DocumentaçãoKCS da Experience Cloud

Solução de problemas de sincronização de perfil no Adobe Experience Manager

Última atualização: 27 de julho de 2026

Este artigo fornece etapas para solucionar e resolver problemas quando um perfil de usuário não é sincronizado do Autor para a instância do Editor no Adobe Experience Manager (AEM), o que afeta a funcionalidade de logon do usuário.

Descrição description

Ambiente

  • Implantações do Adobe Experience Manager (AEM) no local e do AMS

Sintomas

  • As atualizações de perfil feitas na instância do Autor não são refletidas na instância do Publicador.
  • Os usuários não podem fazer logon no portal devido a informações de perfil ausentes ou desatualizadas no Publisher.
  • O problema ocorre sem mensagens ou registros de erro visíveis.

Causa

  • Problemas do agente de replicação, falhas na fila de replicação, permissões insuficientes ou fluxos de trabalho ou ouvintes personalizados com defeito impedem a sincronização de perfis.

Resolução resolution

Siga as etapas abaixo para resolver o problema:

  1. Verificar o status do agente de replicação (somente no local/AMS):

    • Faça logon na instância do Author.

    • Navegue até Ferramentas > Implantação > Replicação > Agentes sobre o Autor.

    • Verifique se o agente de replicação que direciona o Publicador está habilitado e não está mostrando erros.

  2. Verificar fila de replicação (somente no local/AMS):

    • Revise a fila de replicação para quaisquer itens paralisados ou com falha relacionados ao perfil.

    • Se houver falhas, analise os detalhes do erro e solucione quaisquer problemas de conectividade ou autenticação.

  3. Acionar replicação manualmente (somente no local/AMS):

    • Localize o nó de perfil ou o caminho do conteúdo.

    • Clique com o botão direito do mouse e escolha Ativar para disparar manualmente a replicação para o Publicador.

    • Confirme se o perfil aparece na instância do Editor após a ativação.

  4. Revisar os controles de acesso:

    • Verifique se o usuário do serviço ou de replicação tem as permissões necessárias para replicar o conteúdo do perfil.

  5. Verificar fluxos de trabalho ou ouvintes personalizados:

    • Se workflows personalizados ou ouvintes de eventos estiverem envolvidos em atualizações de perfil, verifique se estão funcionando como esperado e não bloqueando a replicação.

  6. Monitorar logs:

    • Examine os arquivos error.log e replication.log no Autor e no Publicador para verificar se há avisos ou erros durante as tentativas de replicação.

Depois de executar essas etapas, verifique se o perfil está presente e atualizado na instância do Publisher e se os usuários podem fazer logon no portal.

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