Samlad resa i flera steg
I den här guiden beskrivs det flerstegsbaserade fallmönstret för hur resan ska användas, där Adobe Journey Optimizer (AJO) och Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) används för att samordna förgrenade kundresor med flera beröringspunkter som levererar flera meddelanden över tid. Det är utformat för lösningsarkitekter, marknadsföringsteknologer och implementeringstekniker som behöver förstå vad mönstret gör, vilka affärsmål det stöder, vilka taktiska användningsfall det möjliggör och vilka Adobe-program det gäller.
Använd skiftlägesmönster
Samlad resa i flera steg
Vägled en profil genom en förgreningsprocess med flera kontaktytor, väntetider, villkor och flera meddelandeåtgärder över tid.
Körningsplan: Målgruppsutvärdering > Resekörning (flera noder) > Villkorsförgreningar > Meddelandeleverans (xN) > Avsluta villkor > Rapportering
Använd ärendeöversikt
Flerstegsdirigerade resor åtgärdar affärsscenarier där ett enda meddelande inte räcker till för att uppnå önskat kundresultat. I stället för att skicka en gång guidar resan varje profil genom en sekvens av kontaktytor - e-post, SMS-meddelanden, push-meddelanden eller meddelanden i appen - som fördelas över dagar eller veckor, med förgreningslogik som anpassar sökvägen baserat på profilattribut, beteendesignaler eller händelsedata.
Dessa resor är det mest komplexa kampanjmönstret i AJO. De kombinerar målgruppsbaserad eller händelsebaserad post med en arbetsyta med actionnoder (meddelanden), villkorsnoder (förgreningslogik), väntenoder (tidsfördröjningar) och avslutningskriterier (konverteringshändelser eller tidsgränser). Varje profil går igenom resan självständigt i sin egen takt och tar emot relevant innehåll i varje steg.
Det här mönstret underbygger de enklare mönstren - batchaktivering av utgående meddelanden för kampanjer med en sändning och händelseutlösta meddelanden för svar med en händelse. Använd det här mönstret när användningsfallet kräver att du vårdar en profil genom flera interaktioner över tiden.
Viktiga verksamhetsmål
Följande affärsmål stöds av det här användningsmönstret.
få nöjdare kunder
Håll befintliga kunder engagerade och förnyade genom värdestyrda upplevelser och kontinuerlig relationshantering.
KPI Kvarhållning, kundens livstidsvärde, engagemang
Läs mer om hur ni kan förbättra kundlojaliteten
Förbättra kundintroduktionen
Snabba upp time-to-value för nya kunder med smidiga, personaliserade välkomstupplevelser och aktiveringsresor.
KPI engagemang, lagring, konverteringsgrader
Läs mer om hur man förbättrar kundintroduktionen
Återengagera vilande kunder
Få tillbaka inaktiva eller dolda kunder med riktade reaktiveringskampanjer baserade på beteendesignaler.
KPI engagemang, lagring, konverteringsgrader
Läs mer om hur ni kan förbättra kundlojaliteten
Återvinn övergivna varukorgar och resor
Engagera användare som slutade på grund av köp, ansökningar eller registreringar med skräddarsydda uppföljningar i rätt tid.
KPI Konverteringsgrader, inkrementell intäkt, engagemang
Läs mer om hur man återställer övergivna varukorgar och resor
Exempel på taktiska användningsfall
Följande scenarier illustrerar vanliga applikationer för det flerstegsorienterade resemönstret.
- Serien för kundintroduktion - Välkomstmeddelande, följt av funktionsutbildning, och sedan en uppmaning om aktivering under de första 14 dagarna efter registreringen
- Ångra-engagemangskampanj - Ett påminnelsemejl, sedan ett incitamentserbjudande och sedan ett slutligt meddelande för förfallna kunder under tre veckor
- Förmånens milstolpe-resa - Meddelande om uppgradering av nivån följt av ett exklusivt erbjudande, och sedan en påminnelse om förnyelse när medlemskapsförnyelsen närmar sig
- Win-back-sekvens -“Vi saknar dig”, ett rabatterbjudande via e-post och sedan en slutgiltig SMS-påminnelse för annullerade köpare
- Produktintroduktionsresa - Välkomna till testversionen, användningstips och sedan ett uppgraderingsmeddelande allt eftersom testperioden fortskrider
- Sekvens för förnyelse av prenumeration - 30-dagars meddelande, 7-dagars påminnelse och sedan ett meddelande om att prenumerationen kan förnyas
- Vård efter köp - Tack för ditt e-postmeddelande, användarhandbok, korsförsäljningsrekommendation och sedan en granskningsförfrågan över 30 dagar efter köp
Nyckeltal för prestanda
Använd följande nyckeltal för att mäta effektiviteten i er flerstegssamordnade implementering av resor.
Tillämpningar
Följande program används för att implementera det här användningsmönstret.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) - Journey-orkestreringsmotor, meddelanderedigering, kanalkonfiguration, innehållsexperimenterande, frekvens- och konflikthantering samt rapportering
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) - Målgruppsutvärdering och definition för målgrupper för kundinträde, profildata för personalisering och villkorsförgreningar
- Adobe Experience Platform (AEP) - Profilarkiv, identitetstjänst, inmatning av händelsedata och grundläggande datainfrastruktur
Relaterad dokumentation
Följande resurser ger mer information om de funktioner som används i den här implementeringen.