Os anexos do Adobe Commerce falham no Experience League quando a conta conectada não está totalmente associada à organização da Commerce
Os anexos podem falhar em casos de suporte do Adobe Commerce no Experience League quando a conta da Adobe usada para fazer logon não está totalmente associada à organização da Adobe Commerce proprietária do caso. Para resolver isso, use a mesma conta do Adobe no Adobe Commerce e no Experience League e confirme se a conta tem o Acesso compartilhado necessário ou a configuração de perfil.
Observação: o Adobe pode associar vários tipos de identidade ao mesmo endereço de email. Por exemplo, uma conta pessoal da Adobe que você gerencia a si mesmo e uma conta da empresa ou federada que é gerenciada pela sua organização.
Descrição description
Os anexos podem não ser carregados ou baixados de casos de suporte da Adobe Commerce no Experience League quando a conta da Adobe usada para fazer logon não estiver totalmente associada à organização da Commerce que é proprietária do caso de suporte.
Ambiente
-
Portal: Experience League Support
-
Produto: Adobe Commerce
-
Perfil de usuário:
- Você pode ter várias identidades da Adobe associadas ao mesmo endereço de email, como uma conta pessoal da Adobe e uma conta da empresa ou federada.
- Use o Acesso compartilhado do Adobe Commerce via account.magento.com.
Problema/Sintomas
Você enfrenta um ou mais dos seguintes problemas:
- Não é possível carregar os anexos em um caso do Experience League Commerce.
- Não é possível baixar anexos adicionados por agentes ou outros usuários.
- As ferramentas do desenvolvedor do navegador mostram erros de autorização ou de estilo 403 para solicitações de anexo, incluindo mensagens indicando que o usuário não foi adicionado à organização.
- O usuário pode fazer logon no Experience League, exibir casos ou adicionar comentários, mas as ações de anexo falham.
Causa
Esse problema pode ocorrer quando a conta da Adobe usada para fazer logon no Experience League não é totalmente reconhecida na organização da Adobe Commerce que é proprietária do caso de suporte.
- A conta pode ainda não estar corretamente associada por meio do Acesso Compartilhado Adobe Commerce.
- Em alguns casos, a conta conectada ainda pode não ser totalmente reconhecida no Adobe Commerce.
- Como resultado, algumas ações de suporte, como upload ou download de anexos, podem falhar.
Observação: em alguns casos relatados, os usuários ainda poderão exibir casos ou adicionar comentários enquanto as ações de anexo falharem. Se isso ocorrer, a identidade subjacente ou o comportamento de direito podem exigir validação adicional.
Resolução resolution
Para fazer upload ou download de anexos, use uma conta da Adobe associada à organização da Adobe Commerce e que tenha o Acesso compartilhado/configuração de perfil necessário.
- Confirme se a conta do Adobe tem Acesso Compartilhado à organização da Adobe Commerce em account.magento.com.
- Entre em account.magento.com com a mesma conta da Adobe que você planeja usar no Experience League.
- Saia do Experience League.
- Vá para https://account.adobe.com e saia completamente se ainda estiver conectado.
- Faça logon novamente usando a conta da Adobe associada à organização da Commerce.
- Retorne ao caso de suporte.
- Tente carregar ou baixar o anexo novamente.