Journey Orchestration - 完全ガイド journey-orchestration-guide

Adobe Journey Optimizer のジャーニーを使用すると、オーディエンスの行動やニーズにリアルタイムで適応する、パーソナライズされたマルチステップのカスタマージャーニーを作成できます。 直感的なドラッグ＆ドロップキャンバスを使用すると、コンテキストデータとオーディエンスターゲティングを活用して、複数のチャネルをまたいでメッセージとアクションを調整し、最大限の影響を得ることができます。

リアルタイムのトリガーを探索する場合や、ジャーニープロパティを管理する場合、カスタムアクションや式などの高度なツールを使用する場合のいずれであっても、このガイドでは、有意義でタイムリーなカスタマーエクスペリエンスを提供するジャーニーを自信を持ってデザインおよび絞り込むための明確なロードマップを提供します。

ジャーニーとは

Journey Optimizer を使用すると、イベントやデータソースに保存されたコンテキストデータを活用して、リアルタイムオーケストレーションのユースケースを作成できます。顧客行動やビジネスイベントにリアルタイムで対応する、マルチステップの高度なシナリオをデザインします。

Journey Optimizer ジャーニーデザイナーには、マーケターやジャーニー実務担当者がチャネルをまたいで複数の手順から成る 1:1 ジャーニーを調整するのに必要なすべての機能が用意されています。これには、直感的なドラッグ＆ドロップキャンバスが含まれており、ジャーニーの各手順を調整し、ターゲットオーディエンスを定義し、行動、コンテキストデータ、ビジネスイベントに基づいてターゲットオーディエンスメンバーに表示されるチャネルをまたいでメッセージ、オファーおよびコンテンツを含めることができます。

作成を開始する準備は整っていますか？​最初のジャーニーを作成してデザインする方法について詳しくは、このページを参照してください。

主な機能 capabilities

ユースケースと例 use-cases

ジャーニーデザイナー内から、マーケターはイベントが発生した際に、任意のチャネルを通じてリアルタイムでトリガーされる 1:1 メッセージを送信できます。例えば、お客様がサービスを購読する際に、ウェルカムメールがトリガーされ、初めてアプリにログインして環境設定を行うように促すことができます。購入の完了、メールの開封、アプリへのログインなどのアクションを使用して、新規顧客をジャーニーに進めることができます。

ジャーニー designer には、メール、プッシュ通知、SMS／MMS などのアウトバウンドメッセージと、モバイルアプリ、web サイト、Journey Optimizer 内で直接作成されたコードベースのエクスペリエンスなどのインバウンドチャネルをサポートする組み込みのチャネルアクションが用意されています。また、サードパーティシステムを使用してメッセージを送信することもできます。Journey Optimizer には、これらのシステムをジャーニーデザイナーから直接ジャーニーに統合できるようにするカスタムアクションが含まれています。

学習リソース learning-resources

ビデオチュートリアル video

ジャーニーのコンポーネントを把握し、キャンバスでのジャーニー構築の基本を理解します。

その他のリソース