Adobe Analytics ユーザー向けユーザーガイド

組織が Adobe Customer Journey Analytics の採用に着手すると、Adobe Analytics と Customer Journey Analytics の間にいくつかの類似点と相違点があることに気づく場合があります。このページでは、この CJA の実装と新しいレポートワークフローに慣れるために、これらの相違点について説明します。また、新しい概念に関する追加のリソースを提供するほか、アナリストとしてのジャーニーをより簡単に成功させるための手順についても説明します。

Customer Journey Analytics のいくつかの機能は、業界標準に合わせて名前が変更され、再設計されています。更新された用語には、セグメント、仮想レポートスイート、分類、顧客属性、コンテナ名などがあります。カスタムディメンションおよび指標を柔軟に使用できるように、eVar と prop の制限は撤廃されました。

変更されていない点

レポート面で使い慣れた内容の多くは変更されていません。

レポートの変更点

より多くのクロスチャネルデータにアクセスして分析できるようになりました。例えば、これらのデータセットが組織によって取り込まれて、Customer Journey Analytics で使用するデータビューに含まれる場合、複数のチャネルのパフォーマンスを分析するワークスペースプロジェクトを作成できます（以下の「データアーキテクチャの変更」を参照）。

データアーキテクチャの変更 architecture

Customer Journey Analytics は、Adobe Experience Platform からデータを取得します。Experience Platform を使用すると、顧客データとコンテンツを、どのシステムまたはチャネルからでも一元管理および標準化できます。データサイエンスと機械学習を適用して、パーソナライズされたエクスペリエンスのデザインと配信を大幅に改善できます。

Experience Platform 内の顧客データは、スキーマとデータのバッチで構成されるデータセットとして保存されます。Experience Platform について詳しくは、Adobe Experience Platform アーキテクチャの概要を参照してください。

Customer Journey Analytics 管理者は、Experience Platform のデータセットへの接続を確立します。その後、この接続を使用して、データビューを作成します。データビューは概念的には仮想レポートスイートと似ており、Customer Journey Analytics でのレポートの基礎となります。レポートのすべてのデータは Experience Platform から提供されるので、レポートスイートはデータのコンテナとしては使用されなくなりました。

接続を使用すれば、Adobe Experience Platform のデータセットを Analytics 管理者が Customer Journey Analyticsに統合できます。これについては、次のビデオをご覧ください。

アドビでは、Analytics ソースコネクタや Web SDK を使用したレポートスイートデータなど、Adobe Experience Platform にデータを取り込む方法を複数用意しています。複数のレポートスイートにある既存の実装を Experience Platform で組み合わせることもできます。これらのデータセットに基づく接続とデータビューを使用すると、別のレポートスイートに以前に存在していたデータを組み合わせることができます。

仮想レポートスイートの概念の変更 data-views

データビューは、現在の仮想レポートスイートの概念をさらに拡大するものです。接続で使用可能になるデータを、さらに制御できるようになります。これらの変更により、タイムゾーンやセッションのタイムアウト間隔などの一般的な設定が、設定したり遡及したりできるようになりました。アトリビューションや有効期限などの個々の変数設定は、レポートレベルまたはデータビューレベルでカスタマイズすることもできます。これらの設定は、ノンデストラクティブ（非破壊的）であり遡及可能です。

右上のレポートスイートセレクターで、使用可能なデータビューから目的のデータビューを選択できるようになりました。

詳しくは、データビューに関するユースケースを参照してください。

eVar および prop の概念の変更

従来の Adobe Analytics の eVar、prop およびイベントの概念は、Customer Journey Analytics には存在しません。Adobe Analytics では、eVar と prop によって、コンテンツや顧客、キャンペーンなどの説明が格納され、イベントによって、売上高やサブスクリプション、獲得したリードなどがカウントされます。Customer Journey Analytics では、両方のタイプのデータが保持され、Analysis Workspace の左パネルの「ディメンション」または「指標」から、同じ方法でアクセスできます。

Customer Journey Analytics では、ディメンション、指標、リストフィールドなど、無制限のスキーマ要素を使用できます。これらは、Experience Platform 内のディメンション、指標、リストフィールドなど、無制限のスキーマ要素にマッピングされます。Adobe Analytics ではルールの処理後にすべての訪問およびアトリビューションの設定が適用されますが、Customer Journey Analytics ではクエリ時に適用されます。

この柔軟性により、1 つのスキーマフィールドをディメンションと指標の両方で使用し、異なるトラッキングニーズに対応することも可能になりました。

セグメントの概念の変更

セグメントは、技術的には Adobe Analytics から Customer Journey Analytics に移行されませんが、コンポーネント移行ツールを使用して、Customer Journey Analytics で Adobe Analytics セグメントを再作成できます。セグメントは、マッピングされたディメンションと指標に基づいて Customer Journey Analytics で再作成されます。詳しくは、Adobe Analytics から Customer Journey Analytics へのコンポーネントとプロジェクトの移行の準備を参照してください。

Customer Journey Analytics から Experience Platform 統合プロファイルへのフィルター（セグメント）の共有や公開はまだできません（この機能は現在開発中です）。

セグメントの概念の変更に加えて、セグメントコンテナも次のように更新されます。

計算指標の概念の変更

計算指標には、Adobe Analytics と Customer Journey Analytics の間で同様の名前を付けます。ただし、​ Customer Journey Analytics では、eVar、prop またはイベントを使用しなくなりました。代わりに Experience Platform スキーマ要素を使用します。つまり、既存の計算指標はすべて、Customer Journey Analytics では互換性がなく、使用できません。Adobe Analytics の計算指標を Customer Journey Analytics に移行するには、次のビデオを参照してください。

変数アトリビューションと有効期限の設定の変更

Customer Journey Analytics では、アトリビューションや有効期限を含むすべての変数設定を、レポート時に適用します。これらの設定は、現在、データビューにあり、一部の変数設定（アトリビューションなど）はワークスペースプロジェクトで変更できます。

同じデータビューで、同じ変数の複数のバージョンを持つことができます。例えば、30 日後に期限切れになるトラッキングコードディメンションと、セッションの終わりに期限切れになるトラッキングコードディメンションを設定できます。これらのトラッキングコードディメンションは、両方とも同じソースデータを使用しますが、アトリビューション設定が異なります。

また、同じ接続に基づいて複数のデータビューを持つこともできます。例えば、セッションタイムアウトが 30 分のデータビューと、セッションタイムアウトが 15 分のデータビューです。両方のデータビューが右上のセレクターに表示されるので、シームレスに切り替えることができます。

分類の概念の変更

「分類」は ルックアップデータセット になりました。 ルックアップデータセットは、イベントまたはプロファイルデータにある値やキーを検索するために使用されます。例えば、イベントデータ内の数値 ID を製品名にマッピングするルックアップデータをアップロードできます。

顧客属性の概念の変更

「顧客属性」は「プロファイルデータセット」になりました。プロファイルデータセットには、イベントデータ内のユーザーまたは顧客に適用されるデータが含まれています。例えば、顧客に関する CRM データをアップロードできます。含めるユーザー ID を選択できます。Experience Platform で定義された各データセットには、1 つ以上のユーザー ID セットが定義されています。

訪問者の識別方法の変更

Customer Journey Analytics では、ECID 以外にも ID の概念を拡張し、顧客 ID、cookie ID、ステッチ ID、ユーザー ID、トラッキングコードなど、任意の ID を使用できるようになりました。複数のデータセットをまたいで共通の名前空間 ID を使用するか、ステッチを使用すると、異なるデータセットをまたいで人物をリンクできます。Customer Journey Analytics で Workspace プロジェクトを設定するユーザーは、複数のデータセットをまたいで使用される ID を理解する必要があります。Customer Journey Analytics での ID の使用について説明した次のビデオをご覧ください。

低トラフィックディメンション項目の概念の変更

従来の Adobe Analytics では、変数が一意の値を受け取りすぎたとき、低トラフィックのディメンション項目のバケット化が始まります。Customer Journey Analytics では、基数の高いフィールドに対する制限が少なくなります。レポートアーキテクチャが変更されたことで、Analysis Workspace では、より多くの一意のディメンション項目に関するレポートを作成できるようになっています。Customer Journey Analytics が多数の一意の値を含むディメンションのレポートを最適化する方法について詳しくは、高基数ディメンションを参照してください。