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电子邮件设计器中不显示图像

Last update: Tue Apr 21 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

本文介绍如何解决以下问题：在Adobe Campaign Standard中上传到电子邮件或投放的图像在email designer界面中显示为已损坏（缺少图像图标），即使图像文件上传成功也是如此。

描述 description

环境

Adobe Campaign Standard

问题/症状

  • 在Adobe Campaign Standard实例中上传到电子邮件/投放的图像未在Email Designer界面中显示（显示损坏的图像图标）。
  • 用于托管公共资源的子域（例如，res.domainname.jp）的SSL证书缺失、无效或不匹配。
  • 指向资源域的publicResourceConfig不正确，该资源域没有有效证书或与配置的子域不匹配。

原因

  • 用于托管公共资源的子域（例如，res.domainname.jp）的SSL证书缺失、无效或不匹配。

  • 指向资源域的publicResourceConfig不正确，该资源域：

    • 没有有效的SSL证书，或者
    • 具有与配置的子域不匹配的SSL证书

重现问题的步骤：

  1. 登录ACS实例。
  2. 导航到营销活动。
  3. 从左侧的筛选菜单中选择投放。
  4. 打开任何投放并单击它。
  5. 在 内容选项卡 上， 单击损坏的图像图标。

解决方法 resolution

注意：在检查证书或配置之前，请确认问题是否仅出现在设计器中，还是出现在收件箱中。 如果收件箱受到影响，请创建支持工单。

在浏览器控制台中验证证书问题

  1. 在email designer中打开受影响的电子邮件。
  2. 在浏览器中打开开发人员工具。 按Ctrl+Shift+J。
  3. 导航到“控制台”选项卡以查看错误消息： 无法加载资源： net：：ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID。

验证控制面板中的子域和SSL证书

  1. 打开控制面板。

  2. 转到子域和证书。

  3. 找到公共资源子域（例如，res.domainname.jp）。

  4. 确认：

    • 已配置并验证子域。
    • SSL证书有效且未过期。
    • 证书CN/SAN与资源域匹配。

  5. 如果缺少证书，请安装或续订该证书。 请参阅添加SSL证书以了解详情。

通过技术运营部门更新publicResourceConfig

如果Adobe支持部门建议，请将publicResourceConfig更新为有效的HTTPS资源URL，例如：https://res.domainname.jp/res

确认域具有有效的SSL证书。

注意：此方法不适用于Adobe托管的Adobe Campaign Standard (ACS)客户，因为他们无权访问后端配置。 他们无法检查或更新publicResourceConfig。

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