få nöjdare kunder
Håll befintliga kunder engagerade och förnyade genom värdestyrda upplevelser och kontinuerlig relationshantering. Detta mål är inriktat på att identifiera riskkunder, leverera snabba insatser och upprätthålla ett kontinuerligt engagemang för att minska bortfallet och upprätthålla långsiktiga relationer.
Nyckeltal för prestanda
Följande nyckeltal mäter framstegen mot detta mål.
KPI
Beskrivning
Kvarhållning
Procentandel kunder som är aktiva under en angiven period
Kundens livstidsvärde
Summa förväntade intäkter från en kund över hela relationen
Engagemang
Interaktionsfrekvens och -djup i olika kanaler
Relaterade användningsfallsmönster
Följande användningsmönster stöder detta affärsmål.
Mönster
Kategori
Hur det stöder detta mål
Kampanjhantering och samordning
Guides at risk customers through multi-touch retention travel with personalized intervention
Kampanjhantering och samordning
Samordna kundresor med realtidsbeslut för att välja optimalt återengagerande innehåll och kanaler
Personalisering
Presenterar erbjudanden och incitament som fokuserar på lojalitet baserat på kundvärde och bortfallsrisk
recommendation-more-help
045b7d44-713c-4708-a7a6-5dea7cc2546b