Mejorar la retención de clientes
Mantenga el compromiso de los clientes existentes y renuévelos mediante experiencias basadas en valores y una nutrición continua de las relaciones. Este objetivo se centra en identificar a los clientes en riesgo, ofrecer intervenciones oportunas y mantener una participación continua para reducir la pérdida y mantener relaciones a largo plazo.
Indicadores clave de rendimiento
Los siguientes KPI miden el progreso hacia este objetivo.
KPI
Descripción
Retención
Porcentaje de clientes que permanecen activos durante un periodo definido
Valor de duración del cliente
Ingresos totales previstos de un cliente en toda su relación
Participación
Frecuencia y profundidad de las interacciones de los clientes entre canales
Patrones de casos de uso relacionados
Los siguientes patrones de casos de uso respaldan este objetivo empresarial.
Patrón
Categoría
Cómo apoya este objetivo
Administración y orquestación de campañas
Guía a los clientes en riesgo a través de recorridos de retención de múltiples contactos con intervenciones personalizadas
Administración y orquestación de campañas
Orquesta recorridos de retención con la toma de decisiones en tiempo real para seleccionar canales y contenido de participación óptimos
Personalización
Presenta ofertas e incentivos centrados en la retención en función del valor para el cliente y el riesgo de pérdida
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