错误代码引用 error-codes
Adobe Journey Optimizer使用标准化的错误代码帮助您快速识别并解决历程、营销活动和消息配置中的问题。 了解这些错误代码可以显着减少故障排除时间，并帮助您保持最佳营销活动性能。
了解错误代码结构 error-code-structure
Adobe Journey Optimizer错误代码遵循一致的命名模式，这有助于识别组件和问题类型：
- 服务前缀：指示哪个Adobe Journey Optimizer服务生成了错误。
示例：CJMPTS（推送/传输服务）、CJMRT(历程运行时)、CJMMAS（消息创作服务）、CJMCMP（营销活动）、CJMTL（传输层）、CJMRPS（报表/设置服务） - 错误号：特定错误条件的唯一标识符
- HTTP状态代码：标准HTTP状态代码（例如，400、403、422、500）
示例： CJMRT-030012-422表示错误号为030012且HTTP状态为422（无法处理的实体）的历程运行时错误(CJMRT)。
在何处查找错误代码 find-error-codes
错误代码出现在Adobe Journey Optimizer内的多个位置：
- 历程执行报告和日志
- Campaign激活屏幕
- 消息验证警告
- 系统通知和警报
- API响应（使用REST API时）
发生错误时，请注意完整的错误代码以及随附的任何请求ID，因为这对于故障排除和支持升级至关重要。
按服务划分的常见错误代码 error-codes-by-service
使用此部分可查找按服务分组的错误代码。
CJMPTS：推送和传输服务错误 cjmpts-errors
这些错误发生在推送通知投放和消息传输操作期间。
CJMRT：历程运行时和API错误 cjmrt-errors
这些错误发生在历程执行、事件处理和API操作期间。
CJMAS：消息创作服务错误 cjmmas-errors
创建、编辑或发布消息、预设和内容时，会发生这些错误。
CJMCMP：营销活动错误 cjmcmp-errors
在营销活动创建、配置和激活期间发生这些错误。
CJMTL：传输层错误 cjmtl-errors
这些错误发生在邮件传输和传递操作期间。
CJMRPS：报表和设置服务错误 cjmrps-errors
在报表配置和数据集设置操作期间发生这些错误。
一般故障排除方法 troubleshooting-approach
遇到错误代码时，请遵循这种系统化方法：
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识别错误：请注意完整的错误代码、HTTP状态以及任何随附的消息或请求ID。
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查找服务：使用服务前缀(CJMPTS、CJMRT、CJMMAS、CJMCMP、CJMTL、CJMRPS)来标识受影响的组件。
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检查状态代码：
- 400（错误请求）：查看输入数据和配置
- 403（禁止访问）：检查权限和访问权限
- 409（冲突）：查找重复或冲突的资源
- 422 （无法处理的实体）：根据架构要求验证数据
- 500（内部服务器错误）：重试并可能升级至支持部门
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查看最近的更改：考虑最近修改的内容（历程更新、新营销活动、配置更改等）。
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查阅文档：使用本指南中提供的链接访问受影响功能的详细文档。
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在适当时重试：对于500系列错误，几分钟后进行简单重试通常可以解决暂时性问题。
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需要时上报：如果在执行解决步骤后错误仍然存在，请联系Adobe支持，并提供完整的错误代码、请求ID（如果有）、要再现的步骤和相关配置详细信息。
避免常见错误的最佳实践 best-practices
使用这些实践来减少可避免的错误并提高可靠性。
历程激活前 journey-best-practices
创建消息时 message-best-practices
用于营销活动管理 campaign-best-practices
- 验证受众数据：确保正确配置和填充目标受众
- 检查审批状态：在尝试激活之前，了解审批要求（了解更多）
- 监视配置：定期检查渠道表面和预设的有效性
- 计划DNS更改：在更新域时留出足够的时间进行DNS传播
其他资源 additional-resources
获取支持 getting-support
如果您遇到使用本指南无法解决的持续错误：
- 收集信息：收集错误代码、请求ID、时间戳以及要再现的步骤
- 检查系统状态：访问Adobe状态以了解已知的服务问题
- 搜索文档：查看Adobe Experience League以了解解决方案
- 参与社区：在Adobe Journey Optimizer 社区中发布问题
- 联系Adobe支持部门： 提交支持票证并提供所有相关详细信息
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