Les pièces jointes Adobe Commerce échouent dans Experience League lorsque le compte connecté n’est pas entièrement associé à l’organisation Commerce
Les pièces jointes peuvent échouer dans les cas de prise en charge d’Adobe Commerce dans Experience League lorsque le compte Adobe utilisé pour se connecter n’est pas entièrement associé à l’organisation Adobe Commerce propriétaire du cas. Pour résoudre ce problème, veillez à utiliser le même compte Adobe dans Adobe Commerce et Experience League et à confirmer que le compte dispose de l’accès partagé ou de la configuration de profil requise.
Remarque : Adobe peut associer plusieurs types d’identité à la même adresse e-mail. Par exemple, un compte Adobe personnel que vous gérez vous-même et un compte d’entreprise ou fédéré géré par votre organisation.
Description description
Les pièces jointes peuvent ne pas être chargées vers ou téléchargées à partir des cas d’assistance Adobe Commerce dans Experience League lorsque le compte Adobe utilisé pour se connecter n’est pas entièrement associé à l’organisation Commerce propriétaire du cas d’assistance.
Environnement
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Portail : assistance pour Experience League
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Produit : Adobe Commerce
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Profil utilisateur :
- Plusieurs identités Adobe peuvent être associées à la même adresse e-mail, telles qu’un compte Adobe personnel et un compte d’entreprise ou fédéré.
- Vous utilisez Adobe Commerce Shared Access via account.magento.com.
Problème/Symptômes
Vous rencontrez un ou plusieurs des problèmes suivants :
- Les pièces jointes ne peuvent pas être chargées dans un dossier Experience League Commerce.
- Les pièces jointes ajoutées par des agents ou d’autres utilisateurs ne peuvent pas être téléchargées.
- Les outils de développement du navigateur affichent des erreurs d’autorisation ou de style 403 pour les requêtes de pièce jointe, y compris des messages indiquant que l’utilisateur n’a pas été ajouté à l’organisation.
- L’utilisateur peut se connecter à Experience League, afficher des cas ou ajouter des commentaires, mais les actions de pièce jointe échouent.
Cause
Ce problème peut se produire lorsque le compte Adobe utilisé pour se connecter à Experience League n’est pas entièrement reconnu dans l’organisation Adobe Commerce propriétaire du dossier d’assistance.
- Le compte n’est peut-être pas encore correctement associé via l’accès partagé Adobe Commerce.
- Dans certains cas, le compte connecté n’est pas encore entièrement reconnu dans Adobe Commerce.
- Par conséquent, certaines actions d’assistance telles que le chargement ou le téléchargement des pièces jointes peuvent échouer.
Remarque : dans certains cas signalés, les utilisateurs peuvent toujours afficher les cas ou ajouter des commentaires lorsque les actions de pièce jointe échouent. Si cela se produit, l’identité sous-jacente ou le comportement du droit peut nécessiter une validation supplémentaire.
Résolution resolution
Pour charger ou télécharger des pièces jointes, utilisez un compte Adobe associé à l’organisation Adobe Commerce et disposant de la configuration de profil/accès partagé requise.
- Vérifiez que le compte Adobe dispose d’un accès partagé à l’organisation Adobe Commerce dans account.magento.com.
- Connectez-vous à account.magento.com avec le même compte Adobe que celui que vous prévoyez d’utiliser dans Experience League.
- Déconnectez-vous d’🔗.
- Accédez à 🔗 et déconnectez-vous complètement si vous êtes toujours connecté.
- Reconnectez-vous à l’aide du compte Adobe associé à l’organisation Commerce.
- Revenez au dossier de support.
- Essayez à nouveau de charger ou de télécharger la pièce jointe.