ステッチの概要

ID ステッチ（または単に「ステッチ」）は、クロスチャネル分析に対するイベントデータセットの適合性を高める強力な機能です。 クロスチャネル分析は、Customer Journey Analytics の主なユースケースです。 この機能では、共通の ID（ユーザー ID）に基づいて、異なるチャネルの複数のデータセットに関するレポートをシームレスに組み合わせて実行できます。

データセットを類似のユーザー ID と組み合わせた場合、アトリビューションはデバイスやチャネルをまたいで引き継がれます。 例えば、あるユーザーがデスクトップコンピューターを使用して、広告経由でサイトを訪問したとします。 利用者は商品を購入しましたが、その後、注文に関する問題に遭遇しました。 次に、ユーザーは問題の解決を支援するカスタマーサービスチームに電話をかけます。 クロスチャネル分析では、コールセンターイベントを、ユーザーが最初にクリックした広告に関連付けることができます。

残念ながら、Customer Journey Analytics の接続に含まれるすべてのイベントベースデータセットに、このアトリビューションを標準でサポートするデータが十分に入力されているわけではありません。 特に、web ベースまたはモバイルベースのエクスペリエンスデータセットには、多くの場合、すべてのイベントで使用できる実際のユーザー ID 情報がありません。

照合すると、1つのデータセットの行内でIDが再入力され、目的の個人ID情報ができるだけ多くのイベントで利用できるようになります。 合成では、認証済みセッションと未認証セッションの両方からユーザーデータを調べ、使用できる共通の人物ID値を決定します。 この再入力により、デバイスやCookieのレベルではなく、個人レベルで分析するために、異なるレコードを単一の個人IDに解決できます。 ただし、共通の人物ID値を決定できない場合は、代わりに永続的なID値が使用されます。

Customer Journey Analyticsでは 2 種類のステッチ（フィールドベースのステッチとグラフベースのステッチ）をサポートしています。

前提条件

ステッチを使用する前に、組織で以下が準備されていることを確認してください。

Customer Journey Analytics 接続の定義の一環として、1 つ以上のステッチされたデータセットを、コールセンターデータなどの他のデータセットと組み合わせると、クロスチャネル分析のメリットが得られます。 この接続設定では、これらの他のデータセットに、同じ名前空間の人物IDが可能な限り多くの行に既に含まれていることを前提としています。

一般的な前提条件を満たし、一般的な制限を理解し、ステッチ方式に固有の（​ フィールドベース ​および​ グラフベース ​）前提条件と制限事項を理解したら、次の手順に従って、Customer Journey Analyticsでステッチをリクエストして使用を開始できます。

制限事項

ステッチは画期的で堅牢な機能ですが、使用方法に制限があります。

ステッチを以下と混同しないでください。

オプション

使用できるCustomer Journey Analytics パッケージによって、使用可能なステッチ方法、初期バックフィル期間のオプション、ルックバックウィンドウ、再生頻度、ステッチに使用できるデータセットの最大数が決まります。 詳しくは、Customer Journey Analytics製品の説明を参照してください。 ステッチを有効にする前に、使用可能なオプションを決定します。

ステッチを有効にする

ステッチは次の 2 つの方法で有効にできます。

Journey Optimizer データセット

ステッチでは、次の自動生成された Journey Optimizer データセットをサポートしています。