ステッチの概要

ID ステッチ（または単に「ステッチ」）は、クロスチャネル分析に対するイベントデータセットの適合性を高める強力な機能です。クロスチャネル分析は、Customer Journey Analytics で処理できる主なユースケースで、共通の ID（ユーザー ID）に基づいて、異なるチャネルの複数のデータセットに関するレポートをシームレスに組み合わせて実行できます。

データセットを同様のユーザー ID と組み合わせると、アトリビューションはデバイスやチャネルにも伝わります。例えば、ユーザーがデスクトップコンピューターの広告を通じて最初にサイトを訪問したとします。また、注文で問題が発生し、その解決方法を求めてカスタマーサービスチームに電話をしたとします。クロスチャネル分析を使用すると、コールセンターイベントを、訪問者が最初にクリックした広告に関連付けることができます。

残念ながら、Customer Journey Analytics の接続に含まれるすべてのイベントベースデータセットに、このアトリビューションを標準でサポートするデータが十分に入力されているわけではありません。特に、web ベースまたはモバイルベースのエクスペリエンスデータセットには、多くの場合、すべてのイベントで使用できる実際のユーザー ID 情報がありません。

ステッチを使用すると、1 つのデータセットの行内の ID を再入力できるので、各イベントでユーザー ID （ステッチ ID）が使用可能であることを確認します。ステッチでは、認証済みセッションと未認証セッションの両方からのユーザーデータを調べて、ステッチ ID として使用できる共通の一時的な ID （ユーザー ID）値を決定します。この再入力により、複数の異なるレコードを単一のステッチ ID に解決し、デバイスレベルや cookie レベルではなく、ユーザーレベルで分析を行うことができます。

Customer Journey Analyticsでは 2 種類のステッチ（フィールドベースのステッチとグラフベースのステッチ）をサポートしています。

前提条件

ステッチを使用する前に、組織で以下が準備されていることを確認してください。

Customer Journey Analytics 接続の定義の一環として、1 つ以上のステッチされたデータセットを、コールセンターデータなどの他のデータセットと組み合わせると、クロスチャネル分析のメリットが得られます。この接続設定では、ステッチ ID と同様に、他のデータセットのすべての行にユーザー ID が既に含まれていることを前提としています。

制限事項

ステッチは画期的で堅牢な機能ですが、使用方法に制限があります。

ステッチを以下と混同しないでください。

Journey Optimizer データセット

ステッチでは、次の自動生成された Journey Optimizer データセットをサポートしています。