ジャーニーのアクティビティの基本を学ぶ

様々なイベント、オーケストレーション、アクションなどのアクティビティを組み合わせて、複数のステップから成るクロスチャネルのシナリオを構築します。

イベントアクティビティ

イベントとは、オンライン購入など、パーソナライズされたジャーニーをトリガーしたものです。ジャーニーに入ったユーザーは個人として移動します。異なるユーザーが同じ速度や同じパスを進むことはありません。イベントでジャーニーを開始する場合は、イベントを受信した時点でジャーニーがトリガーされます。ジャーニーの各ユーザーは、ジャーニーで定義された次のステップを個別にたどります。

技術ユーザーが設定したイベント（このページを参照）はすべて、画面左側のパレットの最初のカテゴリに表示されます。次のイベントアクティビティを使用できます。

ジャーニーを開始するには、イベントアクティビティをドラッグ＆ドロップします。ダブルクリックでも開始できます。

オーケストレーションアクティビティ

オーケストレーションアクティビティは、ジャーニーの次のステップを決定するのに役立つ様々な条件です。オープンなサポートケースがあるかどうか、現在地の天気予報、購入を完了したかどうか、10,000 ロイヤルティポイントに達したかどうかなどが該当します。

画面左側にあるパレットで、次のオーケストレーションアクティビティを使用できます。

アクションアクティビティ

アクションは、メッセージの送信など、何らかのトリガーの結果として発生させるもので、顧客が体験するジャーニーの一部です。

画面左側にあるパレットの「イベント」と「オーケストレーション」の下には、アクションカテゴリがあります。次のアクションアクティビティを使用できます。

これらのアクティビティは、様々な通信チャネルを表します。これらを組み合わせて、クロスチャネルシナリオを作成できます。

カスタムアクションを設定している場合は、こちらにも表示されます。詳細情報）。

ベストプラクティス

ほとんどのアクティビティでは、ラベルを定義できます。これにより、キャンバスのアクティビティの下に表示される名前にサフィックスが追加されます。これは、ジャーニーで同じアクティビティを複数回使用し、より簡単に識別したい場合に便利です。また、エラーが発生した場合のデバッグも容易になり、レポートも読みやすくなります。また、オプションで説明を追加することもできます。