エラーコードの参照 error-codes
Adobe Journey Optimizer では、標準化されたエラーコードを使用して、ジャーニー、キャンペーン、メッセージの設定をまたいで問題をすばやく特定および解決できます。 これらのエラーコードを理解すると、トラブルシューティング時間を大幅に短縮し、最適なキャンペーンのパフォーマンスを維持できます。
エラーコード構造について error-code-structure
Adobe Journey Optimizer のエラーコードは、コンポーネントと問題のタイプを特定するのに役立つ、一貫性のある命名パターンに従います。
- サービス接頭辞：エラーを生成した Adobe Journey Optimizer サービスを示します（例：プッシュ／トランスポートサービスの場合は CJMPTS、ジャーニーランタイムの場合は CJMRT、メッセージオーサリングサービスの場合は CJMMAS、キャンペーンの場合は CJMCMP、トランスポートレイヤーの場合は CJMTL、レポート／プロビジョニングサービスの場合は CJMRPS）
- エラー番号：特定のエラー条件の一意の ID
- HTTP ステータスコード：標準の HTTP ステータスコード（例：400、403、422、500）
例：CJMRT-030012-422 は、エラー番号 030012 および HTTP ステータス 422（処理できないエンティティ）のジャーニーランタイムエラー（CJMRT）を示します。
エラーコードの確認場所 find-error-codes
エラーコードは、Adobe Journey Optimizer 内の複数の場所に表示されます。
- ジャーニー実行レポートとログ
- キャンペーンアクティブ化画面
- メッセージ検証の警告
- システム通知とアラート
- API 応答（REST API 使用時）
エラーが発生した場合は、トラブルシューティングとサポートエスカレーションに不可欠なので、完全なエラーコードとこれに伴うリクエスト ID をメモします。
サービス別の一般的なエラーコード error-codes-by-service
CJMPTS：プッシュおよびトランスポートサービスエラー cjmpts-errors
これらのエラーは、プッシュ通知の配信およびメッセージトランスポートの操作中に発生します。
エラーコード
説明
根本原因
解決策
CJMPTS-1410-500
プッシュ／チャネル送信アクションの内部サーバーエラー
チャネルバックエンドの停止、資格情報の期限切れ、設定ミス、プロバイダーのバグ
1. しばらくしてから再試行します
2.プロバイダーの設定と割り当て量を確認します
3.プッシュ資格情報が有効であることを確認します
4. 別のチャネルでテストします
5.問題が解決しない場合は、リクエスト ID を添えてアドビサポートにお問い合わせください
関連ドキュメント：プッシュ設定
2.プロバイダーの設定と割り当て量を確認します
3.プッシュ資格情報が有効であることを確認します
4. 別のチャネルでテストします
5.問題が解決しない場合は、リクエスト ID を添えてアドビサポートにお問い合わせください
関連ドキュメント：プッシュ設定
CJMPTS-1006-404
「リソースが見つかりません」で、プッシュ／SMS が失敗します
参照したプロバイダー／チャネルが存在しないか、スペルが間違っているか、プロビジョニング解除されました
1. プロバイダー／チャネルの参照と ID を確認および修正します
2. サンドボックス／組織の設定を監査します
3.チャネル設定がアクティブであることを確認します
4.必要に応じて、チャネル設定を再作成します
関連ドキュメント：チャネルサーフェス
2. サンドボックス／組織の設定を監査します
3.チャネル設定がアクティブであることを確認します
4.必要に応じて、チャネル設定を再作成します
関連ドキュメント：チャネルサーフェス
CJMPTS-1510-500
プッシュチャネル送信時の内部サーバーエラー
バックエンドのプッシュ／トランスポートの誤動作、プロバイダーまたはインフラストラクチャのエラー
1. チャネルのプロビジョニング設定を確認します
2.プッシュ資格情報が有効であることを確認します
3.操作を再試行します
4.問題が解決しない場合は、リクエスト ID を添えてアドビサポートにお問い合わせください
関連ドキュメント：プッシュ設定
2.プッシュ資格情報が有効であることを確認します
3.操作を再試行します
4.問題が解決しない場合は、リクエスト ID を添えてアドビサポートにお問い合わせください
関連ドキュメント：プッシュ設定
CJMPTS-1023-500
プッシュ送信／処理中の内部サーバーエラー（サードパーティゲートウェイ）
一時的なクラウドの誤動作または不明なサービスエラー
CJMPTS-1310-500
レンダリングサービスからの内部エラー（プレビューまたはライブ送信）
ダウンストリームテンプレートレンダラーが失敗しました。通常、JSON／テンプレート構文の問題が原因です
1. テンプレートの構文と構造を検証します
2.すべてのパーソナライゼーション変数が有効であることを確認します
3. テストペイロードを使用して問題を特定します
4.必要に応じて、テンプレートの複雑さを簡素化します
関連ドキュメント：メッセージテンプレート、パーソナライゼーション構文
2.すべてのパーソナライゼーション変数が有効であることを確認します
3. テストペイロードを使用して問題を特定します
4.必要に応じて、テンプレートの複雑さを簡素化します
関連ドキュメント：メッセージテンプレート、パーソナライゼーション構文
CJMRT：ジャーニーランタイムおよび API エラー cjmrt-errors
これらのエラーは、ジャーニーの実行、イベント処理、API の操作中に発生します。
エラーコード
説明
根本原因
解決策
CJMRT-110001-500
ワークフローステップの最大実行回数を超えました（例：IP アフィニティのプロビジョニングステップがタイムアウトします）
ワークフロー／プロビジョニングジョブが再試行／許容時間内に完了しませんでした。多くの場合、インフラストラクチャ／サービスのラグまたは一時的なバックエンドの問題が原因です
1. しばらくしてから再試行します
2.アドビのステータスで停止していないか確認します
3. ワークフロー／ジョブ／組織の詳細をアドビサポートにエスカレートします
4.ログとネットワークキャプチャがあれば提供します
関連ドキュメント：ジャーニーのトラブルシューティング
2.アドビのステータスで停止していないか確認します
3. ワークフロー／ジョブ／組織の詳細をアドビサポートにエスカレートします
4.ログとネットワークキャプチャがあれば提供します
関連ドキュメント：ジャーニーのトラブルシューティング
CJMRT-000071-400
ジャーニー／テストイベントまたは API 呼び出し中の不正なリクエスト
ペイロード／パラメーターの形式が正しくないか、欠落しています。入力は存在しないリソースまたは非アクティブなリソースを参照しています
1. リクエスト本文でエラーの詳細を確認します
2.参照／パラメーターを修正します
3.詳細設定を削除して再試行します
4.問題の特定に、機能を 1 つずつ追加し直します
関連ドキュメント：ジャーニーのトラブルシューティング、イベント設定
2.参照／パラメーターを修正します
3.詳細設定を削除して再試行します
4.問題の特定に、機能を 1 つずつ追加し直します
関連ドキュメント：ジャーニーのトラブルシューティング、イベント設定
CJMRT-000013-401
メッセージランタイム操作／API イベント中の未認証エラー
認証エラー：トークンの有効期限が切れている、権限が欠落している、統合／ユーザーが環境へのアクセス権を失った
CJMRT-080605-400
ジャーニーランタイムからの不正なリクエスト（例：ノードトリガー、アクションなど）
設定が削除／名前変更済みまたは古い機能／テンプレート／チャネルを参照しています
CJMRT-030012-422
処理できないエンティティ - 失敗したアクション、無効なイベントまたは不正なペイロード
無効な入力データ（例：存在しないオーディエンス、イベント、属性）
1. 入力／イベントペイロード構造を再確認します
2.参照されるオブジェクト（オーディエンス、データセット）が存在し、アクティブであることを確認します
3.すべての必須フィールドが存在することを検証します
4.既知の正常なペイロードでテストします
関連ドキュメント：ジャーニーのトラブルシューティング、イベント設定
2.参照されるオブジェクト（オーディエンス、データセット）が存在し、アクティブであることを確認します
3.すべての必須フィールドが存在することを検証します
4.既知の正常なペイロードでテストします
関連ドキュメント：ジャーニーのトラブルシューティング、イベント設定
CJMRT-130004-400
不正なリクエスト - ジャーニーノードまたはチャネル設定の入力の形式が正しくありません
ジャーニーペイロードまたは設定参照が削除された／無効なリソース
CJMRT-000032-409
競合 - リソースが既に存在します
重複した ID または名前を持つリソースを作成しようとしています
1. すべてのリソースに一意の ID と名前を使用します
2. 同じ識別子を持つ既存のリソースを確認します
3.競合するオブジェクトを削除または名前変更します
4.命名規則を確認します
関連ドキュメント：ジャーニーの作成
2. 同じ識別子を持つ既存のリソースを確認します
3.競合するオブジェクトを削除または名前変更します
4.命名規則を確認します
関連ドキュメント：ジャーニーの作成
CJMRT-170016-400
ジャーニー設定／プレビュー中の不正なリクエスト
ペイロードに必要な依存関係が欠落しているか、テンプレートリンクが破損しています
1. 必要なリソースがすべてアクティブであることを検証します
2.テンプレートとコンテンツブロックが公開されていることを確認します
3.すべての依存関係が適切にリンクされていることを確認します
4.ジャーニーテストモードの結果を確認します
関連ドキュメント：ジャーニーのテスト、ジャーニーの依存関係
2.テンプレートとコンテンツブロックが公開されていることを確認します
3.すべての依存関係が適切にリンクされていることを確認します
4.ジャーニーテストモードの結果を確認します
関連ドキュメント：ジャーニーのテスト、ジャーニーの依存関係
CJMRT-080608-400
ドメイン／チャネル／デリゲーションの不正なリクエスト
必要な DNS レコードまたはメール／SMS 設定が欠落しています
1. メールドメインの DNS 設定を完了します
2.サブドメインデリゲーションが完了していることを確認します
3.設定ウィザードを再度実行します
4.DNS 生成の時間を許可します（最大 72 時間）
関連ドキュメント：チャネルサーフェス、サブドメインデリゲーション
2.サブドメインデリゲーションが完了していることを確認します
3.設定ウィザードを再度実行します
4.DNS 生成の時間を許可します（最大 72 時間）
関連ドキュメント：チャネルサーフェス、サブドメインデリゲーション
CJMRT-110100-500
ペイロードの内部エラー
バックエンドデータ／設定のバグまたはサポートされていない設定
1. 操作を再試行します
2.高度な機能を使用している場合は、設定を簡素化します
3.リクエスト ID と正確なペイロードを添えてアドビサポートにエスカレートします
4.リリースノートで既知の問題を確認します
関連ドキュメント：ジャーニーのトラブルシューティング
2.高度な機能を使用している場合は、設定を簡素化します
3.リクエスト ID と正確なペイロードを添えてアドビサポートにエスカレートします
4.リリースノートで既知の問題を確認します
関連ドキュメント：ジャーニーのトラブルシューティング
CJMMAS：メッセージオーサリングサービスエラー cjmmas-errors
これらのエラーは、メッセージ、プリセット、コンテンツを作成、編集、公開する際に発生します。
エラーコード
説明
根本原因
解決策
CJMMAS-1732-500
本配信前確認に失敗しました - AEM アセットで本配信前確認／テストを送信した際にすべてのアセットが公開されませんでした
最近公開されたアセットがまだ AJO に存在しない、アセット ID が一致しない、クロスリポジトリを使用している、AEM の同期が遅れている
1. 正しいリポジトリ／環境から公開されたアセット ID のみを使用します
2.AEM と AJO 間の同期の時間を許可します
3.既知の正常なアセットで再試行します
4.AEM でアセットの公開ステータスを確認します
関連ドキュメント：アセットの統合
2.AEM と AJO 間の同期の時間を許可します
3.既知の正常なアセットで再試行します
4.AEM でアセットの公開ステータスを確認します
関連ドキュメント：アセットの統合
CJMMAS-1069-500
メッセージテンプレートの保存または公開中の内部エラー
バックエンド例外（インフラストラクチャ／サービスのバグまたはコンテンツの問題）、サポートされていないマークアップ／機能
1. テンプレートの複雑さを簡素化または軽減します
2.増分ステップでコンテンツを再度追加し、問題を特定します
3.アドビのステータスページを確認します
4.サポートされていない機能やマークアップを削除します
関連ドキュメント：コンテンツテンプレート
2.増分ステップでコンテンツを再度追加し、問題を特定します
3.アドビのステータスページを確認します
4.サポートされていない機能やマークアップを削除します
関連ドキュメント：コンテンツテンプレート
CJMMAS-1149-400
メッセージ、プリセット、バリアントを保存する際の不正なリクエスト
メッセージに必須フィールドが欠落しているか、設定が正しくありません
CJMMAS-2073-422
メッセージプリセット編集で処理できないエンティティ
検証エラー、サポートされていないフィールド、または構文が正しくありません
1. 指示に従って、構文／フィールドエラーを修正します
2.既知の正常な設定と比較します
3.保存前にメッセージ UI 検証を使用します
4.ドキュメントのフィールド要件を確認します
関連ドキュメント：メッセージプリセット、メール設定
2.既知の正常な設定と比較します
3.保存前にメッセージ UI 検証を使用します
4.ドキュメントのフィールド要件を確認します
関連ドキュメント：メッセージプリセット、メール設定
CJMMAS-1300-500
メッセージオーサリングからの内部エラー
インフラストラクチャの問題、大規模なコンテンツ、サービスのダウンタイムによるバックエンドのクラッシュ
1. テンプレート／コンテンツを簡素化します（サイズ／複雑さを軽減します）
2.操作を再試行します
3.作業を増分で保存します
4.問題が解決しない場合は、アドビサポートにエスカレートします
関連ドキュメント：コンテンツテンプレート
2.操作を再試行します
3.作業を増分で保存します
4.問題が解決しない場合は、アドビサポートにエスカレートします
関連ドキュメント：コンテンツテンプレート
CJMMAS-2001-200
成功ステータスですがエラーバナーがあります：オプトアウトリンクが欠落しています
メールバリアントに必須の登録解除リンクが欠落しています
CJMCMP：キャンペーンエラー cjmcmp-errors
これらのエラーは、キャンペーンの作成、設定、アクティブ化中に発生します。
エラーコード
説明
根本原因
解決策
CJMCMP-6003-400
公開／テストモードのジャーニー／メッセージで「1 つ以上の正しくないキャンペーンがあります」と表示されます
ノードが、欠落している、非公開、無効なキャンペーンを参照しています。レガシーまたは複製したジャーニーでは、インラインが作成されません
CJMCMP-2003-400
UI バナー：E メールデザイナーで「実験が正しくありません」と表示されます
実験/データプロバイダーが古いか見つからない、実験のクリーンアップに失敗した、スキーマが一致しない、UI 検証のバグがある
1. 未使用の実験フィールドを削除します
2.スキーマとデータプロバイダーの接続を検証します
3.UI をリロードし、ブラウザーのキャッシュを消去します
4.問題が解決しない場合は、ノード／メールを再作成します
関連ドキュメント：コンテンツ実験
2.スキーマとデータプロバイダーの接続を検証します
3.UI をリロードし、ブラウザーのキャッシュを消去します
4.問題が解決しない場合は、ノード／メールを再作成します
関連ドキュメント：コンテンツ実験
CJMCMP-3001-400
シミュレーション／プレビューで「サーフェスタイプフィルターが正しくありません」と表示されます
レガシー構造を使用して作成されたノードは type=surfaceId を送信し、バックエンドは brandingPresetId を想定しています
1. 影響を受けたノードを削除して再作成します
2.新しいジャーニーバージョン／テンプレートを使用します
3.テストモードを使用して設定をクリアします
4.問題が広範囲に発生する場合は、ノードを一括で再作成します
関連ドキュメント：チャネルサーフェス、メッセージシミュレーション
2.新しいジャーニーバージョン／テンプレートを使用します
3.テストモードを使用して設定をクリアします
4.問題が広範囲に発生する場合は、ノードを一括で再作成します
関連ドキュメント：チャネルサーフェス、メッセージシミュレーション
CJMTL：トランスポート層エラー cjmtl-errors
これらのエラーは、メッセージトランスポートおよび配信の操作中に発生します。
エラーコード
説明
根本原因
解決策
CJMTL-010018-422
コンテンツを保存／送信する際に「ドメイン名ではパーソナライゼーションは許可されていません」と表示されます
過度に厳格な検証により、動的 href ドメインのパーソナライゼーションが一時的に中断されました
1. ドメイン変数を使用している場合は、リンクをリファクタリングします
2.最新の AJO バージョンが使用されていることを確認します
3.操作を再試行します
4.問題が解決しない場合は、静的ドメインを使用します
関連ドキュメント：パーソナライゼーション構文、メールデザイン
2.最新の AJO バージョンが使用されていることを確認します
3.操作を再試行します
4.問題が解決しない場合は、静的ドメインを使用します
関連ドキュメント：パーソナライゼーション構文、メールデザイン
CJMRPS：レポートおよびプロビジョニングサービスエラー cjmrps-errors
これらのエラーは、レポート設定およびデータセットのプロビジョニング操作中に発生します。
エラーコード
説明
根本原因
解決策
CJMRPS-1047-409
「競合しています。データセットは既に追加されています」というメッセージがレポートデータセットを追加する際に表示されます
既にプロビジョニングされているデータセットを追加しようとしています
1. レポート設定でデータセットの設定を確認します
2.既に存在するデータセットを再度追加しないでください
3.レポート移行には、公式の移行チェックリストを使用します
4.重複するデータセット参照を削除します
関連ドキュメント：レポートの概要、キャンペーンレポート、ジャーニーレポート
2.既に存在するデータセットを再度追加しないでください
3.レポート移行には、公式の移行チェックリストを使用します
4.重複するデータセット参照を削除します
関連ドキュメント：レポートの概要、キャンペーンレポート、ジャーニーレポート
一般的なトラブルシューティングアプローチ troubleshooting-approach
エラーコードが発生した場合は、次の体系的なアプローチに従います。
-
エラーを特定：完全なエラーコード、HTTP ステータス、これに伴うメッセージまたはリクエスト ID をメモします。
-
サービスを検索：サービス接頭辞（CJMPTS、CJMRT、CJMMAS、CJMCMP、CJMTL、CJMRPS）を使用して、影響を受けるコンポーネントを特定します。
-
ステータスコードを確認：
- 400（不正なリクエスト）：入力データと設定を確認します
- 403（禁止）：権限とアクセス権を確認します
- 409（競合）：重複または競合するリソースを探します
- 422（処理できないエンティティ）：スキーマ要件に対するデータを検証します
- 500（内部サーバーエラー）：再試行し、サポートにエスカレートします
-
最近の変更を確認：最近変更された内容（ジャーニーの更新、新しいキャンペーン、設定の変更など）を考慮します。
-
ドキュメントを参照：このガイドに記載されているリンクを使用して、影響を受ける機能の詳細なドキュメントにアクセスします。
-
必要に応じて再試行：500 シリーズのエラーの場合、数分後にシンプルに再試行すると、一時的な問題が解決することがよくあります。
-
必要に応じてエスカレート：解決手順に従ってもエラーが解決しない場合は、次の情報でアドビサポートにお問い合わせください。
- 完全なエラーコード
- リクエスト ID（使用可能な場合）
- 再現手順
- 関連する設定の詳細
一般的なエラーを回避するためのベストプラクティス best-practices
ジャーニーのアクティブ化前 journey-best-practices
メッセージの作成時 message-best-practices
キャンペーン管理の場合 campaign-best-practices
- オーディエンスデータを確認：ターゲットオーディエンスが適切に設定および入力されていることを確認します
- 承認ステータスを確認：アクティブ化を試みる前に承認要件を理解します（詳細情報）
- 設定を監視：チャネルサーフェスとプリセットの有効性を定期的に確認します
- DNS の変更を計画：ドメインの更新時に DNS の生成に十分な時間を許可します
その他のリソース additional-resources
サポートを受ける getting-support
このガイドを使用しても解決できない永続的なエラーが発生する場合：
- 情報を収集：エラーコード、リクエスト ID、タイムスタンプ、再現手順を収集します
- システムステータスを確認：既知のサービスの問題について詳しくは、アドビのステータスを参照してください
- ドキュメントを検索：解決策について詳しくは、Adobe Experience League を参照してください。
- コミュニティに関与：Adobe Journey Optimizer コミュニティに質問を投稿します
- アドビサポートに連絡：関連するすべての詳細を含むサポートチケットを送信します
NOTE
このエラー コードの参照は、新しいコードを特定および文書化する際に継続的に更新されます。最新情報について詳しくは、Adobe Journey Optimizer Community ブログを定期的に参照してください。
関連トピック
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