Imagens não exibidas no designer de email
Este artigo descreve como solucionar problemas em que imagens carregadas em emails ou deliveries no Adobe Campaign Standard parecem corrompidas (ícone de imagem ausente) na interface do designer de email, mesmo que o upload dos arquivos de imagem seja realizado com êxito.
Descrição description
Ambiente
Adobe Campaign Standard
Problema/Sintomas
- As imagens carregadas para emails/deliveries na instância do Adobe Campaign Standard não são exibidas (mostra o ícone de imagem quebrada) na interface do designer de email.
- Certificado SSL ausente, inválido ou incompatível para o subdomínio usado para hospedar recursos públicos (por exemplo, res.domainname.jp).
- PublicResourceConfig incorreto apontando para um domínio de recurso que não tem um certificado válido ou não corresponde ao subdomínio configurado.
Causa
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Certificado SSL ausente, inválido ou incompatível para o subdomínio usado para hospedar recursos públicos (por exemplo, res.domainname.jp).
-
publicResourceConfigincorreto apontando para um domínio de recurso que:- não tem um certificado SSL válido ou
- tem um certificado SSL que não corresponde ao subdomínio configurado
Etapas a serem reproduzidas:
- Faça logon na instância do ACS.
- Navegue até Atividades de marketing.
- Selecione deliveries no menu de filtragem à esquerda.
- Abra qualquer delivery e clique nele.
- Na guia Conteúdo, clique no ícone de imagem corrompida.
Resolução resolution
Observação: antes de verificar certificados ou configurações, confirme se o problema ocorre somente no designer ou também na caixa de entrada. Se a caixa de entrada for afetada, crie um tíquete de suporte.
Verificar o problema de certificado no console do navegador
- Abra o email afetado no designer de email.
- Abra as Ferramentas do desenvolvedor em seu navegador. Pressione Ctrl+Shift+J.
- Navegue até a guia Console para exibir a mensagem de erro: Falha ao carregar o recurso: net::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID.
Validar subdomínio e certificado SSL no Painel de Controle
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Abra o Painel de controle do Adobe Campaign.
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Vá para Subdomínios e certificados.
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Localize o subdomínio de recurso público (por exemplo, res.domainname.jp).
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Confirmar:
- O subdomínio é configurado e verificado.
- O certificado SSL é válido e não expirou.
- O CN/SAN do certificado corresponde ao domínio do recurso.
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Se o certificado estiver ausente, instale-o ou renove-o. Saiba mais em Adicionar certificados SSL.
Atualizar publicResourceConfig via Operações Técnicas
Se aconselhado pelo Suporte da Adobe, atualize publicResourceConfig para uma URL de recurso HTTPS válida, por exemplo:https://res.domainname.jp/res
Confirme se o domínio tem um certificado SSL válido.
Observação: esse método não se aplica a clientes do Adobe Campaign Standard (ACS), hospedados pela Adobe, que não têm acesso à configuração de back-end. Eles não podem verificar ou atualizar publicResourceConfig.
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