로그인 계정이 Commerce 조직과 완전히 연결되지 않은 경우 Experience League에서 Adobe Commerce 첨부 파일이 실패합니다
로그인에 사용된 Adobe Commerce 계정이 서비스 케이스를 소유한 Experience League 조직과 완전히 연결되어 있지 않으면 Adobe Commerce의 Adobe 지원 사례에서 첨부 파일이 실패할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Adobe Commerce 및 Experience League에서 동일한 Adobe 계정을 사용하고 계정에 필요한 공유 액세스 권한 또는 프로필 설정이 있는지 확인합니다.
참고: Adobe에서는 여러 ID 형식을 동일한 전자 메일 주소와 연결할 수 있습니다. 예를 들어, 직접 관리하는 개인 Adobe 계정과 조직에서 관리하는 회사 또는 페더레이션 계정입니다.
설명 description
로그인에 사용된 Adobe Commerce 계정이 지원 사례를 소유한 Experience League 조직과 완전히 연결되어 있지 않으면 Commerce의 Adobe 지원 사례에서 첨부 파일이 업로드되거나 다운로드되지 않을 수 있습니다.
환경
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포털: Experience League 지원
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제품: Adobe Commerce
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사용자 프로필:
- 동일한 이메일 주소와 연결된 여러 Adobe ID(예: 개인 Adobe 계정, 회사 또는 페더레이션 계정)가 있을 수 있습니다.
- account.magento.com을 통해 Adobe Commerce 공유 액세스를 사용합니다.
문제/증상
다음 문제 중 하나 이상이 발생합니다.
- Experience League Commerce 사례에 첨부 파일을 업로드할 수 없습니다.
- 에이전트 또는 다른 사용자가 추가한 첨부 파일은 다운로드할 수 없습니다.
- 브라우저 개발자 도구에는 사용자가 조직에 추가되지 않았음을 나타내는 메시지를 포함하여 첨부 요청에 대한 인증 또는 403 스타일의 오류가 표시됩니다.
- 사용자는 Experience League에 로그인하거나 사례를 보거나 댓글을 추가할 수 있지만 첨부 파일 작업이 실패합니다.
원인
이 문제는 Experience League에 로그인하는 데 사용된 Adobe 계정이 지원 사례를 소유한 Adobe Commerce 조직에서 완전히 인식되지 않을 때 발생할 수 있습니다.
- 계정이 아직 Adobe Commerce 공유 액세스를 통해 제대로 연결되지 않았을 수 있습니다.
- Adobe Commerce에서 로그인 계정이 아직 완전히 인식되지 않은 경우가 있습니다.
- 따라서 첨부 파일 업로드 또는 다운로드와 같은 일부 지원 작업이 실패할 수 있습니다.
참고: 보고된 일부 사례에서는 첨부 파일 작업이 실패하는 동안 사용자가 사례를 보거나 설명을 추가할 수 있습니다. 이 경우 기본 ID 또는 자격 동작은 추가 유효성 검사가 필요할 수 있습니다.
해결 방법 resolution
첨부 파일을 업로드하거나 다운로드하려면 Adobe Commerce 조직과 연결되고 필수 공유 액세스/프로필 설정이 있는 Adobe 계정을 사용하십시오.
- Adobe 계정이 account.magento.com에서 Adobe Commerce 조직에 대한 공유 액세스 권한을 가지고 있는지 확인하십시오.
- Experience League에서 사용하려는 것과 동일한 Adobe 계정으로 account.magento.com에 로그인합니다.
- Experience League에서 로그아웃합니다.
- https://account.adobe.com(으)로 이동한 다음 아직 로그인되어 있으면 완전히 로그아웃합니다.
- Commerce 조직과 연결된 Adobe 계정을 사용하여 다시 로그인합니다.
- 지원 사례(으)로 돌아갑니다.
- 첨부 파일을 다시 업로드하거나 다운로드하십시오.