Bilder werden in Email Designer nicht angezeigt
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Probleme beheben können, bei denen in E-Mails oder Sendungen in Adobe Campaign Standard hochgeladene Bilder in der Benutzeroberfläche von E-Mail-Designer beschädigt erscheinen (fehlendes Bildsymbol), obwohl die Bilddateien erfolgreich hochgeladen wurden.
Beschreibung description
Umgebung
Adobe Campaign Standard
Problem/Symptome
- Bilder, die in E-Mails/Sendungen in der Adobe Campaign Standard-Instanz hochgeladen wurden, werden in der Benutzeroberfläche von E-Mail-Designer nicht angezeigt (Symbol für beschädigtes Bild).
- Fehlendes, ungültiges oder nicht übereinstimmendes SSL-Zertifikat für die Subdomain, die zum Hosten öffentlicher Ressourcen verwendet wird (z. B. res.domainname.jp).
- Falsche publicResourceConfig , die auf eine Ressourcen-Domain verweist, die kein gültiges Zertifikat hat oder nicht mit der konfigurierten Subdomain übereinstimmt.
Ursache
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Fehlendes, ungültiges oder nicht übereinstimmendes SSL-Zertifikat für die Subdomain, die zum Hosten öffentlicher Ressourcen verwendet wird (z. B. res.domainname.jp).
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Falsch
publicResourceConfigVerweisen auf eine Ressourcen-Domain, die entweder:- hat kein gültiges SSL-Zertifikat oder
- hat ein SSL-Zertifikat, das nicht mit der konfigurierten Subdomain übereinstimmt
Schritte zur Reproduktion:
- Melden Sie sich bei der ACS-Instanz an.
- Navigieren Sie zu Marketing-Aktivitäten.
- Wählen Sie Sendungen aus dem Filtermenü auf der linken Seite aus.
- Öffnen Sie einen beliebigen Versand und klicken Sie darauf.
- Klicken Sie auf Registerkarte Inhalt auf das Symbol für das beschädigte Bild.
Lösung resolution
Hinweis: Bevor Sie Zertifikate oder Konfigurationen überprüfen, überprüfen Sie, ob das Problem nur im Designer oder auch im Posteingang auftritt. Wenn der Posteingang betroffen ist, erstellen Sie ein Support-Ticket.
Überprüfen Sie das Zertifikatsproblem in der Browser-Konsole
- Öffnen Sie die betroffene E-Mail im Email Designer.
- Öffnen Entwickler-Tools in Ihrem Browser. Drücken Sie Strg+Umschalt+J.
- Navigieren Sie zur Registerkarte Konsole , um die Fehlermeldung anzuzeigen: Ressource konnte nicht geladen werden: net:ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID.
Validieren der Subdomain und des SSL-Zertifikats im Control Panel
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Öffnen Sie das Adobe Campaign Control Panel.
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Gehen Sie zu Subdomains und Zertifikate.
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Suchen Sie die Subdomain der öffentlichen Ressource (z. B. res.domainname.jp).
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Bestätigen Sie:
- Die Subdomain wird konfiguriert und überprüft.
- Das SSL-Zertifikat ist gültig und nicht abgelaufen.
- Das Zertifikat CN/SAN entspricht der Ressourcen-Domain.
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Wenn das Zertifikat fehlt, installieren oder erneuern Sie es. Weitere Informationen finden Sie unter SSL-Zertifikate hinzufügen.
Aktualisieren von publicResourceConfig über Tech Ops
Falls vom Adobe-Support empfohlen, aktualisieren Sie publicResourceConfig auf eine gültige HTTPS-Ressourcen-URL, z. B.:https://res.domainname.jp/res
Bestätigen Sie, dass die Domain über ein gültiges SSL-Zertifikat verfügt.
Hinweis: Diese Methode gilt nicht für Adobe Campaign Standard (ACS)-Kunden, die von Adobe gehostet werden, da sie keinen Zugriff auf die Backend-Konfiguration haben. Sie können publicResourceConfig nicht überprüfen oder aktualisieren.
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