Los archivos adjuntos de Adobe Commerce fallan en Experience League cuando la cuenta de inicio de sesión no está completamente asociada a la organización de Commerce
Los archivos adjuntos pueden fallar en los casos de soporte de Adobe Commerce en Experience League cuando la cuenta de Adobe utilizada para iniciar sesión no está completamente asociada a la organización de Adobe Commerce propietaria del caso. Para resolver esto, asegúrese de utilizar la misma cuenta de Adobe en Adobe Commerce y Experience League y de que la cuenta tenga el acceso compartido o la configuración de perfil necesarios.
Nota: Adobe puede asociar varios tipos de identidad con la misma dirección de correo electrónico. Por ejemplo, una cuenta personal de Adobe que administre usted mismo y una cuenta de empresa o federada que administre su organización.
Descripción description
Es posible que los archivos adjuntos no se carguen en los casos de soporte de Adobe Commerce o no se descarguen desde ellos en Experience League cuando la cuenta de Adobe utilizada para iniciar sesión no esté completamente asociada a la organización de Commerce propietaria del caso de soporte.
Entorno
-
Portal: asistencia de Experience League
-
Producto: Adobe Commerce
-
Perfil de usuario:
- Puede tener varias identidades de Adobe asociadas a la misma dirección de correo electrónico, como una cuenta personal de Adobe y una cuenta de empresa o federada.
- Puede utilizar el acceso compartido de Adobe Commerce a través de account.magento.com.
Problema/Síntomas
Experimenta uno o más de los siguientes problemas:
- Los archivos adjuntos no se pueden cargar en un caso de Commerce de Experience League.
- Los archivos adjuntos agregados por agentes u otros usuarios no se pueden descargar.
- Las herramientas para desarrolladores del explorador muestran errores de autorización o de estilo 403 para las solicitudes de datos adjuntos, incluidos los mensajes que indican que el usuario no se ha agregado a la organización.
- El usuario puede iniciar sesión en Experience League, ver casos o agregar comentarios, pero las acciones de los archivos adjuntos fallan.
Causa
Este problema se puede producir cuando la cuenta de Adobe utilizada para iniciar sesión en Experience League no se reconoce completamente en la organización de Adobe Commerce propietaria del caso de asistencia.
- Es posible que la cuenta no se haya asociado correctamente a través del acceso compartido de Adobe Commerce.
- En algunos casos, es posible que la cuenta de iniciada aún no se reconozca completamente en Adobe Commerce.
- Como resultado, algunas acciones de soporte, como la carga o descarga de archivos adjuntos, pueden fallar.
Nota: En algunos casos notificados, es posible que los usuarios aún puedan ver casos o agregar comentarios mientras las acciones de los archivos adjuntos no se llevan a cabo correctamente. Si esto ocurre, el comportamiento de la identidad o el derecho subyacente puede requerir una validación adicional.
Resolución resolution
Para cargar o descargar archivos adjuntos, utilice una cuenta de Adobe asociada a la organización de Adobe Commerce y que tenga la configuración de acceso o perfil compartido necesaria.
- Confirme que la cuenta de Adobe tiene acceso compartido a la organización de Adobe Commerce en account.magento.com.
- Inicie sesión en account.magento.com con la misma cuenta de Adobe que planea usar en Experience League.
- Cerrar sesión en Experience League.
- Vaya a https://account.adobe.com y cierre la sesión por completo si todavía ha iniciado sesión.
- Vuelva a iniciar sesión con la cuenta de Adobe asociada a la organización de Commerce.
- Volver al caso de soporte.
- Vuelva a intentar cargar o descargar el archivo adjunto.