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當登入帳戶未與Adobe Commerce組織完全關聯時，Experience League中的Commerce附件會失敗

最後更新： 2026年6月22日

當用於登入的Adobe Commerce帳戶與擁有案例的Experience League組織不完全關聯時，附件可能會在Adobe Commerce中的Adobe支援案例中失敗。 若要解決此問題，請確保在Adobe Commerce和Experience League中使用相同的Adobe帳戶，並確認該帳戶具有所需的「共用存取權」或設定檔。

注意： Adobe可以將多個身分型別與相同的電子郵件地址建立關聯。 例如，您自行管理的個人Adobe帳戶，以及您的組織所管理的公司或同盟帳戶。

說明 description

當用來登入的Adobe Commerce帳戶與擁有該支援案例的Experience League組織不完全關聯時，附件可能不會上傳至Commerce中的Adobe支援案例或從中下載。

環境

  • 入口網站： Experience League支援

  • 產品： Adobe Commerce

  • 使用者設定檔：

    • 您可能有多個與相同電子郵件地址相關聯的Adobe身分，例如個人Adobe帳戶和公司或同盟帳戶。
    • 您可透過account.magento.com使用Adobe Commerce共用存取。

問題/症狀

您會遇到下列一或多個問題：

  • 附件無法上傳至Experience League Commerce案例。
  • 無法下載代理程式或其他使用者新增的附件。
  • 瀏覽器開發人員工具針對附件請求顯示授權或403樣式錯誤，包括指出尚未將使用者新增至組織的訊息。
  • 使用者可以登入Experience League、檢視案例或新增註解，但附件動作失敗。

原因

如果擁有支援案例的Adobe組織無法完全辨識用來登入Experience League的Adobe Commerce帳戶，就可能發生此問題。

  • 帳戶可能尚未透過Adobe Commerce共用存取正確建立關聯。
  • 在某些情況下，登入帳戶可能尚未在Adobe Commerce中完全識別。
  • 因此，某些支援動作（例如附件上傳或下載）可能會失敗。

注意：在某些報告的情況下，當附件動作失敗時，使用者仍可檢視案例或新增註解。 如果發生這種狀況，基礎身分或權益行為可能需要額外的驗證。

解決方法 resolution

若要上傳或下載附件，請使用與Adobe Commerce組織相關聯並具有必要共用存取/設定檔的Adobe帳戶。

  1. 確認Adobe帳戶已在account.magento.com中共用Adobe Commerce組織的存取權。
  2. 使用您打算在Experience League中使用的相同Adobe帳戶登入account.magento.com。
  3. 登出Experience League。
  4. 移至https://account.adobe.com，並完全登出（若您仍然登入）。
  5. 使用與Commerce組織相關聯的Adobe帳戶重新登入。
  6. 返回支援案例。
  7. 請再次嘗試上傳或下載附件。

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