建立及發佈客群 create-and-publish-audiences

本主題說明如何將在Customer Journey Analytics中識別的對象建立並發佈到Adobe Experience Platform中的即時客戶個人檔案,以用於客戶目標定位和個人化。

請閱讀此總覽,熟悉Customer Journey Analytics對象的概念。

建立及發佈對象 create

  1. 若要建立並發佈對象,請執行下列任一項作業:

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    建立方法 詳細資料
    從​ 對象 ​介面中。 從主要Customer Journey Analytics功能表中選取​ 元件 > 對象。 Audiences介面隨即顯示。 選取「建立對象」,並開啟對象產生器。
    從Analysis Workspace中的視覺效果

    Analysis Workspace中的許多視覺效果都可讓您使用內容功能表建立對象。 例如,您可以從自由格式表格中專案的內容功能表或歷程畫布中的節點選取​ 建立對象

    使用此方法時,會使用您選取的維度或維度專案預先填入對象產生器中的篩選器。

    下列視覺效果可讓您使用滑鼠右鍵功能表建立對象:

    注意: ​對象不能包含計算量度。 如果您嘗試建立包含計算量度的對象,則該計算量度不會包含在對象定義中。

    從篩選器建立/編輯 UI 勾選顯示「通過此篩選建立客群」的方塊。使用此方法預先填入篩選器。 如需詳細資訊,請參閱建立篩選器
  2. 使用對象產生器建立對象。

  3. 使用日期預覽面板解譯資料。

  4. 選取​ 檢視範例ID ​以檢視此對象中的ID範例。 在​ 範例ID ​對話方塊中,您可以使用 搜尋 搜尋範例ID ​來搜尋範例ID。

  5. 仔細檢查您的對象組態,並選取​ Publish
    您會收到一則對象已發佈的確認訊息。 只需一兩分鐘,此對象就會在Experience Platform中顯示。

  6. 在同一則訊息中選取「在AEP中檢視對象」,您就會進入Adobe Experience Platform中的區段UI。 請參閱下方以了解更多資訊。

對象產生器

進行這些設定以定義或更新您的對象。

建立下一節所述對象傾斜設定的熒幕擷圖。

設定
說明
資料
選取要用於建立受眾的資料檢視。
名稱
對象名稱。 例如, Really Interested in Potential Car Buyers
標記
您針對組織目的想要指派給對象的任何標籤。 您可以選取一或多個預先存在的標籤或輸入新標籤。
說明
對象的說明,用於與其他對象區分開來。 例如, Build an audience of really interested potential car buyers
重新整理頻率

您想要重新整理客群的頻率。

您可以選擇

  • 一次 ​對象:不需要重新整理的對象(預設)。 例如,此選項可能有助於特定的一次性行銷活動。
    您必須指定​ 單次日期範圍。 您可以使用 行事曆 來輸入日期範圍。

  • 重新整理的對象。 您可選取下列選項:

    • 每4小時 ​秒:每4小時重新整理一次的受眾。
    • 每日:每日重新整理的對象
    • 每週:每週重新整理的對象。
    • 每月:每月重新整理的對象

    若要重新整理對象,您必須指定:

    • 重新整理回顧期間。 定義從今天開始評估對象的回顧天數。 您可以從選項中選取或定義自訂時間。 最長90天。
    • 到期日:定義對象停止重新整理的時間。 您可以使用 行事曆 來選取日期。 預設到期日是從建立日期算起的 1 年後。系統處理即將到期對象的方法與即將到期的排程報告相似。 管理員會在對象過期前一個月收到電子郵件。

    請注意,根據您的Customer Journey Analytics權益,對象重新整理限製為75至150個。

篩選器

篩選條件是客群的主要輸入項目。從左側 分段 篩選器 ​面板拖放一或多個篩選器至篩選器區域。 您可以使用 搜尋 搜尋篩選器 ​來搜尋篩選器。 可最多新增 20 個篩選器。篩選器可以加入​ And ​或​ Or ​運運算元。

從Analysis Workspace中的視覺效果(例如自由表格或歷程畫布)建立受眾時,套用至面板或欄的任何篩選器都會保留。 您可以移除任何自動套用的篩選器。

資料預覽
選取 資訊 以顯示或隱藏所選日期範圍的資料預覽

資料預覽

「資料預覽」面板提供下列資訊。

元素
說明
總人數
此客群中總人數的摘要數字。最大人數為2000萬人。 如果您的對象超過2,000萬人,您必須先減少對象規模,然後才能發佈。
客群規模限制
視覺效果會顯示此對象與2000萬上限的差距。
預估的客群回訪

您可以使用此值,重新鎖定此對象中回訪您網站、行動應用程式或其他頻道的人員。

您可以為可能回訪的估計客戶數選取時間範圍(接下來7天接下來2週 ​或​ 下一個月)。

預估回訪
此數字可提供所選時段內回訪客戶的估計數量。 此數字會使用這個對象的歷史流失率來預測。
預覽量度
您可以選取特定量度,以檢視該量度的資料如何以您定義的對象為基礎。 每個預覽量度都會根據對象顯示量度的總計。 以及資料檢視定義的量度總和中,以對象為基礎的量度百分比。 例如,381人(您選取的量度)是您的對象定義的結果,佔資料檢視中可用總人數的5%。 您可以選取資料檢視中可用的任何量度。
包含的命名空間
與客群中的人員相關聯的特定命名空間。範例包括 ECID、CRM ID、電子郵件地址等。
沙箱
此客群所在的 Experience Platform 沙箱。當您將此對象發佈到Platform時,您只能在此沙箱的範圍內使用對象。

建立及發佈對象後會發生什麼事? after-audience-created

在Customer Journey Analytics中建立並發佈對象後,您就能在Experience Platform中使用該對象。 Adobe Experience Platform串流區段只會在您的組織設為串流區段時建立。

  • Platform中的對象會與Customer Journey Analytics對象共用相同的名稱和說明。 名稱會附加至Customer Journey Analytics對象ID,以確保對象是唯一的。
  • 在Customer Journey Analytics中對對象名稱或說明所做的任何變更都會反映在Experience Platform中。
  • 如果在Customer Journey Analytics中刪除了對象,則該對象會繼續在Experience Platform中使用,直到對象的設定檔成員資格過期為止。 一次性受眾的設定檔會籍將在420天後到期,而週期性受眾會在16天後到期。

延遲的注意事項 latency

在對象發佈之前、期間和之後的數個時間點,可能會發生延遲。 以下是可能的延遲的概觀。

此章節中所述的對象發佈延遲。

延遲點
延遲期間
未顯示
Adobe Analytics至Analytics來源聯結器(A4T)
最多需 30 分鐘
1
將資料擷取至Data Lake (從Analytics來源聯結器或其他來源)
最多需 90 分鐘
2
從Experience Platform Data Lake將資料擷取至Customer Journey Analytics
最多需 90 分鐘
3
將對象發佈到即時客戶個人檔案,包括自動建立串流區段,並允許區段準備好接收資料。
幾秒鐘
4
客群的更新頻率
  • 一次性重新整理 (延遲時間小於 5 分鐘)
  • 每 4 小時、每天、每週、每月重新整理一次 (延遲與重新整理頻率息息相關)
5
在Adobe Experience Platform中建立目的地:啟用新區段
1-2 小時

在Experience Platform中使用Customer Journey Analytics對象 audiences-aep

Customer Journey Analytics會從您發佈的對象中取得所有名稱空間和ID組合,並將它們串流至Real-time Customer Data Platform 。 根據設定連線時選取作為人員ID的專案,Customer Journey Analytics會將對象傳送至已設定主要身分的Experience Platform。

Real-time Customer Data Platform接著會檢查每個名稱空間/ID組合,並尋找它可能屬於的個人檔案。 輪廓基本上是一組連結的命名空間、ID 和裝置。如果找到設定檔,則會將名稱空間和ID新增到此設定檔中的其他ID,做為區段會籍屬性。 例如,user@adobe.com可以跨其所有裝置和管道進行定位。 如果找不到輪廓,則會建立一個新的。

若要在Platform中檢視Customer Journey Analytics對象:

  1. 展開左側面板中的​ 客戶,然後選取​ 對象

  2. 選取​ 瀏覽 ​標籤。

  3. 若要找出您從Customer Journey Analytics發佈的對象,請執行下列任一項作業:

    左側面板中的 對象選項

    • 依​ Origin ​資料行排序資料表,以檢視將​ Customer Journey Analytics ​顯示為來源的受眾。

    • 篩選​ 來源 ​上的 篩選器 並選取​ Customer Journey Analytics

    • 使用 搜尋 搜尋欄位。

如需在Platform中使用對象的詳細資訊,請參閱Experience Platform檔案之區段產生器UI指南中的對象區段。

常見問題 faq

客群發佈的常見問題。

如果使用者不再是Customer Journey Analytics中的對象成員,會發生什麼情況?
在這種情況下,系統會從Customer Journey Analytics傳送退出事件給Experience Platform。
如果您刪除Customer Journey Analytics中的對象,會發生什麼事?
刪除Customer Journey Analytics對象時,該對象不再顯示在Experience PlatformUI中。 不過,與該對象相關聯的設定檔不會在Experience Platform中刪除。
如果Real-time Customer Data Platform中不存在對應的設定檔,是否會建立新的設定檔?
是,會建立。
Customer Journey Analytics是否會將對象資料以管線事件或同樣進入資料湖的純資料檔傳送?
Customer Journey Analytics會透過pipeline將資料串流至Real-time Customer Data Platform,這些資料也會收集到資料湖的系統資料集中。
Customer Journey Analytics傳送哪些身分?
連線設定中指定的任何識別/名稱空間配對。 具體來說,就是使用者選取要當作人員ID使用的欄位時的步驟。
選擇哪個 ID 作為主要身分?
請參閱上述內容。每個Customer Journey Analytics個人僅會傳送一個身分。
Real-time Customer Data Platform是否也會處理Customer Journey Analytics訊息? Customer Journey Analytics是否可透過對象共用將身分新增至設定檔身分圖表?
否。每人只會傳送一個身分,因此Real-time Customer Data Platform不會有任何圖表邊緣可供使用。
一天中的哪個時間進行每日、每週和每月的重新整理? 每週的哪一天會進行每週重新整理?
重新整理的時間會根據原始對象的發佈時間以及當天時間的錨點(以及一週中的某天或一個月中的某天)來確定。
您可以設定每日、每週和每月的重新整理時間嗎?
否,使用者無法設定重新整理的時間。

後續步驟

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