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마케터를 위한 시작 get-started-marketers

Last update: Tue Jan 06 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

  • 초급

마케터 또는 비즈니스 전문가​로서, 고객에게 개인적이고 상황에 맞는 경험을 제공하기 위해 고객 여정을 디자인합니다. 메시지 콘텐츠를 지능적으로 개인화하기 위해 이메일 및 푸시 메시지, 오퍼 및 의사 결정 구성 요소를 포함하여 이러한 개인화된 여정의 모든 다양한 구성 요소를 만들고 관리합니다. Journey Optimizer는 전체 엔드투엔드 사용 사례를 한 곳에서 구현할 수 있는 통합 사용자 경험을 제공합니다. 시스템 관리자 및 데이터 엔지니어에 액세스 권한을 부여하고 환경을 준비하면 Adobe Journey Optimizer​(으)로 작업을 시작할 수 있습니다.

필수 사항으로 시작

Journey Optimizer는 실시간 고객 인사이트, 최신 옴니채널 오케스트레이션 및 지능형 의사 결정을 단일 애플리케이션에 통합합니다. 이메일, SMS, 푸시, 인앱, 웹, 콘텐츠 카드 등에서 개인화되고 연결된 고객 경험을 만듭니다.

Journey Optimizer는 두 가지 강력한 오케스트레이션 접근 방식을 제공합니다.

  • 여정: 비헤이비어 또는 이벤트에 의해 트리거된 각 고객이 원하는 속도로 진행하는 실시간 일대일 참여
  • 오케스트레이션된 캠페인: 워크플로우를 통해 대상자가 함께 진행하는 규모의 복잡한 여러 단계 일괄 처리 캠페인으로 계절별 프로모션, 제품 출시 또는 계정 기반 커뮤니케이션과 같은 브랜드 주도 캠페인에 적합합니다.

관리자와 협력하여 액세스 권한을 얻고 데이터 엔지니어와 협력하여 고급 세분화를 위한 대상, 데이터 및 관계형 스키마를 설정하세요.

다음 핵심 단계에 따라 경험을 구축하세요.

  1. 대상자 만들기. 세그먼트 정의를 통해 대상자를 만들거나, CSV 파일을 업로드하거나, 대상자 구성을 사용하세요. Journey Optimizer는 적합한 고객을 타깃팅하는 다양한 방법을 제공합니다. 대상 및 세그먼트 정의 만들기에 대해 자세히 알아보세요.

  2. 콘텐츠 디자인 이메일, SMS, 푸시, 인앱, 웹 및 콘텐츠 카드를 포함하여 모든 채널에서 매력적인 메시지를 만드세요.

  3. 오퍼 및 의사 결정 추가. AI 기반 의사 결정을 사용하여 각 고객에게 적시에 최상의 오퍼를 제공합니다. 의사 결정 관리 및 경험 결정에 대해 알아봅니다.

  4. 테스트 및 유효성 검사. 보내기 전에 콘텐츠 미리 보기 및 테스트:

    • 테스트 프로필​을 사용하여 개인 맞춤화를 미리 보고 장치 간 렌더링을 확인하세요.
    • CSV/JSON 파일의 샘플 데이터​로 테스트
    • 인기 있는 이메일 클라이언트에서 이메일 렌더링 미리 보기
    • 콘텐츠 변형을 최적화하려면 A/B 테스트 및 실험​을 실행하세요. multi-armed bandit 실험을 통해 실시간으로 더 많은 트래픽을 승리 변형에 자동으로 할당합니다. 실험에 대해 알아보기
    • 캠페인 및 여정에 대해 승인 워크플로​를 설정합니다(추가 라이선스 필요). 승인에 대해 알아보기

    메시지 테스트 및 유효성 검사하는 방법을 알아보세요.

  5. 고객 여정 작성. 여정 캔버스를 사용하여 개인화된 실시간 경험을 만듭니다.

    • 이벤트(고객 작업) 또는 대상(일괄 전송)으로 여정 트리거
    • 고객 데이터를 기반으로 개인화된 경로를 만들려면 조건​을 추가하세요.
    • 대기 활동​을 사용하여 메시지 사이에 완벽한 타이밍을 만드세요.
    • 한 여정 내에서 여러 채널​을 통해 메시지 보내기
    • A/B 테스트​를 적용하고 전송 시간을 최적화하여 참여를 극대화합니다.
    • 데이터 세트 조회​를 사용하여 Adobe Experience Platform의 실시간 데이터로 여정을 보강합니다. 데이터 세트 조회 알아보기
    • 보조 식별자​를 활용하여 동일한 프로필로 여러 여정 인스턴스(예: 다른 주문 또는 예약)에 참여할 수 있도록 합니다. 보조 식별자 알아보기

    여정을 디자인 및 실행하는 방법을 배우고 여정 사용 사례를 살펴봅니다. 프로필 흐름을 제어하려면 시작/종료 기준을 이해합니다.

  6. 오케스트레이션된 캠페인 시작. 시각적 캔버스를 사용하여 복잡하고 여러 단계로 이루어진 대규모 배치 캠페인을 디자인합니다.

    • 고객 데이터를 계정, 구매, 구독 및 기타 엔터티와 연결하는 관계형 쿼리를 사용하여 즉시 온디맨드 대상자​를 작성합니다.
    • 정확한 타기팅을 위해 다중 엔터티 세분화​를 생성합니다(예: "구독 만료일이 30일 이내인 고객" 또는 "최근 고액 구매 내역이 있는 계정").
    • 발송 전에 정확한 대상자 수를 파악하여 사전 가시성​을 확보합니다.
    • 계절별 프로모션, 제품 출시, 로열티 오퍼 또는 계정 기반 마케팅을 위한 다단계 워크플로​를 디자인합니다.
    • 캠페인을 즉시 실행하거나, 특정 시간에 실행하거나, 되풀이 일정(매일, 매주, 매월)에 따라 실행하도록 예약합니다.
    • 모든 프로필이 워크플로를 통해 함께 진행되는 배치 모드​에서 대상자를 처리합니다.

    오케스트레이션 캠페인을 시작하는 방법과 언제 캠페인과 여정을 사용해야 하는지 알아봅니다.

  7. 모니터링 및 최적화. 시간 경과에 따라 성과 추적 및 결과 개선:

    • 실시간 여정 성능 모니터링 및 병목 현상 파악
    • 메시지 게재 비율 및 참여 지표 분석
    • Customer Journey Analytics 통합으로 보고 대시보드 사용
    • 전환 및 비즈니스 영향 추적
    • 과도한 의사소통을 방지하기 위해 충돌 관리 규칙을 사용하여 메시지 빈도와 우선순위 관리 충돌 관리 알아보기

    성능 모니터링 방법을 알아봅니다.

성공 모범 사례

콘텐츠 제작

  • 템플릿으로 시작: 사전 설치 템플릿과 콘텐츠 조각을 사용하여 제작 속도를 높이고 일관성을 유지합니다.
  • 초기에 테스트, 자주 테스트: 모든 장치에서 항상 콘텐츠를 미리 보고 테스트 프로필을 사용하여 개인화의 유효성을 검증합니다.
  • AI를 현명하게 활용: AI 어시스턴트는 초기 초안 및 변형 작업에 활용하되, 항상 브랜드 이미지에 맞게 검토하고 다듬어야 합니다.
  • 단순하게 유지: 명확하고 간결한 메시지와 강력한 행동 유도 문구(CTA)가 복잡한 레이아웃보다 더 나은 성과를 냅니다.

여정 디자인

  • 명확한 목표 정의: 여정을 구축하기 전에 성공 지표를 설정합니다.
  • 고객 경험 매핑: 구현하기 전에 전체 여정을 시각화합니다.
  • 전략적으로 대기 활동 사용: 후속 조치를 보내기 전에 고객에게 참여할 시간을 줍니다.
  • 종료 전략 계획: 고객이 여정을 종료해야 하는 시점과 이유를 정의합니다.
  • 초안 모드에서 테스트: 활성화하기 전에 시험 실행으로 여정 로직을 검증합니다.

여정 모범 사례 알아보기

캠페인 오케스트레이션

  • 올바른 방법 선택: 동작이 트리거된 실시간 경험에 대해 여정 유형 비교 또는 예약된 일괄 처리 캠페인에 대해 캠페인 유형
  • 명확한 캠페인 목표 정의: 여러 단계로 이루어진 워크플로를 디자인하기 전에 목표를 설정합니다.
  • 파일럿 대상자로 시작: 확장하기 전에 카운트 및 세분화 로직을 검증합니다.
  • 관계형 데이터 활용: 다중 엔터티 세분화를 사용하여 고객 데이터를 계정, 구매, 구독과 연결하여 정확한 타겟팅을 구현합니다.
  • 세분화를 단순하게 유지: 명확하고 유지 관리 가능한 규칙으로 성과와 투명성을 최적화합니다.
  • 일관된 명명 규칙 사용: 명확한 명명 규칙을 사용하여 캠페인 관리를 간소화합니다.

대상자 타겟팅

  • 신중하게 세그먼트 생성: 명확한 기준에 따라 구체적이고 실행 가능한 대상자 세그먼트를 만듭니다.
  • 정기적으로 새로 고침: 대상자가 최신 정보를 받을 수 있도록 적절한 평가 일정을 설정합니다.
  • 규모와 정밀도의 균형: 통계적 유의성을 확보할 만큼 충분히 크면서 관련성을 확보할 만큼 충분히 구체적인 대상자를 설정합니다.
  • 보강 속성 사용: 계산된 속성과 보강 데이터를 활용하여 더욱 심층적인 개인화를 구현합니다.

빈도 관리

  • 고객 선호 사항 준수: 옵트아웃 및 커뮤니케이션 선호 사항을 존중합니다.
  • 빈도 상한 설정: 채널 전반에서 메시지 피로를 방지하기 위해 규칙 세트를 사용합니다.
  • 캠페인 조정: 충돌 관리를 사용하여 고객이 적시에 올바른 메시지를 받을 수 있도록 합니다.
  • 참여도 모니터링: 피로 징후(이메일 열람률 하락, 구독 취소 증가)를 주의 깊게 살펴봅니다.

빈도 상한 설정 알아보기

사용 사례 살펴보기

Journey Optimizer의 기능을 보여주는 실제 사례를 통해 알아보세요.

여정 사용 사례(실시간, 일대일):

  • 시작 시리즈: 여러 단계로 이루어진 개인화된 여정을 통해 신규 고객을 온보딩합니다. 사용 사례 표시
  • 장바구니 이탈 복구: 장바구니에 상품을 담아두고 간 고객의 참여를 유도합니다. 사용 사례 표시
  • 이벤트 기반 메시징: 고객 액션에 실시간으로 대응합니다.
  • 생일 캠페인: 프로필 날짜에 따라 맞춤형 생일 메시지를 보냅니다.
  • 제품 추천: 검색 및 구매 내역을 바탕으로 관련 제품을 추천합니다.

오케스트레이션된 캠페인 사용 사례(배치, 일대다):

  • 계절별 프로모션: 고객 세그먼트별로 연계된 캠페인을 진행합니다(예: 연휴 세일, 개학 시즌).
  • 제품 출시: 단계별 메시지 전달을 통해 목표 대상자에게 신제품을 홍보합니다.
  • 충성도 프로그램 오퍼: 구매 내역을 기반으로 단계별 오퍼를 제공하여 고가치 고객에게 보상합니다.
  • 계정 기반 마케팅: 특정 특성을 가진 고객과 관련 담당자를 대상으로 합니다.
  • 구독 갱신: 구독 만료가 임박한 고객에게 다중 엔터티 쿼리를 사용하여 접근합니다.
  • 재참여 캠페인: 배치 모드에서 타겟팅된 오퍼를 통해 비활성 고객을 다시 확보할 수 있습니다. 사용 사례 표시

여정 패턴:

전체 여정 사용 사례 라이브러리를 살펴보고 오케스트레이션된 캠페인에 대해 자세히 알아보세요.

다양한 역할 간의 협업

마케팅 작업은 다른 팀과 연결됩니다.

데이터 엔지니어와 협업

데이터 및 대상자 구성에 대해 다음과 같이 데이터 엔지니어와 협업합니다.

  • 개인화 및 세분화를 위해 새로운 계산된 속성 요청

  • 오케스트레이션된 캠페인을 위한 관계형 스키마 조정

  • 대상자 품질 및 데이터 정확도에 대한 피드백 제공

  • 고급 세분화를 위한 다중 엔터티 데이터 요구 사항 충족

개발자와 협업

이벤트 추적 및 구현에 대해 다음과 같이 개발자와 협업합니다.

  • 여정 이벤트를 트리거해야 하는 사용자 상호 작용 조정

  • 시작 전 모바일 및 웹 구현 테스트

  • 콘텐츠 성능 및 사용자 참여에 대한 추적 유효성 검사

  • 메시지 게재 또는 개인화 관련 문제 해결

관리자와 협업

액세스 및 구성에 대해 다음과 같이 관리자와 협업합니다.

  • 캠페인 및 여정에 대한 채널 구성 요청

  • 오케스트레이션된 캠페인 및 기타 기능에 대한 라이선스 액세스 확인

  • 권한 또는 액세스 관련 문제 보고

  • 새로운 기능 지원 및 테스트 환경 조정

다음 단계

  1. 작게 시작: 플랫폼 학습을 위한 간단한 환영 여정 또는 단일 메시지 캠페인을 만듭니다.
  2. AI 활용: AI 어시스턴트를 활용하여 질문하고 콘텐츠 제작 속도를 높입니다.
  3. 커뮤니티에 참여: Experience League 커뮤니티에서 다른 Journey Optimizer 사용자와 소통합니다.
  4. 튜토리얼 살펴보기: Experience League에서 단계별 비디오를 봅니다.
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