Gli allegati Adobe Commerce non vanno a buon fine in Experience League quando l’account connesso non è completamente associato all’organizzazione Commerce
Gli allegati potrebbero non riuscire nei casi di supporto di Adobe Commerce in Experience League quando l’account Adobe utilizzato per accedere non è completamente associato all’organizzazione Adobe Commerce proprietaria del caso. Per risolvere questo problema, assicurati di utilizzare lo stesso account Adobe in Adobe Commerce e Experience League e di verificare che l’account disponga dell’accesso condiviso o dell’impostazione del profilo richiesti.
Nota: Adobe può associare più tipi di identità allo stesso indirizzo e-mail. Ad esempio, un account Adobe personale che gestisci personalmente e un account aziendale o federato gestito dalla tua organizzazione.
Descrizione description
Gli allegati potrebbero non essere caricati o scaricati dai casi di supporto di Adobe Commerce in Experience League quando l’account Adobe utilizzato per l’accesso non è completamente associato all’organizzazione Commerce proprietaria del caso di supporto.
Ambiente
-
Portal: Supporto Experience League
-
Prodotto: Adobe Commerce
-
Profilo utente:
- È possibile che più identità Adobe siano associate allo stesso indirizzo e-mail, ad esempio un account Adobe personale e un account aziendale o federato.
- Puoi utilizzare Accesso condiviso di Adobe Commerce tramite account.magento.com.
Problema/Sintomi
Si verificano uno o più dei seguenti problemi:
- Non è possibile caricare allegati in un caso Experience League Commerce.
- Gli allegati aggiunti dagli agenti o da altri utenti non possono essere scaricati.
- Gli strumenti per gli sviluppatori del browser mostrano errori di autorizzazione o di tipo 403 per le richieste di allegati, inclusi messaggi che indicano che l’utente non è stato aggiunto all’organizzazione.
- L’utente può accedere ad Experience League, visualizzare casi o aggiungere commenti, ma le azioni relative agli allegati non riescono.
Causa
Questo problema può verificarsi quando l’account Adobe utilizzato per accedere ad Experience League non è completamente riconosciuto nell’organizzazione Adobe Commerce proprietaria del caso di supporto.
- L’account potrebbe non essere ancora associato correttamente tramite Adobe Commerce Shared Access.
- In alcuni casi, l’account connesso potrebbe non essere ancora completamente riconosciuto in Adobe Commerce.
- Di conseguenza, alcune azioni di supporto, come il caricamento o il download di allegati, potrebbero non riuscire.
Nota: in alcuni casi segnalati, gli utenti potrebbero essere ancora in grado di visualizzare casi o aggiungere commenti mentre le azioni degli allegati non riescono. In tal caso, l’identità o il comportamento di adesione sottostante potrebbe richiedere una convalida aggiuntiva.
Risoluzione resolution
Per caricare o scaricare allegati, utilizza un account Adobe associato all’organizzazione Adobe Commerce e con la configurazione Accesso condiviso/profilo richiesta.
- Conferma che l’account Adobe dispone dell’accesso condiviso all’organizzazione Adobe Commerce in account.magento.com.
- Accedi a account.magento.com con lo stesso account Adobe che intendi utilizzare in Experience League.
- Esci da Experience League.
- Vai a https://account.adobe.com e disconnettiti completamente se hai ancora effettuato l’accesso.
- Accedi di nuovo utilizzando l’account Adobe associato all’organizzazione Commerce.
- Torna al caso di supporto.
- Prova a caricare o scaricare di nuovo l’allegato.