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Risoluzione dei problemi di sincronizzazione dei profili in Adobe Experience Manager

Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026

In questo articolo vengono illustrati i passaggi per la risoluzione dei problemi che si verificano quando un profilo utente non viene sincronizzato dall’istanza Autore all’istanza Editore in Adobe Experience Manager (AEM) e questo influisce sulle funzionalità di accesso degli utenti.

Descrizione description

Ambiente

  • Distribuzioni Adobe Experience Manager (AEM) on-premise e AMS

Sintomi

  • Gli aggiornamenti del profilo effettuati nell’istanza di authoring non si riflettono nell’istanza di Publisher.
  • Gli utenti non sono in grado di accedere al portale a causa di informazioni di profilo mancanti o obsolete in Publisher.
  • Il problema si verifica senza messaggi di errore visibili o registri.

Causa

  • I problemi dell’agente di replica, gli errori della coda di replica, le autorizzazioni insufficienti o il malfunzionamento dei flussi di lavoro personalizzati o dei listener impediscono la sincronizzazione dei profili.

Risoluzione resolution

Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:

  1. Verifica stato agente di replica (solo locale/AMS):

    • Accedi all’istanza di authoring.

    • Passa a Strumenti > Distribuzione > Replica > Agenti sull’autore.

    • Assicurati che l’agente di replica che esegue il targeting del server di pubblicazione sia abilitato e non mostri errori.

  2. Verifica coda di replica (solo on-premise/AMS):

    • Esamina la coda di replica per eventuali elementi bloccati o non riusciti relativi al profilo.

    • In caso di errori, controlla i dettagli dell’errore e risolvi eventuali problemi di connettività o autenticazione.

  3. Attiva manualmente la replica (solo on-premise/AMS):

    • Individua il nodo del profilo o il percorso del contenuto.

    • Fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere Attiva per attivare manualmente la replica nel server di pubblicazione.

    • Dopo l’attivazione, verificare che il profilo sia visualizzato nell’istanza di Publisher.

  4. Controlla i controlli di accesso:

    • Assicurati che l’utente del servizio o l’utente di replica disponga delle autorizzazioni necessarie per replicare il contenuto del profilo.

  5. Verifica flussi di lavoro o listener personalizzati:

    • Se negli aggiornamenti del profilo sono coinvolti flussi di lavoro personalizzati o listener di eventi, verifica che funzionino come previsto e non bloccino la replica.

  6. Registri di monitoraggio:

    • Esaminare i file error.log e replication.log sia in Author che in Publisher per individuare eventuali avvertenze o errori durante i tentativi di replica.

Dopo aver eseguito questi passaggi, verificare che il profilo sia presente e aggiornato nell’istanza di Publisher e che gli utenti possano accedere al portale.

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