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Résolution des problèmes de synchronisation des profils dans Adobe Experience Manager

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Cet article décrit la procédure à suivre pour résoudre les problèmes qui surviennent lorsqu’un profil utilisateur ne se synchronise pas entre l’instance d’auteur et l’instance d’éditeur dans Adobe Experience Manager (AEM), ce qui a un impact sur les fonctionnalités de connexion des utilisateurs.

Description description

Environnement

  • Déploiements Adobe Experience Manager (AEM) On-Premise et AMS

Symptômes

  • Les mises à jour de profil effectuées sur l’instance d’auteur ne sont pas répercutées sur l’instance d’éditeur.
  • Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter au portail en raison d’informations de profil manquantes ou obsolètes sur Publisher.
  • Le problème se produit sans messages d’erreur ou journaux visibles.

Cause

  • Les problèmes d’agent de réplication, les échecs de file d’attente de réplication, les autorisations insuffisantes ou les workflows ou écouteurs personnalisés défaillants empêchent la synchronisation des profils.

Résolution resolution

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

  1. Vérifiez le statut de l’agent de réplication (on-premise/AMS uniquement) :

    • Connectez-vous à l’instance d’auteur .

    • Accédez à Outils > déploiement > Réplication > Agents sur l’auteur.

    • Assurez-vous que l’agent de réplication ciblant le serveur de publication est activé et n’affiche pas d’erreurs.

  2. Vérifiez File d’attente de réplication (on-premise/AMS uniquement) :

    • Vérifiez la file d’attente de réplication pour tous les éléments bloqués ou ayant échoué liés au profil.

    • En cas d’échec, consultez les détails de l’erreur et résolvez les problèmes de connectivité ou d’authentification.

  3. Déclenchez manuellement la réplication (on-premise/AMS uniquement) :

    • Recherchez le nœud de profil ou le chemin d’accès au contenu.

    • Cliquez avec le bouton droit et choisissez Activer pour déclencher manuellement la réplication vers l’éditeur.

    • Vérifiez que le profil apparaît sur l’instance d’éditeur après l’activation.

  4. Vérifier les contrôles d’accès :

    • Assurez-vous que l’utilisateur du service ou de la réplication dispose des autorisations nécessaires pour répliquer le contenu du profil.

  5. Recherchez des processus ou des listeners personnalisés :

    • Si des workflows personnalisés ou des écouteurs d’événement sont impliqués dans les mises à jour de profil, vérifiez qu’ils fonctionnent comme prévu et ne bloquent pas la réplication.

  6. Journaux de surveillance :

    • Vérifiez les fichiers error.log et replication.log sur les instances de création et de publication pour détecter d’éventuels avertissements ou erreurs lors des tentatives de réplication.

Après avoir effectué ces étapes, vérifiez que le profil est présent et mis à jour sur l’instance de publication et que les utilisateurs peuvent se connecter au portail.

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