자주 묻는 질문 faq-oc

Campaign Orchestration은 관계형 데이터 저장소를 활용하여 일괄 처리 참여를 위해 대상을 구축하고 세그먼트화하는 단일 단계 또는 다중 단계 워크플로우를 지원하는 Journey Optimizer의 기능입니다.

새로운 유형의 캠페인을 Journey Optimizer에 제공합니다. 조정된 캠페인. 오케스트레이션된 캠페인은 브랜드가 복잡한 일대다 마케팅 캠페인을 대규모로 실행하는 데 도움이 됩니다. 프로모션, 시즌 캠페인 또는 계정 기반 커뮤니케이션과 같은 브랜드 주도 참여를 위해 설계되었습니다.

단일 전송/작업 캠페인과 비교하여 아웃바운드 마케팅에 오케스트레이션 및 시퀀싱 ​을(를) 도입했습니다. 대상자는 일회성 캠페인을 받지 않고 여러 단계 워크플로우를 함께 진행합니다.

주요 기능은 다음을 포함합니다.

• 온디맨드 대상: 관계형 쿼리를 사용하여 대상 그룹을 즉시 만들고 세분화합니다.
• 다중 엔터티 세분화: 고객 데이터를 관련 엔터티(예: 계정, 구매, 예약)와 연결하여 정확한 대상을 만듭니다.
• 전송 전 가시성: 타깃팅을 최적화하기 위해 시작하기 전에 정확한 대상 수를 확인하십시오.
• 여러 단계 워크플로: 계절별 프로모션, 제품 출시 또는 충성도 오퍼와 같은 순차적 캠페인을 실행합니다.

우수 사례

• 워크플로우를 디자인하기 전에 캠페인 목표 지우기 ​를 정의하십시오.
• 파일럿 대상(으)로 시작하여 크기 조정 전에 카운트 및 논리의 유효성을 검사합니다.
• 성능 및 투명도를 최적화하려면 세그먼테이션 규칙을 가능한 한 간단하게 ​유지하세요.
• 보다 쉽게 관리할 수 있도록 대상 및 캠페인에 대해 일관된 명명 규칙 ​을 사용하십시오.

캠페인 오케스트레이션에 액세스하려면 라이선스에 Journey Optimizer - 캠페인 및 여정 또는 Journey Optimizer - 캠페인 패키지가 포함되어야 합니다. 필요한 경우 Adobe 담당자에게 문의하여 라이선스를 확인하고 업데이트하십시오.

Adobe Journey Optimizer 제품 설명에서 Campaign Orchestration 라이선스 모델에 대해 자세히 알아보세요.

• 오케스트레이션된 캠페인: 일괄, 일대다 캠페인에 적합합니다. 대상이 일정에 따라 대량으로 진행됩니다.
• 여정: 실시간, 일대일 참여에 가장 적합합니다. 각 고객은 비헤이비어 또는 이벤트에 의해 트리거된 자신의 속도에 따라 여정을 이동합니다.

모범 사례: 함께 사용 - 트리거된 반응형 경험에 대한 여정 및 계획된 달력 기반 이니셔티브에 대한 오케스트레이션된 캠페인.

Adobe Journey Optimizer의 Campaign Orchestration은 관계형 데이터베이스를 사용합니다. 이 유형의 데이터 모델에는 1:1 또는 1:many 관계를 통해 연결된 별도의 데이터 스키마가 있습니다. 이를 통해 사용자는 수신자 수준이 아닌 모든 스키마에서 쿼리를 시작한 다음 구매, 제품, 예약 또는 수신자 세부 정보 등 다른 관련 스키마로 앞뒤로 전환하여 세그먼트와 대상자를 만드는 방법을 유연하게 할 수 있습니다.
세련되었습니다.

예 - 앞으로 30일 후에 만료되는 구독이 있는 모든 수신자를 타깃팅합니다. Campaign Orchestration에서 쿼리는 구독 스키마로 시작할 수 있으며 해당 스키마의 만료 날짜 열만 검색하고 만료될 모든 구독을 반환한 다음 수신자 수준에서 각 쿼리를 시작하는 데이터 모델보다 더 빠르고 효율적으로 결과를 반환하는 특정 구독 ID와 관련된 수신자 데이터로 롤업할 수 있습니다.

캠페인은 관계형 데이터베이스 ​를 사용합니다. 이를 통해 다양한 데이터 세트(예: 고객, 제품, 구독)를 쿼리하고 고급 세그먼테이션을 위해 유연하게 연결할 수 있습니다.

우수 사례

• 관계(조인) ​가 비즈니스 논리를 반영하도록 데이터 세트를 구성합니다.
• 불필요한 조인을 방지하여 쿼리를 성능 있게 유지합니다.
• 대규모 추출을 실행하기 전에 샘플 결과를 확인합니다.

예. Campaign Orchestration에서 '사람 엔티티'라고 하는 수신자 프로필을 업데이트하고 해당 데이터를 개인화에 사용할 수 있습니다. 또한 관계형 데이터베이스에 있는 연결된 엔티티의 보강된 데이터를 개인화에 사용할 수도 있습니다. 연결된 데이터(예: 구매 또는 구독)와 함께 고객 프로필을 사용하여 지원되는 모든 채널에서 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.

Recommendations

• 오퍼를 관련성 있게 만들려면 트랜잭션 및 동작 데이터 ​를 사용하십시오.
• 정적 특성(예: 충성도 계층)을 동적 특성(예: 마지막 구매 날짜)과 결합합니다.
• 개인화를 간결하게 유지합니다. 데이터가 있는 메시지를 오버로드하면 가독성이 저하될 수 있습니다.

오케스트레이션된 캠페인 및 여정에 대한 권한 및 동의는 Adobe Experience Platform에서 중앙에서 관리됩니다. 이러한 설정은 보내기 전에 각 수신자에 대해 두 솔루션 모두에 적용됩니다.

우수 사례

• 중앙 집중식 거버넌스 적용 - 캠페인 수준에서 별도로 동의를 관리하지 마십시오.
• 동의 데이터를 정기적으로 감사하여 불일치를 감지합니다.
• 채널별 옵트아웃 ​을 준수합니다. 모든 채널을 포괄하는 전역 동의를 가정하지 마십시오.

Campaign Orchestration에서는 임시 세분화를 '라이브 세분화'라고 합니다. 이 세분화를 통해 관계형 저장소에서 실시간으로 사용 가능한 모든 데이터에 액세스하고, 복합 쿼리를 빌드하고, 아웃바운드 채널을 통해 즉시 활성화할 수 있습니다(예: 이메일 + SMS).

팁

• 시간에 민감한 요구 사항 ​에 임시 세분화를 사용합니다(예: Flash 프로모션).
• 향후 캠페인에서 재사용할 수 있도록 유용한 쿼리를 저장하고 문서화합니다.
• 활성화 전에 대상 카운트의 유효성을 검사하여 과소 또는 과다 전송을 방지하십시오.

오케스트레이션된 캠페인에서 생성된 오브젝트(예: 대상자, 워크플로우)는 빌드된 샌드박스에 연결됩니다. 환경(개발, 단계, 프로덕션) 간의 표준 패키징 및 배포 워크플로는 현재 오케스트레이션된 캠페인에 사용할 수 없습니다.

우수 사례

• 실험, QA 및 프로덕션을 위해 별도의 샌드박스 ​를 유지합니다.
• 필요한 경우 수동 복제를 사용하도록 구성을 철저히 문서화합니다.
• 거버넌스 팀과 협력하여 환경 간의 구성 편차를 줄입니다.

세분화는 Adobe Experience Platform 프로필에 대해 전송하는 동안 수신자에 대해 수행됩니다. 수신자 대상 차원은 통합 프로필을 오케스트레이션된 캠페인 내의 세분화에 사용되는 추가 데이터로 확장하는 반면, 수신자는 메시지를 보내고 동의 정책 및 비즈니스 규칙을 확인하기 위해 런타임에 프로필과 조정됩니다. 이 조정은 프로필 수준에서 비즈니스 규칙 및 동의 애플리케이션을 통합하는 데 유용합니다

'예'라고 답하면 최상의 데이터 저장소를 제안하지만, 사용 사례와 제약 조건을 기반으로 최상의 접근 방식을 항상 Adobe 담당자에게 확인하십시오.