Customer Journey Analytics Adobe Analytics~からアップグレード
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Adobe Analytics から Customer Journey Analytics にアップグレードする場合は、 推奨アップグレード手順をフォローするできます。 あるいは、組織固有の状況に合わせて アップグレード手順を動的に生成 こともできます。
ほとんどの組織で推奨されるアップグレード手順
Adobe Analytics から Customer Journey Analytics へのアップグレードでは、Experience Platform Web SDK の新規実装を使用することをお勧めします。これは、Customer Journey Analytics に推奨されるデータ収集方法です。 Web SDK と併せて、Adobe Systems Analytics ソースコネクタを使用してCustomer Journey Analyticsトランジションに役立てることをお勧めします。 Analytics ソースコネクタを使用して、履歴Adobe Analyticsデータを保持し、並べてデータ比較を実行します。
Experience Platform Web SDKを使用する履歴データが十分にあり、Analytics に完全に移行したら、Customer Journey Analytics ソースコネクタをオフにして、web SDKのみを使用できます。
高レベルの推奨アップグレードプロセス
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Experience Platform Web SDKの実装(継続的なデータ収集用)
Customer Journey Analyticsのデータを収集する方法としては、Experience Platform Web SDKを新しく実装するのが最適です。 これはCustomer Journey Analyticsを最大限に活用するための最適な基盤となるもので、Customer Journey Analyticsを実装するための最もパフォーマンスが高く、簡単で、将来の使用にも耐える方法です。
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Adobe Experience Platformはリアルタイムパーソナライゼーションのユースケースを強化するように構築されているので、高性能のレポートとデータの可用性を実現します
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他の Experience Cloud 製品(AJO、RTCDP など)の間で Adobe Experience Cloud データ収集の実装を統合する
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Adobe Analytics の用語(prop、eVar、イベントなど)に依存しない
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Adobe Analytics ソースコネクタの設定(履歴データを引き継ぐための)
Customer Journey AnalyticsでExperience Platform Web SDKを使用する方法へのスムーズな移行を支援するために、Adobeでは、Adobe Analytics ソースコネクタの使用も推奨しています。 これにより、履歴データを保持し、新しいExperience Platform web SDK実装のデータと並んで、Customer Journey Analyticsの既存のAdobe Analytics実装のデータを表示できます。
Analytics ソースコネクタを使用すると、次のことができます。
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Adobe Analytics レポートスイートの履歴データを Adobe Experience Platform および Customer Journey Analytics に取り込みます。
Adobe Analyticsの履歴データを保持する必要がある限り、Analytics ソースコネクタを実行し続けることができます。
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Customer Journey Analytics内の元のAdobe Analytics実装(AppMeasurement、Analytics 拡張機能、Web SDK拡張機能のいずれか)で収集したデータを表示します。 このデータを新しい web SDK実装と並べて比較できます。
違いに慣れて慣れるまで、Analytics ソースコネクタを動作し続けることができます。
Analytics ソースコネクタをスタンドアロンで使用する方法は、Customer Journey Analyticsを長期間使用する方法にはお勧めしません。 これは、待ち時間が長く、スキーマが散乱し複雑であり、Adobe Analyticsの命名法(prop、eVarなど)に依存しており、最終的に Analytics ソースコネクタから、推奨される web SDK実装に移行するのが難しいためです。
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推奨されるアップグレード手順の詳細
次の手順では、Adobe AnalyticsからCustomer Journey Analyticsへのアップグレードに推奨されるプロセスの概要を説明します。
各手順では、より詳細なプロセスの概要を説明します。 各ステップのリンクに従い、関連するタスクを完了してから、このページに戻り、プロセスの次のステップに進みます。
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Adobe Experience Platform で目的のカスタムスキーマ作成します。
スキーマを作成するときには、次のオプションを考慮してください。
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Customer Journey Analyticsを RTCDP と統合する場合は、Customer Journey Analyticsで使用する XDM スキーマの作成に記載されているように、スキーマで プロファイル オプションを有効にする必要があります。 このオプションを有効にすると、このスキーマに基づくデータセットにデータが取り込まれたときに、そのデータがリアルタイム顧客プロファイルと結合されます。
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ストリーミングメディアデータを含める場合は、 ストリーミングデータを取り込んで使用するようにスキーマを設定する必要があります。
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(任意)Adobe Analyticsの分類データを使用する場合は、Customer Journey Analyticsのデータセットに分類データを追加できます。
これを行うには、 分類データを含んだ各ディメンションのルックアップデータセットを作成するを参照してください。
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AppMeasurementまたはAdobe Analytics拡張機能(タグ)を使用した Analytics 実装の場合は、Adobe Experience Platformでデータストリームを作成します。
Web SDKを使用したAdobe Analytics実装の場合、データストリームは既に存在しています。 詳しくは、Platform にデータを送信するための既存のAdobe Analytics Web SDK実装の設定を参照してください。
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(オプション)Customer Journey AnalyticsをAdobe Journey Optimizerと統合する場合は、Adobe Journey Optimizerで使用するパーソナライゼーションオブジェクトを実装で使用します。
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Customer Journey Analytics実装用のExperience Platform Web SDKを実装する方法を説明するセクションを展開し、関連する手順を実行します。
手動実装(JS ファイル)-
alloy.js をサイトに追加します。
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XDM オブジェクトにデータを入力し、データストリームに送信します。
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- Edge Network API を使用して、目的のデータストリームにデータを送信します。
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(任意) web データを、コールセンターデータなどの他のチャネルのデータと結び付けます。
これを行うには、 コールセンターと web データの読み込みで説明しているように、Customer Journey Analytics接続にデータセットを追加します。
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Adobe Analytics環境で Analyticsインベントリを使用 を使用して、プロジェクトとコンポーネントの数、レポートスイート、ユーザーなど、Adobe Analytics環境の包括的な概要を表示します。
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(オプション)Adobe Analytics で マーケティング チャネルを使用する場合、Customer Journey Analytics🔗 でマーケティングチャネル派生フィールドを作成できます。
派生フィールドは、Customer Journey Analytics のリアルタイムレポートの重要な側面です。 派生フィールドを使用すると、カスタマイズ可能な ルール ビルダーを使用して、(多くの場合複雑な) データ操作をその場で定義できます。
派生フィールドの用途の 1 つは、1 つ以上の条件 (パラメーター、ページURL、ページ名など) に基づいて適切なマーケティングチャネルを決定する派生 Marketing チャンネル フィールドURL定義することです。
派生フィールドで マーケティングチャネル機能テンプレートを使用して、マーケティングチャネルの派生フィールドをすばやく作成します。
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古い実装のAdobe Analyticsのデータと新しい実装のCustomer Journey Analyticsのデータを比較し、違いとその理由を必ず理解するようにします。
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Analytics ソースコネクタを使用して、Adobe Analyticsから履歴データを取り込みます。
NOTE
Analytics ソースコネクタをまだ作成していない場合は、次の手順を使用します。既に Analytics ソースコネクタをCustomer Journey Analyticsで使用している場合は、Analytics ソースコネクタからCustomer Journey Analyticsの web SDKへの移行の手順に従ってください。-
Analytics ソースコネクタがない場合は Analytics ソースコネクタを作成し、フィールドを XDM スキーマにマッピングします。
Or
既に Analytics ソースコネクタがある場合は、 ソースコネクタのフィールドを XDM スキーマにマッピングします。
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ユーザーのオンボーディングを計画します。
Adobe Analytics と同様、Analysis Workspace は Customer Journey Analytics の主なユーザー向けツールです。ただし、Customer Journey Analytics で Analysis Workspace を使用する際は、ユーザーが認識しておく必要がある主な違いがいくつかあります。
Customer Journey Analytics の Analysis Workspace の主な違いを理解できるよう、十分な時間(3~6 か月)をユーザーに与える必要があります。
Adobe Analytics と Customer Journey Analytics の主な違いについて詳しくは、Adobe Analytics ユーザー向けユーザーガイドを参照してください。
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Customer Journey Analyticsでの機能サポートについて説明します。 Adobe Analyticsのほとんどの機能はCustomer Journey Analyticsでサポートされていますが、Customer Journey Analyticsでは他の多くの機能も使用できます。
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Customer Journey Analytics Web SDKの実装が完了し、収集するデータに慣れたら、Adobe Analyticsを無効にします。
Adobeでは、Customer Journey Analyticsを実装した後も一定期間Adobe Analytics環境を実行し続けることをお勧めします。
アップグレード中およびアップグレード後のAdobe Analyticsの使用の詳細、およびCustomer Journey Analyticsを無効にする推奨されるタイミングについては、Adobe Analyticsへのアップグレード後にAdobe Analyticsが必要な期間の評価を参照してください。
組織に合わせたアップグレード手順の動的な生成
タイムラインやリソースの制約などのいくつかの要因によっては、「 推奨されるアップグレード手順についてで説明されている推奨アップグレード手順が組織にとって実用的でない場合があります。 その場合は、組織固有の状況に合わせてアップグレード手順を動的に生成できます。 これらの手順を生成するプロセスは、既にCustomer Journey Analyticsへのアクセス権を持っているかどうかによって異なります。
Customer Journey Analyticsにアクセスできるユーザーの場合
組織固有の状況に合わせてアップグレード手順を動的に生成するには:
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Customer Journey Analyticsアップグレード専用ガイドコンプリートプラン。
Customer Journey Analytics で、 ワークスペース タブを選択し、左側のパネルで [ アップグレード専用 を選択してCustomer Journey Analytics] を選択します。 画面の指示に従います。
このアップグレード ガイドを完了すると、組織の要件に固有の最適なアップグレード手順の概要を示す詳細な手順が提供されます。 これらは、既存のAdobe Analytics環境およびCustomer Journey Analyticsの目標に最も適したアップグレード手順です。 アップグレード手順は、共有可能なリンクとして、またはダウンロード可能な.csv ファイルとして使用できます。
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生成されたステップバイステップの手順に従って、Customer Journey Analyticsにアップグレードします。
Customer Journey Analyticsへのアクセス権をまだ持っていないお客様の場合
組織固有の状況に合わせてアップグレード手順を動的に生成するには:
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Customer Journey Analytics アップグレードガイドを完成させるには、Adobe アカウントチームにお問い合わせください。
Adobe アカウントチームは、アップグレードガイドを参照し、質問、回答および動的に生成される組織固有のアップグレード手順を含む.csv ファイルを提供できます。
Adobe アカウントチームに問い合わせる前に、Customer Journey Analytics アップグレードガイドに含まれる質問を把握して、回答を決定してください。 Customer Journey Analytics アップグレードガイドには、次の質問と考えられる回答が含まれています。
質問使用可能な回答追加情報現在の Adobe Analytics 実装を説明するオプションを選択します。この情報は、Customer Journey Analytics へのアップグレード時に利用できる、代替アップグレードオプションに影響する可能性があります。1 つ選択してください :
- AppMeasurement:
AppMeasurement.js をページに読み込み、s オブジェクト(s.eVar1 など)を使用してAdobeにデータを送信するJavaScript実装。 - Adobe Analytics extension (tags):
Adobe Experience Platform Data Collection (旧称 Launch)を読み込むタグ実装。 タグには Adobe Analytics 拡張機能がインストールされています。 - Experience Platform Web SDK 拡張機能(タグ):
コレクション(旧称 Launch)Adobe Experience Platform読み込むタグ実装データ。 タグには Web SDK 拡張機能がインストールされています。 - Experience Platform Web SDK(alloy.js): Web SDK ライブラリ(alloy.js)をページに読み込み、JSON ペイロードを使用してAdobeにデータを送信するJavaScript実装。
- Bulk Data Insertion API:
データ挿入 API または一括データ挿入 API を使用する実装。 - Experience Platform Mobile SDK:
Adobe Experience Platform Mobile SDKを使用する実装。 - サードパーティのタグ管理ツールを使用するAppMeasurement:
サードパーティのタグ管理ツールを使用する実装。 - Adobe Analytics以外の製品:
Google Analyticsなど、Adobe Analytics以外の製品のデータを収集する実装。 このオプションを選択すると、Adobe Analytics 以外の製品から Customer Journey Analytics にアップグレードする際に適用されない、アップグレードガイドのいくつかのオプションが無効になります。 - 不明:
実装を管理していない場合は、このオプションを一時的に選択できます。
該当する場合は選択してください :
- 当社の実装では現在、Analytics ソースコネクタを使用しています。
Analytics ソースコネクタを使用すると、Customer Journey Analyticsから簡単に価値を得ることができますが、Adobe AnalyticsとCustomer Journey Analyticsの両方の費用を支払う必要があります。 このガイドは、独立した Web SDK の実装に移行するのに役立ちます。
Adobe Analytics のほとんどの機能は、Customer Journey Analytics ですぐに利用できます。ただし、次の機能はアップグレードプロセス中に考慮する必要があります。使用する予定の機能を選択してください。該当項目をすべてを選択 :
- Adobe Analytics:
レポートスイートデータをAdobe Experience PlatformおよびCustomer Journey Analyticsに取り込み、履歴Adobe Analyticsデータを取り込みます。 - Adobe Analyticsのコンポーネントとプロジェクト:
Adobe Analyticsのコンポーネントには、プロジェクト(関連するフリーフォームテーブルおよびビジュアライゼーションを含む)、セグメント、計算指標が含まれます。 - Activity map overlay and link tracking:
サイト上にオーバーレイとしてリンクトラッキングデータを表示できるブラウザー拡張機能。 - 分類データ:
データを個別のディメンションとしてグループ化または分類します。 - マーケティングチャネル:
顧客がサイトに到達する方法を分類するルールを作成します。 - Data Warehouse:
Adobe Analyticsから処理済みデータをスプレッドシート形式で書き出します。 - データフィード: データフィードの正確な置き換えは、Customer Journey Analyticsではまだ使用できません。 ただし、完全なテーブルの書き出し、Platform データセットの書き出し、BI ツールの統合、レポート API などの機能を使用すると、同様の機能を実現できます。
- ストリーミングメディアデータ:
オーディオ、ビデオ、ストリーミングコンテンツなどのメディアのデータ収集を専門とするAdobe AnalyticsおよびCustomer Journey Analyticsのアドオンです。
ほとんどの新機能は、Customer Journey Analytics ですぐに利用できます。ただし、次の機能はアップグレードプロセス中に考慮する必要があります。使用する予定の機能を選択してください。該当項目をすべてを選択 :
- 収集したデータを他のソースからのデータ(コンタクトセンターのデータなど)と結び付ける:
(推奨)様々な web、モバイル、オフラインのプロパティからのデータを結び付けて、顧客の行動を一元的に統合したビューを作成します。 他のチャネルからの分析データを組み合わせるこの機能は、Customer Journey Analytics の主なユースケースです。 - カスタムディメンションを使用して他のデータセットからのヒットをステッチする:
いずれかのデータセットが主要識別子(Experience Cloud ID など)を共有しない場合でも、ログインユーザー名やメールアドレスなど、別のディメンションを使用して、そのデータをステッチできます。 - Adobe Journey Optimizerとの統合:
顧客とのつながり、コンテキスト、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 - Adobe Real-Time CDPとの統合:
複数のソースのプロファイルデータを組み合わせて、ユーザー特性に基づいてオーディエンスとセグメントを生成します。 - Adobe Target(A4T)との統合:
Adobeでは、パーソナライゼーションのユースケースに対してAdobe Journey Optimizerとの統合を推奨しています。 Adobe Target との統合は可能ですが、短期的な解決策です。 - Adobe Audience Managerとの統合:
Adobeでは、オーディエンスベースのユースケースのために、Adobe Real-time CDP との統合を推奨します。 Audience Manager との統合は可能ですが、短期的な解決策です。
Adobe Analytics と Customer Journey Analytics を最終的にどのように使用する予定かを選択します。1 つ選択してください :
- Adobe AnalyticsからCustomer Journey Analyticsに完全に移行する予定です:
(推奨)Adobeでは、Adobe AnalyticsからCustomer Journey Analyticsに完全に移行することをお勧めします。 移行期間中は、データを横に並べて比較するために、Adobe Analytics を Customer Journey Analytics と共に実行するよう計画する必要があります。データに問題がなければ、Adobe Analytics を無効にできます。 - 両方の Analytics 製品を維持する予定です:
(お勧めしません)このオプションを選択した場合、Adobeとの契約にはAdobe AnalyticsとCustomer Journey Analyticsの両方が含まれ、時間の経過と共に組織にとってより高価になる可能性があります。
Customer Journey Analytics スキーマを設定する方法を選択します。1 つ選択してください :
- 組織に合わせてカスタマイズしたスキーマを使用します。
(推奨)スキーマをカスタマイズすると、組織は必要なもののみを追跡し、不要な散らかったフィールドに関連するオーバーヘッドを回避できます。 このオプションには、Web SDK によって追加されたフィールドグループと、組織にカスタマイズされたフィールドグループが含まれます。 - デフォルトのAdobe Analytics スキーマを使用します。
(推奨されません) Adobe Analytics スキーマには 1,000 個を超えるフィールドが含まれているため、スキーマが散乱したり複雑になったりする可能性があります。 組織は、Customer Journey Analytics では使用されていない従来の概念である props と eVars の概念に引き続き従う必要があります。他の Adobe Experience Platform サービスとの統合はより困難です。
Customer Journey Analytics を実装するための希望する方法を選択します。- 手動実装(alloy.js):
サイトの各ページに web SDK ライブラリ(alloy.js)を含めます。 - タグ:
(推奨) タグをまだ使用していない場合は、サイトにタグローダーをインストールします。 既にタグを使用している場合は、タグプロパティに Web SDK 拡張機能を追加できます。このオプションには、Adobe Experience Platform データ収集内のタグとサードパーティのタグ管理システムを使用した実装が含まれます。 - API:
データ収集 API を使用して、データストリームに直接データを送信します。 非認証(クライアントからサーバー)と認証(サーバーからサーバー)の両方のタイプがサポートされています。
(任意)別のアップグレード方法を選択します-
Soley は Analytics ソースコネクタを使用します。
(推奨しません)Customer Journey Analyticsの唯一の実装パスとして、Analytics ソースコネクタを使用できます。このオプションを使用すると、データをCustomer Journey Analyticsにすばやく送信できるので、実装時間を節約できます。 ただし、待ち時間が長い、今後 Adobe Analytics から移行するのが難しいなど、様々な欠点があります。
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Web SDKでAppMeasurement ロジックを使用したいのですが:
XDM オブジェクトを通じてデータを送信するのではなく、データオブジェクトを通じてAppMeasurement形式ですべての変数を送信します。このオプションを使用すると、XDM オブジェクトに最初からデータを取り込むのではなく、AppMeasurement ロジックを XDM にマッピングできるため、実装時間を節約できます。 ただし、今後追加するフィールドはデータストリームの XDM にマッピングする必要があるので、時間の経過と共に複雑さが増します。
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追加の設定を行わずにデータレイヤーをAdobeに送信したい場合:
XDM オブジェクトを通じてデータを送信する代わりに、データオブジェクトを通じてデータレイヤー全体をAdobeに送信できます。このオプションを使用すると、XDM オブジェクトを最初から入力するのではなく、データレイヤーを XDM にマッピングできるので、実装時間を節約できます。 ただし、アドビではすぐに解釈できないデータが大量に存在するので、このマッピングは膨大な作業となります。また、このオプションでは、今後データに追加するフィールドはデータストリームの XDM にマッピングする必要があるので、時間の経過と共に複雑さが増します。
Adobe アカウントチームとこのアップグレードガイドを完了すると、既存のAdobe Analytics環境とCustomer Journey Analyticsの目標に最適な質問、回答、動的に生成されたアップグレード手順を含む.csv ファイルが提供されます。
- AppMeasurement:
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.csv ファイルに生成された手順に従って、Customer Journey Analyticsにアップグレードします。