Customer Analytics與insight開發
本指南說明Customer Analytics和insight產生使用案例模式，此模式將Adobe Experience Platform個資料集連結至Customer Journey Analytics以建立資料檢視、自由格式分析工作區、計算量度、控制面板和行動計分卡，以及選擇性地將CJA定義的對象發佈回Adobe Experience Platform以供啟用。
它專為需要瞭解此模式的功能、其支援的業務目標、其啟用的戰術使用案例以及所涉及的Adobe應用程式的解決方案架構師、行銷技術人員和實作工程師所設計。
與分類法中聚焦於啟用和參與（傳送訊息、個人化內容、啟用對象）的其他模式不同，此模式聚焦於瞭解 — 分析客戶行為、衡量行銷活動績效、識別趨勢，並產生為策略及最佳化決策提供資訊的見解。
使用案例模式
Customer Analytics與insight世代
建立跨管道分析工作區、計算量度和儀表板，以瞭解客戶行為和行銷活動績效。
執行計畫：資料連線>資料檢視設定> Workspace Analysis >控制面板發佈
使用案例概述
組織需要瞭解客戶跨管道的行為、行銷活動的表現、客戶在歷程中的流失位置、哪些內容引起共鳴，以及不同區段如何隨著時間保留。 Customer Analytics和insight產生將Adobe Experience Platform中的豐富跨管道資料連結至Customer Journey Analytics，因應此需求，分析師可以在其中建立自由格式工作區、建立自訂量度、設定歸因模型，以及發佈控制面板以供利害關係人使用。
此模式適用於多個受眾：需要深入探索分析的行銷分析師、需要效能儀表板的行銷活動經理、需要參與和保留率深入分析的產品經理，以及需要概覽KPI計分卡的高階主管。 實作方式會因主要分析重點而有所不同，例如行銷活動績效測量、跨管道歷程分析、分析導向型對象啟用或引導式產品深入分析。
主要業務目標
此使用案例模式支援下列業務目標。
改善分析和報告
增強報告功能，透過統一的儀表板和自助服務工具提供更快、更實際可行的行銷深入分析。
- KPI：效率、生產力
如需此業務目標的詳細資訊，請參閱改善分析與報告。
啟用資料導向式決策
為團隊提供自助分析、即時客戶見解和AI支援的預測以指導策略。
- KPI：效率、生產力
如需此業務目標的詳細資訊，請參閱啟用資料導向式決策。
改善行銷歸因
準確衡量行銷接觸點、管道和行銷活動對轉換和收入結果的影響。
- KPI：效率、遞增收入
如需此業務目標的詳細資訊，請參閱改善行銷歸因。
最佳化行銷支出和ROI
透過瞭解哪些管道和行銷活動產生最高回報，最佳化行銷預算分配。
- KPI：效率、遞增收入
如需此業務目標的詳細資訊，請參閱最佳化行銷支出和ROI。
戰術使用案例範例
以下是可使用此模式實施的戰術使用案例範例。
- 行銷活動績效儀表板 — 跨電子郵件、簡訊、推播和付費媒體行銷活動的傳遞量度、參與率、轉換和收入歸因
- Customer Journey流失分析 — 識別客戶在購買、註冊或到職漏斗中的流失位置
- 同類群組保留分析 — 衡量不同贏取同類群組在數週、數月及數季中的保留程度
- 管道歸因模型 — 比較首次接觸、上次接觸、線性及時間衰減歸因，以瞭解哪些管道可促進轉換
- 內容效能分析 — 依區段、管道和生命週期階段找出最能引起共鳴的內容
- 產品使用與採用分析 — 追蹤功能採用、參與頻率和使用者成長趨勢
- 客戶生命週期階段分析 — 依生命週期階段（新增、作用中、有風險、已失效）劃分及分析客戶
- 行銷組合最佳化儀表板 — 比較管道投資與收入貢獻
- 跨頻道參與計分和報告 — 從網頁、應用程式、電子郵件和行銷活動互動建立複合參與分數
關鍵績效指標
以下KPI可協助評估此使用案例模式的成功。
應用程式
在此使用案例模式中使用以下應用程式。
- Customer Journey Analytics (CJA) — 連線、資料檢視、工作區分析、引導式分析、計算量度、控制面板、對象發佈和內容分析
- Adobe Experience Platform (AEP) — 資料湖、資料集、XDM結構描述、設定檔和事件資料（用於提供CJA連線）
相關文件
下列資源提供此使用案例模式的其他資訊。