Activation des messages sortants par lots
Ce guide décrit le modèle de cas d’utilisation d’activation des messages sortants par lots, qui utilise Adobe Journey Optimizer (AJO) et Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) pour diffuser des messages sortants planifiés vers des segments d’audience définis. Il est conçu pour les architectes de solutions, les techniciens marketing et les ingénieurs d’implémentation qui ont besoin de comprendre le rôle de ce modèle, les objectifs commerciaux qu’il prend en charge, les cas d’utilisation tactiques qu’il permet et les applications Adobe impliquées.
L’activation des messages sortants par lots est le modèle de campagne fondamental pour les messages sortants un-à-plusieurs. Il couvre l’ensemble du cycle de vie, de la définition de l’audience à la diffusion des messages et l’analyse des performances.
Modèle de cas d’utilisation
Activation des messages sortants par lots
Évaluez une audience, puis diffusez un message sortant planifié (e-mail, SMS, notification push) à tous les profils admissibles dans une seule exécution par lots.
Plan d’exécution : Évaluation d’audience > Création de messages > Exécution de campagnes > Reporting
Présentation du cas d’utilisation
Les entreprises ont souvent besoin de diffuser un seul message à un segment d’audience connu à un moment spécifique ou en réponse à un événement système. Ce modèle répond à cette exigence en combinant l’évaluation des audiences dans RT-CDP avec la création de messages et l’exécution de campagnes dans Journey Optimizer.
Le scénario commercial est simple : définissez qui doit recevoir le message, créez le contenu du message avec une personnalisation, liez l’audience et le message dans une campagne ou un parcours et exécutez l’envoi selon un planning, via la qualification de l’audience ou via un déclencheur système. Le résultat est un message diffusé avec des rapports complets sur les mesures de diffusion, d’engagement et de conversion.
Ce modèle s’applique chaque fois qu’un objectif commercial peut être avancé en diffusant un seul message à une audience connue en une seule exécution. Elle se différencie des messages déclenchés par un événement, qui répondent aux événements comportementaux en temps réel, et des parcours orchestrés en plusieurs étapes, qui guident les profils à travers plusieurs points de contact au fil du temps. L’activation par lots est le modèle de campagne le plus simple et le point de départ le plus courant pour les cas d’utilisation de messagerie sortante.
Objectifs commerciaux clés
Cette section identifie les principaux objectifs commerciaux pris en charge par l’activation des messages sortants par lots.
Augmenter l’engagement des e-mails et des campagnes
Description : améliorer les taux d’ouverture, les taux de clics publicitaires et la réponse globale de la campagne par le biais d’un contenu et d’un ciblage optimisés.
KPI : taux d’ouverture, d’engagement, de conversion
Augmenter le chiffre d’affaires et les ventes
Description : stimuler la croissance du chiffre d’affaires de premier plan grâce à des canaux numériques, des campagnes et des parcours client optimisés.
KPI : Taux de conversion, Chiffre d’affaires incrémentiel, Valeur de commande moyenne
Objectif commercial associé : Augmenter le chiffre d’affaires et les ventes
Rationaliser l’exécution des campagnes
Description : réduire le temps de création de la campagne et simplifier la diffusion de campagnes multicanaux par le biais de modèles, d’une automatisation et de processus normalisés.
KPI : % de vitesse de mise sur le marché, d’efficacité, d’exécution dans les délais
Exemples de cas d’utilisation tactiques
Les scénarios suivants illustrent les applications courantes de l’activation des messages sortants par lots.
- Annonce de vente ou explosion d’e-mail promotionnel — Diffusez une offre promotionnelle à un segment de clients éligibles à une date planifiée
- Notification push de lancement du produit — Notifiez les clients intéressés par une nouvelle disponibilité du produit via push
- Newsletter ou e-mail de résumé — Diffusez des résumés de contenu périodiques aux audiences abonnées
- Invitation à l’inscription à un événement — Invitez des prospects qualifiés à des webinaires, des conférences ou des événements en personne
- E-mail de rappel de renouvellement d’abonnement — Rappeler aux clients dont la date de renouvellement approche de prendre des mesures
- Notification de jalon du programme de fidélité — Félicitez les membres qui atteignent les niveaux de fidélité ou les seuils de point
- E-mail call-to-action spécifique — Entraînez une action ciblée telle que la réalisation d’un achat, la mise à jour des préférences ou l’enregistrement à un programme
- Campagne SMS pour la vente flash ou l’offre limitée dans le temps — Envoyez des promotions urgentes et limitées dans le temps par SMS aux audiences inscrites
Indicateurs clés de performance
Le tableau suivant définit les KPI utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes.
Applications
Les applications suivantes sont utilisées pour implémenter ce modèle.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) — Création de messages, configuration des canaux, exécution de campagnes, orchestration des parcours, expérimentation de contenu, règles de fréquence et création de rapports
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) — Évaluation de l’audience, consentement et application de la gouvernance
- Adobe Experience Platform (AEP) — Banque de profils, service d’identités, schémas, jeux de données, collecte de données
Documentation connexe
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