トラッキング、監視、トラブルシューティング section-overview

カスタマージャーニーを効果的に管理するには、まず包括的なトラッキングを行い、プロアクティブな監視、インサイトに満ちたレポート、効率的なトラブルシューティングを有効にします。Adobe Journey Optimizer には、顧客インタラクションやシステムイベントをキャプチャし、パフォーマンス指標を分析し、問題が発生した際にすばやく解決するための完全なフレームワークが用意されています。

メール、web、プッシュ、アプリ内、SMS など、すべてのチャネルをまたいで顧客インタラクションの​ トラッキング ​を行い、開封数、クリック数、コンバージョン率、カスタムイベント数をキャプチャし、顧客がコンテンツにどのように関与しているかを明らかにします。

リアルタイムレポート、システムアラート、配信品質指標を使用してジャーニーとキャンペーンのパフォーマンスを​ 監視 ​し、トレンドの特定、成功の測定、潜在的な問題の早期発見に役立てます。

詳細なエラーコード、ステップバイステップの実行ログ、ジャーニーの失敗、実行の不一致、アクションレベルの問題を解決するためのターゲットガイダンスを使用して、問題を効率的に​ トラブルシューティング ​します。

このページでは、トラッキングを実装したり、ジャーニーの健全性を監視したり、主要なレポートインサイトにアクセスしたり、カスタマージャーニーのすべてのステージで問題を効率的に解決したりするのに役立つ重要なリソースをまとめています。

トラッキングの基本を学ぶ

監視とトラブルシューティングに取り組む前に、トラッキングの強固な基盤があることを確認します。Journey Optimizer には、すべてのチャネルをまたいで、顧客インタラクション、配信パフォーマンス、システムの健全性をキャプチャする包括的なトラッキング機能が用意されています。

カスタム指標の設定方法、URL パラメーターの設定方法、ビルトインレポートを介したトラッキングデータへのアクセス方法など、メール、web エクスペリエンス、プッシュ通知、アプリ内メッセージなどのトラッキングを実装する方法について説明します。トラッキングの基本を学ぶ

レポートと監視

主要なレポートにアクセスして、ジャーニーのパフォーマンスを監視し、指標を分析し、問題を特定します。

トラブルシューティング

その他のリソース