ステッチの概要

ID ステッチ（または単に「ステッチ」）は、クロスチャネル分析に対するイベントデータセットの適合性を高める強力な機能です。クロスチャネル分析は、Customer Journey Analytics の主なユースケースです。この機能では、共通の ID（ユーザー ID）に基づいて、異なるチャネルの複数のデータセットに関するレポートをシームレスに組み合わせて実行できます。

データセットを類似のユーザー ID と組み合わせた場合、アトリビューションはデバイスやチャネルをまたいで引き継がれます。例えば、あるユーザーがデスクトップコンピューターを使用して、広告経由でサイトを訪問したとします。ユーザーが製品を購入すると、その注文に関する問題が発生します。 次に、ユーザーは問題の解決を支援するカスタマーサービスチームに電話をかけます。クロスチャネル分析では、コールセンターイベントを、ユーザーが最初にクリックした広告に関連付けることができます。

残念ながら、Customer Journey Analytics の接続に含まれるすべてのイベントベースデータセットに、このアトリビューションを標準でサポートするデータが十分に入力されているわけではありません。特に、web ベースまたはモバイルベースのエクスペリエンスデータセットには、多くの場合、すべてのイベントで使用できる実際のユーザー ID 情報がありません。

ステッチにより、1 つのデータセットの行内で ID が再入力され、目的のユーザー ID 情報ができるだけ多くのイベントで利用できるようになります。 ステッチでは、認証済みセッションと未認証セッションの両方からのユーザーデータを調べて、使用可能な共通のユーザー ID 値を決定します。 このキー更新により、異なるレコードが単一のユーザー ID に解決され、デバイスや cookie レベルではなく、ユーザーレベルで分析できるようになります。 ただし、共通のユーザー ID 値を特定できない場合は、代わりに永続 ID 値が使用されます。

Customer Journey Analyticsでは 2 種類のステッチ（フィールドベースのステッチとグラフベースのステッチ）をサポートしています。

前提条件

ステッチを使用する前に、組織で以下が準備されていることを確認してください。

Customer Journey Analytics 接続の定義の一環として、1 つ以上のステッチされたデータセットを、コールセンターデータなどの他のデータセットと組み合わせると、クロスチャネル分析のメリットが得られます。この接続設定では、これらの他のデータセットに同じ名前空間のユーザー ID が既にできるだけ多くの行に含まれていることを前提としています。

組織が一般的な ​ 前提条件 ​ を満たし、一般的な ​ 制限事項 ​ を理解し、ステッチ方法固有の（​ フィールドベース ​ および ​ グラフベース ​）の前提条件と制限事項も理解したら、次の手順に従ってCustomer Journey Analyticsでステッチをリクエストおよび使用できます。

制限事項

ステッチは画期的で堅牢な機能ですが、使用方法に制限があります。

ステッチを以下と混同しないでください。

オプション

使用資格のあるCustomer Journey Analytics パッケージによって、使用可能なステッチメソッド、初期バックフィル期間のオプション、ルックバックウィンドウ、再生頻度、ステッチで許可されるデータセットの最大数が決まります。 詳しくは、Customer Journey Analyticsの製品説明 ​ を参照してください。 ステッチを有効にする前に、使用可能なオプションを決定します。

ステッチを有効にする

ステッチは次の 2 つの方法で有効にできます。

Journey Optimizer データセット

ステッチでは、次の自動生成された Journey Optimizer データセットをサポートしています。