よくある質問

フロービジュアライゼーションを、データセット ID ディメンションと合わせて使用できます。

1. Customer Journey Analytics にログインし、空の Workspace プロジェクトを作成します。
2. 左側の「​ビジュアライゼーション​」タブを選択し、​フロー​​ビジュアライゼーションを右側のキャンバスにドラッグします。
3. 左側の「​コンポーネント​」タブを選択し、​データセット ID **** ディメンションを​​ディメンションまたは項目​****​というラベルが付いた中央の場所にドラッグします。
4. このフローレポートはインタラクティブです。 後続または前のページにフローを展開するには、いずれかの値を選択します。 右クリックメニューを使用して、列を展開または折りたたむことができます。 同じフローレポート内で異なるディメンションを使用することもできます。

データセット ID ディメンションの項目の名前を変更する場合は、検索データセットを使用できます。

• 週次​のリプレイは、毎週土曜日​の夜（お客様のタイムゾーン）に開始され、Customer Journey Analytics レポートで月曜日の朝までにデータが更新されます。
• 日次​の再生は​3 A.M. （顧客のタイムゾーン）頃に実行され、Customer Journey Analytics レポートでは朝までにデータが更新されます。

状況によっては、同じデバイスから複数のユーザーがログインすることがあります。 例としては、自宅の共有デバイス、図書館の共有 PC、小売アウトレットのキオスクなどがあります。

ユーザー ID は永続 ID よりも優先されるので、共有デバイスは（同じデバイスから操作している場合でも）別のユーザーと見なされます。

詳しくは、共有デバイスユースケースを参照してください。

状況によっては、1 人のユーザーを多数の永続 ID に関連付けることができます。 例えば、個人がブラウザーのCookieを頻繁に消去したり、ブラウザーのプライベートモードやシークレットモードを使用したりすることです。

フィールドベースのステッチの場合、永続 ID の数は、ユーザー ID に優先されるので関係ありません。 1 人のユーザーが任意の数のデバイスに属する場合でも、デバイス間での Customer Journey Analytics のステッチ機能に影響を与えることはありません。

グラフベースの合成の場合、1人のユーザーがID グラフに多数の永続的IDを持つことができます。 グラフベースのステッチでは、指定した名前空間に基づいて永続 ID が使用されます。 同じ名前空間に対してより多くの永続的IDがある場合は、レキシグラフィックの最初の永続的IDが使用されます。

クロスデバイス分析は、人物がどのようにデバイスをまたいで操作するかを把握できる、従来の Adobe Analytics 専用の機能です。 デバイスデータを互いにリンクするために、フィールドベースのステッチとデバイスグラフの 2 つのワークフローを提供します。

クロスチャネル分析は、人物がどのようにデバイスとチャネルの両方をまたいで操作するかを把握できる、Customer Journey Analytics 専用のユースケースです。 データセットのユーザー ID をステッチすることで、そのデータセットを他のデータセットとシームレスに組み合わせることができます。 この機能は、クロスデバイス分析のフィールドベースのステッチと同様の設計で動作しますが、従来の Analytics と Customer Journey Analytics ではデータアーキテクチャが異なるので、実装は異なります。 詳しくは、ステッチおよびクロスチャネル分析ユースケースを参照してください。

アドビでは、現地の法律と国際法に従ってプライバシーリクエストを処理します。 アドビは、データアクセスリクエストとデータ削除リクエストを送信するための Adobe Experience Platform Privacy Service を提供しています。 リクエストは、元のデータセットとキーが更新されたデータセットの両方に適用されます。

ステッチ前とステッチ後の ID およびイベントについて詳しくは、次のデータを例として参照してください。

プライバシー要求の現在のプロセス

CustID Bob を持つ顧客に対するプライバシーリクエストを受信すると、取り消し線エントリを含む行が削除されます。 その他のイベントは、ID マップを使用して再ステッチされます。 例えば、ステッチされたデータセット内の最初のステッチ ID は、Alex に更新されます。

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center
ID マップ	ID	タイムスタンプ	永続 ID	永続名前空間	ユーザー ID	ユーザー名前空間
	1	ts1	123	ecid	Bob	CustId
	2	ts2	123	ecid	Alex	CustId

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 3-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center 25-align-center
イベントデータセット	ID	タイムスタンプ	永続 ID	永続名前空間	ユーザー ID	ユーザー名前空間
	1	ts0	123	ecid
	2	ts1	123	ecid	Bob	CustId
	3	ts2	123	ecid	Alex	CustId

table 0-row-9 1-row-9 2-row-9 3-row-9 1-align-center 11-align-center 21-align-center 31-align-center
ステッチされたデータセット	ID	タイムスタンプ	永続 ID	永続名前空間	ユーザー ID	ユーザー名前空間	結果のID	ステッチ名前空間
	1	ts0	123	ecid			Alex	CustId
	2	ts1	123	ecid	Bob	CustId	Bob	CustId
	3	ts2	123	ecid	Alex	CustId	Alex	CustId

プライバシーリクエストの新しいプロセス

CustID Bob を持つ顧客に対するプライバシーリクエストを受信すると、取り消し線エントリを含む行が削除されます。 その他のイベントは、永続 ID を使用して再ステッチされます。 例えば、ステッチされたデータセット内の最初のステッチ ID は、123 に更新されます。

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center
ID マップ	ID	タイムスタンプ	永続 ID	永続名前空間	ユーザー ID	ユーザー名前空間
	1	ts1	123	ecid	Bob	CustId
	2	ts2	123	ecid	Alex	CustId

table 0-row-7 1-row-7 2-row-7 3-row-7 1-align-center 9-align-center 17-align-center 25-align-center
イベントデータセット	ID	タイムスタンプ	永続 ID	永続名前空間	ユーザー ID	ユーザー名前空間
	1	ts0	123	ecid
	2	ts1	123	ecid	Bob	CustId
	3	ts2	123	ecid	Alex	CustId

table 0-row-9 1-row-9 2-row-9 3-row-9 1-align-center 11-align-center 21-align-center 31-align-center
ステッチされたデータセット	ID	タイムスタンプ	永続 ID	永続名前空間	ユーザー ID	ユーザー名前空間	結果のID	ステッチ名前空間
	1	ts0	123	ecid			123	ecid
	2	ts1	123	ecid	Bob	CustId	Bob	CustId
	3	ts2	123	ecid	Alex	CustId	Alex	CustId

永続的ID フィールドがステッチされるデータセット内のイベントで空白の場合、そのイベントの結果IDは、次の2つの方法のいずれかで決定されます。

• 人物ID フィールドが空白でない場合、Customer Journey Analyticsは人物IDの値を結果のIDとして使用します。
• 人物ID フィールドが空白の場合、Customer Journey Analyticsでは結果のIDも空白のままになります。 この場合、永続的ID、人物ID、および結果のIDはすべてイベントで空白になります。 これらの種類のイベントは、結果のIDが人物IDとして選択されたデータセットをステッチして、任意のCustomer Journey Analytics接続からドロップされます。

一時 ID のプレースホルダー値を使用するデータにステッチを適用する際に発生する「ユーザーの折りたたみ」に注意してください。 次の表の例では、CRM システムをソースとするデータセットから取得した未定義のユーザー ID に「Undefined」という値が設定されるので、ユーザーが誤って表示されています。

Customer Journey Analytics の特定の指標は、従来の Analytics の指標に似ていますが、比較する対象によっては、それ以外の指標は異なります。 下の表では、一般的な指標をいくつか比較しています。

その他の指標は、Customer Journey Analytics と Adobe Analytics で似ている場合があります。 例えば、Adobe Analytics のカスタムイベント 1～100 の合計数は、従来の Adobe Analytics と Customer Journey Analytics（ステッチか未ステッチかに関わらず）で非常に近い値になります。 Customer Journey Analytics と Adobe Analytics のイベントの重複排除などの機能の違いにより、2 つの製品間で不一致が生じることがあります。

データは、Experience Platformに再インポートする必要はありません。 ただし、データはCustomer Journey Analyticsで再設定する必要があります。 次の手順に従ってください。

1. グラフベースのステッチを使用して、新しいグラフベースのステッチされたデータセットを設定します。
2. 非常に短い時間枠のデータで新しい一時接続を作成します。
3. この一時接続の一部として、新しいグラフベースのデータセットを設定します。
4. この新しい一時接続で、グラフベースのステッチが正しく機能するかどうかを確認します。
5. グラフベースのステッチが期待どおりに機能する場合は、グラフベースのデータセットの追加のバックフィルをリクエストし、元の接続のフィールドベースのデータセットを新しいグラフベースのデータセットとスワップします。
6. 一時接続を削除します。

ID サービスがグラフベースのステッチでデータセットを使用できるように、データセットが有効になっていることを確認します。

グラフベースのステッチを利用するために、Real-Time Customer Data Platform のライセンスを取得する必要はありません。 グラフベースのステッチは、リアルタイム顧客プロファイルではなく、使用可能な ID グラフに基づいています。

既存のデータセットを確認し、ID サービスのデータセットのみを有効にするには、unifiedIdentity タグのみを使用する/datasets エンドポイントにPATCH リクエストを使用します。 例：

curl -X PATCH \
  https://platform.adobe.io/data/foundation/catalog/dataSets/{DATASET_ID} \
  -H 'Content-Type:application/json-patch+json' \
  -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
  -H 'x-gw-ims-org-id: {ORG_ID}' \
  -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
  -d '[
        { "op": "add", "path": "/tags/unifiedIdentity", "value": ["enabled:true"] }
      ]'

リアルタイム顧客データプロファイルのライセンスを取得していない場合、リクエストで unifiedProfile タグを使用すると、エラーが返されます。

詳しくは、プロファイルおよび ID 対応データセットの作成を参照してください。