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電子郵件設計工具中未顯示影像

Last update: Tue Apr 21 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

本文說明如何疑難排解電子郵件設計工具介面中，上傳至電子郵件或在Adobe Campaign Standard中傳送的影像似乎損毀（遺失影像圖示）的問題，即使影像檔案上傳成功也是如此。

說明 description

環境

Adobe Campaign Standard

問題/症狀

  • 在Adobe Campaign Standard例項中上傳至電子郵件/傳遞的影像未顯示在電子郵件設計工具介面中（顯示損壞的影像圖示）。
  • 用於託管公共資源的子網域（例如，res.domainname.jp）缺少、無效或不相符的SSL憑證。
  • 指向資源網域的publicResourceConfig不正確，該資源網域沒有有效憑證或不符合設定的子網域。

原因

  • 用於託管公共資源的子網域（例如，res.domainname.jp）缺少、無效或不相符的SSL憑證。

  • 指向資源網域的不正確publicResourceConfig，該網域滿足以下任一條件：

    • 沒有有效的SSL憑證，或
    • 具有不符合設定子網域的SSL憑證

要再現的步驟：

  1. 登入ACS執行個體。
  2. 導覽至行銷活動。
  3. 從左側的篩選功能表選取傳送。
  4. 開啟任何傳遞，然後按一下該傳遞。
  5. 在 內容標籤 上， 按一下損壞的影像圖示。

解決方法 resolution

注意：檢查憑證或設定之前，請先確認問題是否只發生在設計工具中，或是也發生在收件匣中。 如果收件匣受到影響，請建立支援票證。

在瀏覽器主控台中驗證憑證問題

  1. 在電子郵件設計工具中開啟受影響的電子郵件。
  2. 在瀏覽器中開啟開發人員工具。 按Ctrl+Shift+J。
  3. 導覽至Console標籤以檢視錯誤訊息： 無法載入資源： net：：ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID。

在控制面板中驗證子網域和SSL憑證

  1. 開啟「Adobe Campaign控制面板」。

  2. 前往「子網域與憑證」。

  3. 找出公用資源子網域（例如res.domainname.jp）。

  4. 確認：

    • 已設定並驗證子網域。
    • SSL憑證有效且未過期。
    • 憑證CN/SAN符合資源網域。

  5. 如果憑證遺失，請安裝或更新。 深入瞭解新增SSL憑證。

透過Tech Ops更新publicResourceConfig

如果Adobe支援人員建議，請將publicResourceConfig更新為有效的HTTPS資源URL，例如：https://res.domainname.jp/res

確認網域具有有效的SSL憑證。

注意：此方法不適用於Adobe託管的Adobe Campaign Standard (ACS)客戶，因為他們無權存取後端設定。 他們無法檢查或更新publicResourceConfig。

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