ステッチの概要

ID のステッチ（または単にステッチ）は、クロスチャネル分析に対するイベントデータセットの適合性を高める強力な機能です。 クロスチャネル分析は、Customer Journey Analyticsで処理できる主なユースケースで、共通の ID （ユーザー ID）に基づいて、異なるチャネルの複数のデータセットに対してレポートをシームレスに組み合わせて実行できます。

データセットを同様のユーザー ID と組み合わせると、アトリビューションはデバイスやチャネルにも伝わります。例えば、ユーザーがデスクトップコンピューターの広告を通じて最初にサイトを訪問したとします。また、注文で問題が発生し、その解決方法を求めてカスタマーサービスチームに電話をしたとします。クロスチャネル分析を使用すると、コールセンターイベントを、訪問者が最初にクリックした広告に関連付けることができます。

残念ながら、Customer Journey Analyticsの連携に含まれるすべてのイベントベースのデータセットが、標準ではこのアトリビューションをサポートするデータが十分に入力されているわけではありません。 特に、web ベースまたはモバイルベースのエクスペリエンスデータセットには、多くの場合、すべてのイベントで使用できる実際のユーザー ID 情報がありません。

ステッチを使用すると、1 つのデータセットの行内の ID を再入力できるので、各イベントでユーザー ID （ステッチされた ID）が使用可能になります。 ステッチでは、認証済みセッションと未認証セッションの両方からのユーザーデータを調べて、ステッチされた ID として使用できる共通の一時的な ID （ユーザー ID）値を決定します。 このキー更新により、異なるレコードを単一のステッチ ID に解決し、デバイスや cookie レベルではなく、ユーザーレベルで分析できます。

Customer Journey Analyticsでは、 フィールドベースのステッチおよび グラフベースのステッチの 2 種類のステッチをサポートしています。

前提条件

ステッチを使用する前に、組織で次のものが準備されていることを確認してください。

Customer Journey Analytics接続の定義の一環として、1 つ以上のステッチされたデータセットを、コールセンターデータなどの他のデータセットと組み合わせると、クロスチャネル分析のメリットが得られます。 この接続設定では、ステッチされた ID と同様に、他のデータセットに既にすべての行に人物 ID が含まれていることを前提としています。

制限事項

ステッチは画期的で堅牢な機能ですが、使用方法に制限があります。

ステッチを次と混同しないでください。