채널 활동 channel
Adobe Journey Optimizer을(를) 사용하면 채널(이메일, SMS, 푸시 알림 및 DM)에서 마케팅 캠페인을 자동화하고 실행할 수 있습니다. 이러한 채널 활동을 캠페인 캔버스에 결합하여 크로스채널 오케스트레이션된 캠페인을 만들 수 있습니다. 이러한 캠페인은 고객 행동 및 데이터를 기반으로 작업을 트리거할 수 있습니다.
예:
- 이메일, SMS, 푸시 및 DM을 통해 환영 시리즈를 보냅니다.
- 구매 후에 후속 이메일을 전달합니다.
- SMS를 통해 개인화된 생일 인사를 보냅니다.
채널 활동을 사용하여 여러 터치포인트에서 고객을 참여시키고 전환을 유도하는 포괄적인 맞춤형 캠페인을 만들 수 있습니다.
채널 활동 추가 및 속성 정의 add
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캔버스에 채널 활동을 추가합니다. 사용 가능한 채널 활동은 이메일, SMS, 푸시 및 다이렉트 메일입니다.
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선택한 채널에 따라 활동을 선택하고 전자 메일 편집, SMS 편집, 푸시 편집 또는 DM 편집을 클릭합니다.
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속성 탭에서 설명을 입력한 다음 액션 탭으로 전환하여 활동을 구성합니다.
채널 구성 및 설정 설정 configuration
액션 탭을 사용하여 메시지의 채널 구성을 선택하고 추적, 콘텐츠 실험 또는 다국어 콘텐츠와 같은 추가 설정을 구성합니다.
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채널 구성 선택
구성은 시스템 관리자가 정의합니다. 여기에는 헤더 매개변수, 하위 도메인, 모바일 앱 등 메시지 전송을 위한 모든 기술적 매개변수가 포함되어 있습니다. 채널 구성을 설정하는 방법 알아보기
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최대 가용량 규칙 적용
규칙 집합 드롭다운 목록에서 최대 가용량 규칙을 캠페인에 적용할 채널 규칙 집합을 선택하십시오. 채널 규칙 세트를 활용하면 통신 유형별로 빈도 상한을 설정하여 유사한 메시지가 있는 고객을 오버로드할 수 있습니다. 규칙 집합으로 작업하는 방법을 알아봅니다.
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콘텐츠 실험 만들기
콘텐츠 실험 섹션을 사용하여 여러 가지 게재 방식을 정의하고, 어떤 방식이 타깃 대상자에게 가장 효과적인지 측정합니다. 실험 만들기 버튼을 클릭한 다음 콘텐츠 실험 만들기 섹션에 자세히 설명된 단계를 따릅니다.
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다국어 콘텐츠 추가
언어 섹션을 사용하여 캠페인 내에서 여러 언어로 콘텐츠를 만듭니다. 이렇게 하려면 언어 추가 버튼을 클릭하고 원하는 언어 설정을 선택합니다. 다국어 기능 설정 및 사용 방법에 대한 자세한 정보는 이 섹션에서 확인할 수 있습니다. 다국어 콘텐츠 시작.
선택한 통신 채널에 따라 추가 설정을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 아래 섹션을 확장하십시오.
빠른 전송 모드는 캠페인을 통해 대량으로 매우 빠른 푸시 메시지를 전송할 수 있는 Journey Optimizer 추가 기능입니다. 신속한 전달은 메시지 전달 지연이 비즈니스에 중요한 경우 사용됩니다. 예를 들어 뉴스 채널 앱을 설치한 사용자에게 속보 등 휴대폰에 긴급 푸시 알림을 전송하려는 경우가 있습니다. 푸시 알림에 대해 빠른 전송 모드를 사용하는 방법을 알아봅니다. 이 페이지.
빠른 전송 모드를 사용할 때의 성능에 대한 자세한 내용은 Adobe Journey Optimizer 제품 설명을 참조하세요.
채널 활동이 구성되면 콘텐츠 탭을 선택하여 콘텐츠를 정의합니다.
콘텐츠 정의 content
메시지 콘텐츠 만들기
메시지를 만들려면 콘텐츠 탭으로 전환합니다. 프로세스 단계는 선택한 채널에 따라 다릅니다. 다음 페이지에서 메시지 콘텐츠를 만드는 자세한 단계를 살펴봅니다.
개인화 추가
오케스트레이션된 캠페인의 Personalization은 다른 Journey Optimizer 캠페인 또는 여정과 유사하게 작동하지만, 오케스트레이션된 캔버스와 관련된 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.
오케스트레이션된 캠페인에서 개인화 편집기에 액세스하면 두 개의 기본 폴더에 아래에 설명된 개인화에 사용할 수 있는 속성이 포함됩니다.
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프로필 속성
이 폴더에는 Adobe Experience Platform의 모든 프로필 관련 데이터가 포함되어 있습니다. 이름, 이메일 주소, 위치 또는 사용자 프로필에 캡처된 기타 트레이트와 같은 표준 속성입니다.
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Target 특성(오케스트레이션된 캠페인에 해당)
이 폴더는 오케스트레이션된 캠페인에 고유합니다. 여기에는 캠페인 캔버스 내에서 직접 계산된 속성이 포함됩니다. 여기에는 두 개의 하위 폴더가 있습니다.
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<Targeting dimension>(예: "수신자", "구매"): 캠페인에서 타겟팅한 차원과 관련된 모든 특성을 포함합니다. -
Enrichment: 캔버스에 데이터 보강 활동을 통해 추가된 데이터를 포함합니다. 이렇게 하면 오케스트레이션 중에 통합된 외부 데이터 세트 또는 추가 논리를 기반으로 메시지를 개인화할 수 있습니다. 데이터 보강 활동을 사용하는 방법을 알아보세요
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개인화 편집기 사용 방법에 대한 자세한 개요는 개인화 시작을 참조하세요.
콘텐츠 확인 및 테스트
콘텐츠가 생성되면 콘텐츠 시뮬레이션 버튼을 사용하여 CSV/JSON 파일에서 업로드하거나 수동으로 추가한 테스트 프로필이나 샘플 입력 데이터로 콘텐츠를 미리 보고 테스트합니다. 자세히 알아보기
메시지 보내기 확인
반복되지 않는 오케스트레이션된 캠페인의 경우 기본적으로 전송을 명시적으로 승인할 때까지 메시지 게재가 일시 중지됩니다. 캠페인을 게시한 후 채널 활동의 속성 창에서 전송 요청을 확인합니다.
오케스트레이션된 캠페인을 게시하기 전에 확인 전송을 비활성화할 수 있습니다. 이렇게 하려면 캔버스에서 채널 활동을 선택하여 해당 속성을 표시한 다음 확인 없이 보내기를 켭니다.
속도 제어 설정 rate-control
Journey Optimizer을(를) 사용하면 오케스트레이션된 캠페인의 아웃바운드 작업에 대한 비율 제어를 사용하도록 설정할 수 있습니다.
이 기능은 랜딩 페이지나 고객 지원 플랫폼과 같은 다운스트림 시스템의 오버로드를 방지하는 데 특히 유용합니다. 예를 들어, 속도가 초당 165개의 메시지로 제한하여 다운스트림 시스템을 압도하지 않고도 지속적인 전송을 보장할 수 있습니다.
비율 제어를 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.
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캔버스에서 아웃바운드 채널 활동을 선택하고 선택한 채널에 따라 전자 메일 편집, SMS 편집 또는 푸시 편집을 클릭합니다.
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일정 탭으로 이동하여 배달 설정 섹션에서 배달 조절 옵션을 사용하도록 설정합니다.
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원하는 초당 배달 속도를 지정하십시오.
- 지원되는 최소 게재 속도: 초당 1개.
- 지원되는 최대 배달 속도: "배달 스로틀" 옵션이 활성화된 경우 초당 2000입니다.
다음 단계 next
메시지 콘텐츠가 준비되면 뒤로 화살표를 사용하여 오케스트레이션된 캠페인으로 다시 이동합니다. 그런 다음 캔버스에서 활동 오케스트레이션을 완료하고 캠페인을 게시하여 메시지 전송을 시작할 수 있습니다. 오케스트레이션된 캠페인을 시작 및 모니터링하는 방법 알아보기
