accès à la configuration du serveur principal. Ils ne peuvent pas vérifier ni mettre à jour les publicResourceConfig.

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