監視とトラブルシューティング section-overview
カスタマージャーニーを効果的に管理するには、プロアクティブな監視、洞察に満ちたレポート、効率的なトラブルシューティング機能が必要です。 Adobe Journey Optimizerには、ジャーニーのパフォーマンスを追跡し、潜在的な問題を特定し、問題が発生したときにすばやく解決する包括的なツールが用意されています。
システムアラート を使用すると、重要なイベントに関する通知を受信したり、 ジャーニーレポート を活用してパフォーマンス指標を分析したり、 ジャーニーステップイベント を確認して詳細な実行フローを把握したりできます。 問題が発生した場合は、 エラーコード を参照して迅速に解決し、ジャーニーのエラー、実行の不整合、アクションレベルの問題に関わらず、特定の問題領域に関するターゲットを絞ったトラブルシューティングガイダンスに従います。
このページには、ジャーニーの正常性の監視、主要なレポートインサイトへのアクセス、カスタマージャーニーのすべての段階にわたる問題の効率的な解決に役立つ重要なリソースが集約されています。
トラブルシューティング
エラーコード リファレンス
Adobe Journey Optimizerの一般的なエラーコードを理解し、ジャーニー、キャンペーンおよびメッセージ全体にわたる問題の迅速な解決策を見つけます。
ジャーニーをテストまたは公開する前のエラーのトラブルシューティング
ジャーニー全体のエラーやアクティビティの問題を特定して解決し、代替アクションを設定して、スムーズなテストと公開を実現します。
ジャーニーの受信アクションのトラブルシューティング
コンテンツの欠落やプロファイル終了後の配信継続などのインバウンドアクションの問題をデバッグする手順について説明します。
カスタムアクションのトラブルシューティング
「テストリクエストを送信」機能を使用してカスタムアクションを検証およびデバッグし、API 呼び出しと認証設定が正しいことを確認します。
レポートと監視
主要なレポートにアクセスして、ジャーニーのパフォーマンスを監視、指標を分析し、問題を特定します。
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ジャーニーグローバルレポート – すべてのチャネルにわたる包括的なジャーニーパフォーマンス指標および分析を表示します。
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ライブレポートのジャーニー - ジャーニーのリアルタイム実行データを監視し、アクティブな顧客インタラクションを追跡します。
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ジャーニーステップイベント - トラブルシューティングと最適化のために、詳細なステップバイステップのジャーニー実行イベントを分析します。
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レポートの基本を学ぶ - レポート機能、指標およびジャーニーインサイトへのアクセス方法について説明します。
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配信品質の監視 - メッセージ配信率を追跡し、チャネル全体で潜在的な配信の問題を特定します。
その他のリソース
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ジャーニーに関する FAQ - ジャーニーに関するよくある質問に対する包括的な回答です。ジャーニーのタイプ、実行、設定、ベストプラクティスのトラブルシューティングについて説明しています。
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ガードレールと制限事項 - Journey Optimizerのガードレール、製品の制限事項、パフォーマンスに関する考慮事項、サポートされているブラウザーについて説明して、最適な使用方法を確認します。