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Las imágenes no se muestran en el diseñador de correo electrónico

Last update: Tue Apr 21 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

En este artículo se describe cómo solucionar problemas en los que las imágenes cargadas en correos electrónicos o entregas en Adobe Campaign Standard parecen rotas (falta el icono de imagen) en la interfaz del diseñador de correo electrónico, aunque los archivos de imagen se carguen correctamente.

Descripción description

Entorno

Adobe Campaign Standard

Problema/Síntomas

  • Las imágenes cargadas en correos electrónicos/envíos en la instancia de Adobe Campaign Standard no se muestran (muestra el icono de imagen roto) en la interfaz del diseñador de correo electrónico.
  • Falta un certificado SSL, no es válido o no coincide con el subdominio utilizado para alojar recursos públicos (por ejemplo, res.domainname.jp).
  • publicResourceConfig incorrecto que señala a un dominio de recurso que no tiene un certificado válido o no coincide con el subdominio configurado.

Causa

  • Falta un certificado SSL, no es válido o no coincide con el subdominio utilizado para alojar recursos públicos (por ejemplo, res.domainname.jp).

  • publicResourceConfig incorrecto que señala a un dominio de recursos que:

    • no tiene un certificado SSL válido o
    • tiene un certificado SSL que no coincide con el subdominio configurado

Pasos a seguir:

  1. Inicie sesión en la instancia de ACS.
  2. Vaya a Actividades de marketing.
  3. Seleccione entregas en el menú de filtrado de la izquierda.
  4. Abra cualquier entrega y haga clic en él.
  5. En la ficha Contenido, haga clic en el icono de imagen dañada.

Resolución resolution

Nota: antes de comprobar los certificados o la configuración, confirme si el problema se produce solamente en el diseñador o también en la bandeja de entrada. Si la bandeja de entrada se ve afectada, cree un ticket de asistencia.

Compruebe el problema del certificado en la consola del explorador

  1. Abra el correo electrónico afectado en el diseñador de correo electrónico.
  2. Abra Herramientas para desarrolladores en su explorador. Presione Ctrl+Mayús+J.
  3. Vaya a la pestaña Consola para ver el mensaje de error: No se pudo cargar el recurso: net::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID.

Validar subdominio y certificado SSL en el Panel de control de Campaign

  1. Abra el Panel de control de Campaign de Adobe Campaign.

  2. Vaya a Subdominios y certificados.

  3. Busque el subdominio de recursos públicos (por ejemplo, res.domain.jp).

  4. Confirmar:

    • El subdominio está configurado y verificado.
    • El certificado SSL es válido y no ha caducado.
    • El certificado CN/SAN coincide con el dominio del recurso.

  5. Si falta el certificado, instálelo o renuévelo. Obtenga más información en Agregar certificados SSL.

Actualizar publicResourceConfig mediante operaciones técnicas

Si el soporte técnico de Adobe lo aconseja, actualice publicResourceConfig a una URL de recurso HTTPS válida, por ejemplo:https://res.domainname.jp/res

Confirme que el dominio tiene un certificado SSL válido.

Nota: Este método no es aplicable a los clientes de Adobe Campaign Standard (ACS), alojados por Adobe, ya que no tienen acceso a la configuración back-end. No pueden comprobar o actualizar publicResourceConfig.

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