Recorrido orquestado de varios pasos
En esta guía se describe el patrón de caso de uso de recorrido orquestado de varios pasos, que usa Adobe Journey Optimizer (AJO) y Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) para orquestar recorridos de clientes multitáctiles y ramificados que envían varios mensajes a lo largo del tiempo. Está diseñado para arquitectos de soluciones, tecnólogos de marketing e ingenieros de implementación que necesiten comprender qué hace este patrón, los objetivos comerciales que admite, los casos de uso tácticos que habilita y las aplicaciones de Adobe implicadas.
Patrón de caso de uso
Recorrido orquestado de varios pasos
Guía de un perfil a través de un recorrido ramificado y multitáctil con esperas, condiciones y varias acciones de mensaje a lo largo del tiempo.
Plan de ejecución: Evaluación de audiencia > Ejecución de Recorrido (varios nodos) > Bifurcación de condiciones > Entrega de mensajes (xN) > Criterios de salida > Informes
Resumen del caso de uso
Los recorridos organizados en varios pasos se dirigen a escenarios comerciales en los que un solo mensaje es insuficiente para lograr el resultado deseado del cliente. En lugar de un envío único, el recorrido guía a cada perfil a través de una secuencia de puntos de contacto (correos electrónicos, mensajes SMS, notificaciones push o mensajes en la aplicación) espaciados entre días o semanas, con una lógica de ramificación que adapta la ruta en función de atributos de perfil, señales de comportamiento o datos de evento.
Estos recorridos son el patrón de campaña más complejo de AJO. Combinan entradas basadas en audiencias o en eventos con un lienzo de nodos de acción (mensajes), nodos de condición (lógica de ramificación), nodos de espera (retrasos de tiempo) y criterios de salida (eventos de conversión o tiempos de espera). Cada perfil progresa a través del recorrido de forma independiente, a su propio ritmo, recibiendo contenido relevante contextualmente en cada paso.
Este patrón subsume los patrones más simples: activación de mensajes salientes por lotes para campañas de un solo envío y mensajería activada por eventos para respuestas de un solo evento. Utilice este patrón cuando el caso de uso requiera alimentar un perfil a través de varias interacciones a lo largo del tiempo.
Objetivos empresariales clave
Este patrón de caso de uso admite los siguientes objetivos empresariales.
Mejorar la retención de clientes
Mantenga el compromiso de los clientes existentes y renuévelos mediante experiencias basadas en valores y una nutrición continua de las relaciones.
KPI: retención, valor de duración del cliente, participación
Más información sobre la mejora de la retención de clientes
Mejore la incorporación del cliente
Acelere el tiempo de respuesta al valor para los nuevos clientes con experiencias de bienvenida y recorridos de activación optimizados y personalizados.
KPI: participación, retención, tasas de conversión
Más información sobre la mejora de la incorporación del cliente
Reactivar clientes inactivos
Recupere clientes inactivos o caducados con campañas de reactivación dirigidas basadas en señales de comportamiento.
KPI: participación, retención, tasas de conversión
Más información sobre la mejora de la retención de clientes
Recuperar carros y recorridos abandonados
Vuelva a atraer a los usuarios que abandonaron durante los flujos de compra, solicitud o inscripción con seguimientos personalizados y oportunos.
KPI: tasas de conversión, ingresos incrementales, participación
Más información sobre la recuperación de carros de compras y recorridos abandonados
Casos de uso tácticos de ejemplo
Los siguientes escenarios ilustran aplicaciones comunes del patrón de recorrido orquestado de varios pasos.
- Serie de incorporación del cliente: correo electrónico de bienvenida, seguido de educación sobre las funciones y un mensaje de activación durante los primeros 14 días posteriores al registro
- Campaña de goteo de renovación de participación: un correo electrónico recordatorio, una oferta de incentivo y un aviso final para los clientes caducados durante 3 semanas.
- recorrido de hito de fidelización: notificación de actualización de nivel, seguida de una oferta exclusiva y, a continuación, un recordatorio de renovación conforme se acerca el aniversario de la pertenencia
- Secuencia de recuperación: correo electrónico de “Te echamos de menos”, después una oferta de descuento por correo electrónico y, por último, un recordatorio SMS para los compradores que hayan caducado
- recorrido de adopción de productos: bienvenida de prueba, sugerencias de uso y solicitud de actualización a medida que avance el período de prueba
- Secuencia de renovación de suscripción: aviso con 30 días de antelación, recordatorio de 7 días y un mensaje de día de caducidad para próximas renovaciones de suscripción
- Servicio poscompra: correo electrónico de agradecimiento, guía de uso, recomendación de venta cruzada y solicitud de revisión más de 30 días después de la compra
Indicadores clave de rendimiento
Utilice los siguientes KPI para medir la eficacia de la implementación de recorridos organizados en varios pasos.
Aplicaciones
Las siguientes aplicaciones se utilizan para implementar este patrón de caso de uso.
- Adobe Journey Optimizer (AJO): motor de orquestación de Recorrido, creación de mensajes, configuración de canal, experimentación de contenido, administración de frecuencia y conflictos y sistema de informes
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP): evaluación y definición de audiencias para audiencias de entrada de recorrido, datos de perfil para personalización y bifurcación de condiciones
- Adobe Experience Platform (AEP): almacén de perfiles, servicio de identidad, ingesta de datos de evento e infraestructura de datos básica
Documentación relacionada
Los siguientes recursos proporcionan detalles adicionales sobre las capacidades utilizadas en esta implementación.
Recorridos
actividades de recorrido
Administración de entrada y salida
Configuración de canal
Creación y personalización de mensajes
- Crear un correo electrónico
- Diseño del contenido del correo electrónico
- Uso de componentes de contenido de Email Designer
- Añadir personalización
- Sintaxis de Personalization
- Funciones de ayuda
- Contenido dinámico
- Trabajo con plantillas de contenido
- Trabajo con fragmentos de contenido
- Previsualización y prueba del contenido