Adobe Commerce-Anhänge schlagen in Experience League fehl, wenn das angemeldete Konto nicht vollständig mit der Commerce-Organisation verknüpft ist

Letzte Aktualisierung: 24. Juni 2026

Anlagen können bei Adobe Commerce-Support-Fällen in Experience League fehlschlagen, wenn das zum Anmelden verwendete Adobe-Konto nicht vollständig mit der Adobe Commerce-Organisation verknüpft ist, die Eigentümer des Falls ist. Um dies zu beheben, verwenden Sie dasselbe Adobe-Konto in Adobe Commerce und Experience League und bestätigen Sie, dass das Konto über den erforderlichen freigegebenen Zugriff oder die erforderliche Profileinrichtung verfügt.

Hinweis: Adobe kann mehrere Identitätstypen mit derselben E-Mail-Adresse verknüpfen. Beispiel: ein persönliches Adobe-Konto, das Sie selbst verwalten, und ein Firmen- oder Verbundkonto, das von Ihrem Unternehmen verwaltet wird.

Beschreibung description

Möglicherweise werden Anhänge nicht in Adobe Commerce-Support-Fälle in Experience League hochgeladen oder von dort heruntergeladen, wenn das Adobe-Konto, mit dem die Anmeldung erfolgt ist, nicht vollständig mit dem Commerce-Unternehmen verknüpft ist, das Eigentümer des Support-Falls ist.

Umgebung

Portal: Experience League-Support
Produkt: Adobe Commerce
Benutzerprofil:
- Möglicherweise sind mehrere Adobe-Identitäten mit derselben E-Mail-Adresse verknüpft, z. B. ein persönliches Adobe-Konto und ein Firmen- oder Verbundkonto.
- Sie verwenden Adobe Commerce Shared Access über account.magento.com.

Problem/Symptome

Bei Ihnen treten eines oder mehrere der folgenden Probleme auf:

Anlagen können nicht in einen Experience League Commerce-Fall hochgeladen werden.
Anlagen, die von Agenten oder anderen Benutzern hinzugefügt wurden, können nicht heruntergeladen werden.
Browser-Entwickler-Tools zeigen Autorisierungs- oder 403-ähnliche Fehler für Anlageanfragen an, einschließlich Meldungen, die darauf hinweisen, dass der Benutzer der Organisation nicht hinzugefügt wurde.
Der/die Benutzende kann sich bei Experience League anmelden, Fälle anzeigen oder Kommentare hinzufügen, aber Anlagenaktionen schlagen fehl.

Ursache

Dieses Problem kann auftreten, wenn das Adobe-Konto, mit dem die Anmeldung bei Experience League erfolgt, von der Adobe Commerce-Organisation, die Eigentümer des Support-Falls ist, nicht vollständig erkannt wird.

Das Konto ist möglicherweise noch nicht ordnungsgemäß über Adobe Commerce Shared Access verknüpft.
In einigen Fällen wird das angemeldete Konto möglicherweise noch nicht vollständig in Adobe Commerce erkannt.
Daher können einige Support-Aktionen wie das Hochladen oder Herunterladen von Anhängen fehlschlagen.

Hinweis: In einigen gemeldeten Fällen können Benutzer weiterhin Fälle anzeigen oder Kommentare hinzufügen, während Anhangsaktionen fehlschlagen. In diesem Fall kann das zugrunde liegende Identitäts- oder Berechtigungsverhalten eine zusätzliche Validierung erfordern.

Lösung resolution

Verwenden Sie zum Hochladen oder Herunterladen von Anlagen ein Adobe-Konto, das mit der Adobe Commerce-Organisation verknüpft ist und über die erforderliche Einrichtung für gemeinsamen Zugriff/Profil verfügt.

Bestätigen Sie, dass das Adobe-Konto über gemeinsamen Zugriff auf die Adobe Commerce-Organisation in account.magento.com verfügt.
Melden Sie sich bei account.magento.com mit demselben Adobe-Konto an, das Sie in Experience League verwenden möchten.
Melden Sie sich von Experience League ab.
Wechseln Sie zu https://account.adobe.com und melden Sie sich vollständig ab, wenn Sie noch angemeldet sind.
Melden Sie sich mit dem Adobe-Konto, das mit der Commerce-Organisation verknüpft ist, wieder an.
Kehren Sie zum Support-Fall zurück.
Versuchen Sie erneut, eine Anlage hochzuladen oder herunterzuladen.