エラーコードのリファレンス error-codes
Adobe Journey Optimizerでは、標準化されたエラーコードを使用して、ジャーニー、キャンペーンおよびメッセージ設定の問題をすばやく特定し、解決します。 これらのエラーコードを理解することで、トラブルシューティング時間を大幅に短縮し、最適なキャンペーンパフォーマンスを維持するのに役立ちます。
エラーコード構造について error-code-structure
Adobe Journey Optimizer エラーコードは、コンポーネントと問題のタイプを特定するのに役立つ、一貫した命名パターンに従います。
- サービスプレフィックス：エラーを生成したAdobe Journey Optimizer サービス（プッシュ/トランスポートサービスの CJMPTS、メッセージランタイムの CJMRT、ジャーニーオーサリングサービスの CJMAS など）を示します
- エラー番号：特定のエラー条件の一意の ID
- HTTP ステータスコード：標準 HTTP ステータスコード（400、403、422、500 など）
例：CJMRT-030012-422 は、エラー番号 030012 および HTTP ステータス 422 （処理不能エンティティ）を持つジャーニーランタイムエラー（CJMRT）を示します。
エラーコードの場所 find-error-codes
エラーコードは、Adobe Journey Optimizer内の複数の場所に表示されます。
- ジャーニー実行レポートとログ
- Campaign アクティブ化画面
- メッセージ検証の警告
- システム通知およびアラート
- API 応答（REST API 使用時）
エラーが発生した場合は、完全なエラーコードと付随するリクエスト ID をメモします。これらは、トラブルシューティングとサポートエスカレーションに不可欠なものだからです。
サービス別の一般的なエラーコード error-codes-by-service
CJMPTS：プッシュサービスエラーとトランスポートサービスエラー cjmpts-errors
これらのエラーは、プッシュ通知の配信およびメッセージトランスポートの操作中に発生します。
エラーコード
説明
根本原因
解決策
CJMPTS-1510-500
プッシュチャネル送信時の内部サーバーエラー
バックエンドのプッシュ/トランスポートの誤動作、プロバイダーまたはインフラストラクチャのエラー
1. チャネルプロビジョニング設定を確認します
2. プッシュ資格情報が有効であることを確認します
3. 操作をやり直してください
4。 永続的な場合は、Adobe サポートに連絡し、リクエスト ID
関連ドキュメント: プッシュ設定 を提供します
2. プッシュ資格情報が有効であることを確認します
3. 操作をやり直してください
4。 永続的な場合は、Adobe サポートに連絡し、リクエスト ID
関連ドキュメント: プッシュ設定 を提供します
CJMPTS-1023-500
プッシュ送信/処理中に内部サーバーエラーが発生しました（サードパーティゲートウェイ）
一時的なクラウドの誤動作または不明なサービスエラー
1. プロバイダー/チャネル構成を確認します
2. サードパーティのゲートウェイのステータスを確認します
3. 数分後に再試行
4. ログで追加のコンテキスト関連ドキュメ
トを確認してください: プッシュ通知
2. サードパーティのゲートウェイのステータスを確認します
3. 数分後に再試行
4. ログで追加のコンテキスト関連ドキュメ
トを確認してください: プッシュ通知
CJMPTS-1310-500
レンダリングサービスの内部エラー（プレビューまたはライブ送信）
ダウンストリームテンプレートレンダラーが失敗しました。通常、JSON/テンプレート構文の問題が原因です
1. テンプレートの構文と構造を検証する
2. すべてのパーソナライゼーション変数が有効であることを確認します。
3. テストペイロードを使用して問題を特定します
4。 必要に応じてテンプレート
複雑さを軽減 関連ドキュメント： メッセージテンプレート 、Personalization構文
2. すべてのパーソナライゼーション変数が有効であることを確認します。
3. テストペイロードを使用して問題を特定します
4。 必要に応じてテンプレート
複雑さを軽減 関連ドキュメント： メッセージテンプレート 、Personalization構文
CJMRT:ジャーニーランタイムと API エラー cjmrt-errors
これらのエラーは、ジャーニーの実行中、イベント処理および API 操作中に発生します。
エラーコード
説明
根本原因
解決策
CJMRT-030012-422
処理できないエンティティ – 失敗したアクション、無効なイベント、または無効なペイロード
無効な入力データ （存在しないオーディエンス、イベント、属性など）
1.入力/イベントペイロードの構造を再確認します
2. 参照されるオブジェクト（オーディエンス、データセット）が存在し、アクティブであることを確認します
3. すべての必須フィールドが存在することを確認する
4. 正常なペイロードでテストします
関連ドキュメント:ジャーニーのトラブルシューティング 、Events 設定
2. 参照されるオブジェクト（オーディエンス、データセット）が存在し、アクティブであることを確認します
3. すべての必須フィールドが存在することを確認する
4. 正常なペイロードでテストします
関連ドキュメント:ジャーニーのトラブルシューティング 、Events 設定
CJMRT-130004-400
正しくないリクエスト – ジャーニーノードまたはチャネル設定の入力の形式が正しくありません
ジャーニーのペイロードまたは設定参照が削除されたかリソースが無効です
1. ジャーニーノードの設定を確認します
2. 参照されるすべてのリソース（メッセージ、オーディエンス、アクション）が存在することを確認します
3. 壊れた参照を修正または更新する
4. 必要に応じてジャーニー設定
再構築します 関連ドキュメント：ジャーニーの作成 、 カスタムアクション
2. 参照されるすべてのリソース（メッセージ、オーディエンス、アクション）が存在することを確認します
3. 壊れた参照を修正または更新する
4. 必要に応じてジャーニー設定
再構築します 関連ドキュメント：ジャーニーの作成 、 カスタムアクション
CJMRT-000032-409
競合 – リソースは既に存在します
ID または名前が重複するリソースを作成しようとしています
1.すべてのリソースに一意の ID と名前を使用する
2. 同じ識別子を持つ既存のリソースをチェックします。
3. 競合するオブジェクトを削除または名前変更する
4. 命名規則を確認
関連ドキュメント:ジャーニーバージョン
2. 同じ識別子を持つ既存のリソースをチェックします。
3. 競合するオブジェクトを削除または名前変更する
4. 命名規則を確認
関連ドキュメント:ジャーニーバージョン
CJMRT-170016-400
ジャーニー設定/プレビュー中に無効なリクエストが発生しました
ペイロードに必要な依存関係がないか、テンプレートのリンクが壊れています
1.必要なリソースがすべてアクティブであることを確認します。2
テンプレートとコンテンツブロックが公開されていることを確認します
3. すべての依存関係が正しくリンクされていることを確認します。
4. ジャーニーテストモードの結果を確認する
関連ドキュメント: ジャーニーのテスト 、ジャーニーの依存関係
テンプレートとコンテンツブロックが公開されていることを確認します
3. すべての依存関係が正しくリンクされていることを確認します。
4. ジャーニーテストモードの結果を確認する
関連ドキュメント: ジャーニーのテスト 、ジャーニーの依存関係
CJMRT-080608-400
ドメイン / チャネル / デリゲーションのリクエストが正しくありません
必要な DNS レコードまたはメール/SMS 設定がありません
1. メールドメインの DNS 設定を完了する
2. サブドメインデリゲーションの完了の確認
3. 設定ウィザードを再度実行します
4. DNS 伝播の時間を許可（最大 72 時間）
関連ドキュメント: チャネルサーフェス 、 サブドメインデリゲーション
2. サブドメインデリゲーションの完了の確認
3. 設定ウィザードを再度実行します
4. DNS 伝播の時間を許可（最大 72 時間）
関連ドキュメント: チャネルサーフェス 、 サブドメインデリゲーション
CJMRT-110100-500
ペイロードの内部エラー
バックエンドデータ/設定のバグまたはサポートされていない設定
1.操作を再試行します
2. 高度な機能を使用する場合の設定の簡素化
3. リクエスト ID と正確なペイロードを使用して、Adobe サポートにエスカレ
トします。4. リリースノートで既知の問題を確認してください
関連ドキュメント:ジャーニーのトラブルシューティング
2. 高度な機能を使用する場合の設定の簡素化
3. リクエスト ID と正確なペイロードを使用して、Adobe サポートにエスカレ
トします。4. リリースノートで既知の問題を確認してください
関連ドキュメント:ジャーニーのトラブルシューティング
CJMMAS：メッセージオーサリングサービスのエラー cjmmas-errors
これらのエラーは、メッセージ、プリセットおよびコンテンツを作成、編集または公開する際に発生します。
エラーコード
説明
根本原因
解決策
CJMMAS-1149-400
メッセージ、プリセットまたはバリアントを保存する際の無効なリクエスト
メッセージに必須フィールドがないか、設定が正しくありません
1.すべての必須フィールド （アスタリスクのマークが付いています）に入力します
2. メッセージ/プリセット設定の検証
3. フィールド値の形式と制約を確認する
4. UI 関連ドキュメント
: メールチャネル 、 チャネルサーフェス で検証メッセージを確認 ます。
2. メッセージ/プリセット設定の検証
3. フィールド値の形式と制約を確認する
4. UI 関連ドキュメント
: メールチャネル 、 チャネルサーフェス で検証メッセージを確認 ます。
CJMMAS-2073-422
メッセージプリセット編集内の処理不可能なエンティティ
検証エラー、サポートされていないフィールド、または構文が正しくありません
1.示されている構文/フィールドのエラーを修正します。
2. 正常な構成と比較してください
3。 保存する前に、メッセージ UI の検証を使用します
4. ドキュメント
関連ドキュメント メッセージプリセット 、 メール設定 のフィールド要件を確認します。
2. 正常な構成と比較してください
3。 保存する前に、メッセージ UI の検証を使用します
4. ドキュメント
関連ドキュメント メッセージプリセット 、 メール設定 のフィールド要件を確認します。
CJMMAS-1300-500
メッセージオーサリングの内部エラー
インフラストラクチャの問題、大規模なコンテンツ、サービスのダウンタイムが原因でバックエンドがクラッシュ
1. テンプレート/コンテンツを簡素化（サイズや複雑さを軽減）
2. 操作をやり直してください
3。 作業を段階的に保存
4. 問題が解決されない場合は、Adobe サポート
関連ドキュメント: コンテンツテンプレート にエスカレーションしてください。
2. 操作をやり直してください
3。 作業を段階的に保存
4. 問題が解決されない場合は、Adobe サポート
関連ドキュメント: コンテンツテンプレート にエスカレーションしてください。
CJMMAS-2001-200
成功ステータスだがエラーバナー：オプトアウトリンクがない
メールバリアントに必須の購読解除リンクがありません
1.すべてのメールバリアントにオプトアウト/購読解除リンクを追加する
2. すべての言語バージョンにリンクが存在することを確認します
3. パーソナライゼーションヘルパーを使用して、オプトアウトリンク
4 を挿入します。 公開前にすべてのバリアントをテストします
関連ドキュメント: オプトアウト管理 、 メールデザイン
2. すべての言語バージョンにリンクが存在することを確認します
3. パーソナライゼーションヘルパーを使用して、オプトアウトリンク
4 を挿入します。 公開前にすべてのバリアントをテストします
関連ドキュメント: オプトアウト管理 、 メールデザイン
CJMMAS-1603-403
テンプレートまたはプリセットの更新/公開時に禁止されます
ユーザーに必要な権限/役割がないか、現在の状態では許可されていないアクションです
1. ユーザーが適切な権限（メッセージマネージャー、作成者など）を持っていることを確認する
2. プリセット/テンプレートのステータスを確認（ドラフト、公開、アーカイブ済み）
3. 必要に応じて、管理者にアクセス権をリクエストします。
4. 製品プロファイルの割り当てを確認する
関連ドキュメント: 権限 、 アクセス制御
2. プリセット/テンプレートのステータスを確認（ドラフト、公開、アーカイブ済み）
3. 必要に応じて、管理者にアクセス権をリクエストします。
4. 製品プロファイルの割り当てを確認する
関連ドキュメント: 権限 、 アクセス制御
CJMCMP:Campaign エラー cjmcmp-errors
これらのエラーは、キャンペーンの作成、設定およびアクティブ化の際に発生します。
エラーコード
説明
根本原因
解決策
CJMCMP-2050-400
キャンペーンのアクティブ化または承認のリクエストが正しくありません
キャンペーン参照が無効/見つからないポリシーまたはセグメント
1.すべてのキャンペーンノード設定の監査
2. ポリシー/セグメントのリンクが現在のものであり、有効であることを確認します。
3. 正しい設定で更新します
4. アクティブ化前にキャンペーンを再テスト
関連ドキュメント: キャンペーンの作成 、 キャンペーンの承認
2. ポリシー/セグメントのリンクが現在のものであり、有効であることを確認します。
3. 正しい設定で更新します
4. アクティブ化前にキャンペーンを再テスト
関連ドキュメント: キャンペーンの作成 、 キャンペーンの承認
一般的なトラブルシューティングアプローチ troubleshooting-approach
エラーコードが発生した場合は、次の体系的なアプローチに従います。
-
エラーの特定：完全なエラーコード、HTTP ステータス、付随するメッセージまたはリクエスト ID をメモします。
-
サービスの検索：サービスプレフィックス（CJMPTS、CJMRT、CJMMAS、CJMCMP）を使用して、影響を受けるコンポーネントを特定します。
-
ステータスコードを確認します。
- 400 （無効なリクエスト）：入力データと設定を確認します
- 403 （禁止）：権限およびアクセス権を確認してください
- 409 （競合）：重複または競合するリソースを検索します
- 422 （処理不能エンティティ）：スキーマ要件に照らしてデータを検証します
- 500 （内部サーバーエラー）：再試行し、サポートにエスカレーションする可能性があります
-
最近の変更のレビュー：最近変更された内容（ジャーニーの更新、新しいキャンペーン、設定の変更など）を考慮します。
-
ドキュメントを参照：このガイドに記載されているリンクを使用して、影響を受ける機能の詳細なドキュメントにアクセスしてください。
-
必要に応じて再試行:500 系のエラーの場合、数分後の単純な再試行で一時的な問題が解決されることがよくあります。
-
必要に応じてエスカレーションする：解決手順に従ってもエラーが解決しない場合は、次の情報でAdobe サポートにお問い合わせください。
- 完全なエラーコード
- リクエスト ID （使用可能な場合）
- 再現手順
- 関連する設定の詳細
一般的なエラーを回避するためのベストプラクティス best-practices
ジャーニーのアクティベーション前 journey-best-practices
メッセージの作成時 message-best-practices
キャンペーン管理用 campaign-best-practices
- オーディエンスデータの検証：ターゲットオーディエンスが正しく設定され、入力されていることを確認します
- 承認ステータスの確認：アクティブ化を試みる前に承認要件を理解します（ 詳細情報 ）
- 設定を監視：チャネルサーフェスおよびプリセットが有効かどうかを定期的に確認します
- DNS 変更の計画: ドメインの更新時に DNS 伝達に十分な時間を許可する
その他のリソース additional-resources
サポートを受ける getting-support
このガイドを使用して解決できない永続的なエラーが発生した場合：
- 情報の収集：エラーコード、リクエスト ID、タイムスタンプ、再現手順を収集します
- システムステータスの確認：既知のサービスの問題については、Adobe ステータス を参照してください
- ドキュメントを検索：ソリューションの Adobe Experience League を確認する
- コミュニティに参加:Adobe Journey Optimizer コミュニティに質問を投稿 ます
- Adobe サポートへのお問い合わせ：関連するすべての詳細を含むサポートチケットを送信します
NOTE
このエラーコード参照は、新しいコードが識別されドキュメント化されると、継続的に更新されます。 最新情報については、Adobe Journey Optimizer Community のブログ を定期的に確認してください。
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