ステッチの概要

ID ステッチ（または単に「ステッチ」）は、クロスチャネル分析に対するイベントデータセットの適合性を高める強力な機能です。クロスチャネル分析は、Customer Journey Analyticsの主なユースケースです。 この機能を使用すると、共通の識別子（ユーザー ID）に基づいて、異なるチャネルの複数のデータセットでレポートをシームレスに組み合わせて実行できます。

データセットを同様のユーザー ID と組み合わせると、アトリビューションはデバイスやチャネルにも伝わります。例えば、ユーザーがデスクトップコンピューターの広告を通じてサイトを訪問した場合です。 製品を購入すると、注文に関する問題が発生します。 次に、ユーザーは、問題の解決に役立つ情報をカスタマーサービスチームに提供します。 クロスチャネル分析を使用すると、コールセンターイベントを、ユーザーが最初にクリックした広告に関連付けることができます。

残念ながら、Customer Journey Analytics の接続に含まれるすべてのイベントベースデータセットに、このアトリビューションを標準でサポートするデータが十分に入力されているわけではありません。特に、web ベースまたはモバイルベースのエクスペリエンスデータセットには、多くの場合、すべてのイベントで使用できる実際のユーザー ID 情報がありません。

ステッチを使用すると、1 つのデータセットの行内で ID を再入力して、各イベントで人物 ID （ステッチされた ID）を使用できるようにします。 ステッチでは、認証済みセッションと未認証セッションの両方からのユーザーデータを調べて、ステッチされた ID として使用できる共通の人物 ID 値を決定します。 このキー更新により、異なるレコードを単一のステッチ ID に解決して、デバイスや cookie レベルではなく、ユーザーレベルで分析できます。

Customer Journey Analyticsでは 2 種類のステッチ（フィールドベースのステッチとグラフベースのステッチ）をサポートしています。

前提条件

ステッチを使用する前に、組織で以下が準備されていることを確認してください。

Customer Journey Analytics 接続の定義の一環として、1 つ以上のステッチされたデータセットを、コールセンターデータなどの他のデータセットと組み合わせると、クロスチャネル分析のメリットが得られます。この接続設定では、ステッチ ID と同様に、他のデータセットのすべての行にユーザー ID が既に含まれていることを前提としています。

ステッチを有効にする

ステッチは、次の 2 つの方法で有効にできます。

制限事項

ステッチは画期的で堅牢な機能ですが、使用方法に制限があります。

ステッチを以下と混同しないでください。

Journey Optimizer データセット

ステッチでは、次の自動生成された Journey Optimizer データセットをサポートしています。