監視とトラブルシューティング section-overview
カスタマージャーニーを効果的に管理するには、プロアクティブな監視、インサイトに満ちたレポート、効率的なトラブルシューティング機能が必要です。Adobe Journey Optimizer には、ジャーニーのパフォーマンスを追跡し、潜在的な問題を特定し、問題が発生した際にすばやく解決するための包括的なツールが用意されています。
システムアラートを使用して重要なイベントに関する通知を受信し、ジャーニーレポートを活用してパフォーマンス指標を分析し、ジャーニーステップイベントを確認して詳細な実行フローを理解します。問題が発生した場合は、エラーコードを参照して迅速な解決を行い、ジャーニーの失敗、実行の不一致、アクションレベルの問題など、特定の問題領域をターゲットにするトラブルシューティングガイダンスに従ってください。
このページでは、ジャーニーの健全性を監視したり、主要なレポートインサイトにアクセスしたり、カスタマージャーニーのすべてのステージで問題を効率的に解決したりするのに役立つ重要なリソースをまとめています。
トラブルシューティング
エラーコードの参照
Adobe Journey Optimizer の一般的なエラーコードを理解し、ジャーニー、キャンペーン、メッセージ全体の問題の迅速な解決策を見つけます。
ジャーニーをテストまたは公開する前のエラーのトラブルシューティング
ジャーニー全体のエラーやアクティビティの問題を特定して解決し、代替アクションを設定して、スムーズなテストと公開を実現します。
ジャーニーでのインバウンドアクションのトラブルシューティング
コンテンツの欠落やプロファイル終了後の配信継続などのインバウンドアクションの問題をデバッグする手順について説明します。
カスタムアクションのトラブルシューティング
「テストリクエストを送信」機能を使用してカスタムアクションを検証およびデバッグし、API 呼び出しと認証設定が正しいことを確認します。
レポートと監視
主要なレポートにアクセスして、ジャーニーのパフォーマンスを監視し、指標を分析し、問題を特定します。
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ジャーニーグローバルレポート - すべてのチャネルをまたいで包括的なジャーニーのパフォーマンスの指標と分析を表示します。
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ジャーニーライブレポート - リアルタイムのジャーニー実行データを監視し、アクティブな顧客インタラクションを追跡します。
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ジャーニーステップイベント - トラブルシューティングと最適化のために、詳細なステップバイステップのジャーニー実行イベントを分析します。
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レポートの基本を学ぶ - レポート機能、指標、ジャーニーインサイトへのアクセス方法について説明します。
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配信品質の監視 - メッセージ配信率を追跡し、チャネル全体の潜在的な配信の問題を特定します。
その他のリソース
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ジャーニーに関する FAQ - ジャーニーに関するよくある質問への包括的な回答。ジャーニーのタイプ、実行、設定、トラブルシューティングのベストプラクティスを対象としています。
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ガードレールと制限 - 最適な使用方法を確認するために、Journey Optimizer のガードレール、製品の制限、パフォーマンスに関する考慮事項、サポートされているブラウザーについて説明します。