サインインアカウントがCommerce組織に完全に関連付けられていない場合、Experience LeagueでAdobe Commerceの添付ファイルが失敗する
Experience LeagueのAdobe Commerce サポートケースで、ログインに使用したAdobe アカウントがケースを所有するAdobe Commerce組織に完全に関連付けられていない場合、添付ファイルが失敗する可能性があります。 この問題を解決するには、Adobe CommerceとExperience Leagueで同じAdobe アカウントを使用し、アカウントに必要な共有アクセスまたはプロファイル設定があることを確認します。
メモ： Adobeでは、同じ電子メールアドレスに複数のID タイプを関連付けることができます。 例えば、自分で管理する個人のAdobe アカウントと、組織で管理されている会社またはフェデレーションアカウントなどです。
説明 description
ログインに使用したAdobe アカウントがサポートケースを所有するCommerce組織に完全に関連付けられていない場合、Experience LeagueのAdobe Commerce サポートケースに添付ファイルをアップロードしたり、ダウンロードしたりできない可能性があります。
環境
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ポータル：Experience Leagueサポート
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商品：Adobe Commerce
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ユーザープロファイル：
- 同じメールアドレスに複数のAdobe IDが関連付けられている場合（個人のAdobe アカウントや、会社またはフェデレーションアカウントなど）。
- account.magento.com経由でAdobe Commerce Shared Accessを使用します。
問題/症状
次の1つ以上の問題が発生します。
- 添付ファイルをExperience League Commerce ケースにアップロードすることはできません。
- エージェントまたは他のユーザーが追加した添付ファイルはダウンロードできません。
- ブラウザー開発者ツールは、ユーザーが組織に追加されていないことを示すメッセージを含む、添付ファイルのリクエストに対する認証または403形式のエラーを表示します。
- ユーザーはExperience Leagueにログインして、ケースを表示したり、コメントを追加したりできますが、添付ファイルの操作は失敗します。
原因
この問題は、Experience Leagueへのログインに使用したAdobe アカウントが、サポートケースを所有するAdobe Commerce組織で完全に認識されない場合に発生する可能性があります。
- アカウントは、Adobe Commerce Shared Accessを通じてまだ正しく関連付けられていない可能性があります。
- 場合によっては、Adobe Commerceでサインインアカウントがまだ完全に認識されていない場合があります。
- その結果、添付ファイルのアップロードやダウンロードなどの一部のサポートアクションが失敗する可能性があります。
メモ：報告されたケースによっては、ユーザーが添付ファイルの操作に失敗しても、ケースを表示したり、コメントを追加したりできる場合があります。 これが発生した場合、基礎となるIDまたはエンタイトルメントの動作に追加の検証が必要になる場合があります。
解決策 resolution
添付ファイルをアップロードまたはダウンロードするには、Adobe Commerce組織に関連付けられ、必要なShared Access/profile設定を持つAdobe アカウントを使用します。
- Adobe アカウントがaccount.magento.comのAdobe Commerce組織への共有アクセス権を持っていることを確認します。
- Experience Leagueで使用する予定の同じAdobe アカウントでaccount.magento.comにログインします。
- Experience Leagueからログアウトします。
- https://account.adobe.comに移動し、まだログインしている場合は完全にログアウトします。
- Commerce組織に関連付けられているAdobe アカウントを使用して、再度ログインします。
- サポートケース に戻ります。
- 添付ファイルのアップロードまたはダウンロードを再試行してください。