錯誤代碼參考 error-codes
Adobe Journey Optimizer使用標準化的錯誤代碼，協助您快速識別並解決歷程、行銷活動和訊息設定中的問題。 瞭解這些錯誤代碼可以大幅減少疑難排解時間，並幫助您維持最佳行銷活動效能。
瞭解錯誤代碼結構 error-code-structure
Adobe Journey Optimizer錯誤代碼遵循一致的命名模式，這有助於識別元件和問題型別：
- 服務前置詞：指出產生錯誤的Adobe Journey Optimizer服務（例如，推播/傳輸服務的CJMPTS、歷程執行階段的CJMRT、訊息編寫服務的CJMMAS、促銷活動的CJMCMP、傳輸層的CJMTL、報告/布建服務的CJMRPS）
- 錯誤號碼：特定錯誤條件的唯一識別碼
- HTTP狀態碼：標準HTTP狀態碼（例如400、403、422、500）
範例： CJMRT-030012-422指出錯誤碼為030012且HTTP狀態為422 （無法處理的實體）的Journey Runtime錯誤(CJMRT)。
錯誤碼的尋找位置 find-error-codes
錯誤代碼會顯示在Adobe Journey Optimizer內的數個位置：
- 歷程執行報告和記錄
- Campaign啟用畫面
- 訊息驗證警告
- 系統通知和警示
- API回應（使用REST API時）
發生錯誤時，請注意完整的錯誤代碼以及隨附的任何請求ID，因為這些對於疑難排解和支援升級是必要的。
依服務的常見錯誤代碼 error-codes-by-service
CJMPTS：推送和傳輸服務錯誤 cjmpts-errors
這些錯誤會在推播通知傳送和訊息傳輸作業期間發生。
錯誤碼
說明
根本原因
解決方法
CJMPTS-1410-500
推播/頻道傳送動作的內部伺服器錯誤
管道後端中斷、憑證過期、設定錯誤或提供者錯誤
CJMPTS-1006-404
推播/簡訊失敗，顯示「找不到資源」
參考的提供者/頻道不存在、拼字錯誤或已取消布建
CJMPTS-1510-500
推播頻道傳送時出現內部伺服器錯誤
後端推播/傳輸故障；提供者或基礎結構錯誤
CJMPTS-1023-500
推播傳送/處理期間發生內部伺服器錯誤（協力廠商閘道）
暫時性雲端故障或未知的服務錯誤
CJMPTS-1310-500
來自轉譯服務的內部錯誤（預覽或即時傳送）
下游範本轉譯器失敗，通常是由於JSON/範本語法問題
CJMRT：Journey Runtime和API錯誤 cjmrt-errors
這些錯誤會在歷程執行、事件處理和API作業期間發生。
錯誤碼
說明
根本原因
解決方法
CJMRT-110001-500
超過工作流程步驟的最大執行次數（例如IP相似性布建步驟逾時）
工作流程/布建工作未在允許的重試/時間內完成，通常是因為基礎架構/服務延遲或暫時性後端問題
CJMRT-000071-400
歷程/測試事件或API呼叫期間的錯誤請求
裝載/引數格式錯誤或遺失；輸入參考不存在的或非使用中的資源
CJMRT-000013-401
訊息執行階段作業/API事件期間發生未獲授權的錯誤
驗證失敗： Token已到期、缺少許可權，或整合/使用者已失去環境存取權
CJMRT-080605-400
來自歷程執行階段的錯誤請求（例如，節點觸發器、動作等）
設定會參考已移除/重新命名或過時的功能/範本/頻道
CJMRT-030012-422
無法處理的實體 — 動作失敗、事件無效或裝載錯誤
無效的輸入資料（例如，不存在的對象、事件或屬性）
CJMRT-130004-400
錯誤請求 — 歷程節點或頻道設定中的輸入格式錯誤
歷程裝載或設定參考已移除/無效的資源
CJMRT-000032-409
衝突 — 資源已存在
嘗試建立具有重複ID或名稱的資源
CJMRT-170016-400
歷程設定/預覽期間發生錯誤請求
承載缺少必要的相依性或損壞的範本連結
CJMRT-080608-400
網域/頻道/委派中的錯誤請求
缺少必要的DNS記錄或電子郵件/簡訊設定
CJMRT-110100-500
承載上的內部錯誤
後端資料/設定錯誤或不支援的設定
CJMAS：訊息編寫服務錯誤 cjmmas-errors
建立、編輯或發佈訊息、預設集和內容時，就會發生這些錯誤。
錯誤碼
說明
根本原因
解決方法
CJMMAS-1732-500
校訂失敗 — 使用AEM資產傳送校訂/測試時所有資產未發佈
最近發佈的資產尚未在AJO中；資產ID不相符；跨存放庫使用；AEM同步延遲
CJMMAS-1069-500
儲存或發佈訊息範本時發生內部錯誤
後端例外狀況（基礎架構/服務錯誤或內容問題）；不支援的標籤/功能
CJMMAS-1149-400
儲存訊息、預設集或變體時發生錯誤請求
訊息中缺少必填欄位或設定錯誤
CJMMAS-2073-422
訊息預設集編輯中無法處理的實體
驗證錯誤、不支援的欄位或不正確的語法
CJMMAS-1300-500
訊息製作發生內部錯誤
因基礎建設問題、大型內容或服務停機造成後端當機
CJMMAS-2001-200
成功狀態但錯誤橫幅：選擇退出連結遺失
電子郵件變體缺少必要的取消訂閱連結
CJMCMP：行銷活動錯誤 cjmcmp-errors
這些錯誤會在行銷活動建立、設定和啟動期間發生。
錯誤碼
說明
根本原因
解決方法
CJMCMP-6003-400
發佈/測試模式歷程/訊息時，「至少有一個不正確的行銷活動」
節點參考了遺失、未發佈或無效的行銷活動；舊版或複製歷程未建立內嵌
CJMCMP-2003-400
UI橫幅：電子郵件Designer中的「實驗不正確」
實驗/資料提供者過時或遺失；實驗清理失敗、結構描述不符或UI驗證Bug
CJMCMP-3001-400
模擬/預覽「不正確的表面型別篩選器」
使用舊版結構建置的節點會傳送type=surfaceId，後端需要brandingPresetId
CJMTL：傳輸層錯誤 cjmtl-errors
這些錯誤會在郵件傳輸和傳遞作業期間發生。
錯誤碼
說明
根本原因
解決方法
CJMTL-010018-422
儲存/傳送內容時，「網域名稱中不允許使用Personalization」
過於嚴格的驗證會暫時中斷動態href網域個人化
CJMRPS：報表與布建服務錯誤 cjmrps-errors
這些錯誤會在報告設定和資料集布建作業期間發生。
錯誤碼
說明
根本原因
解決方法
一般疑難排解方法 troubleshooting-approach
遇到錯誤碼時，請遵循此系統化方法：
-
識別錯誤：請注意完整的錯誤碼、HTTP狀態以及任何隨附的訊息或要求識別碼。
-
尋找服務：使用服務首碼(CJMPTS、CJMRT、CJMMAS、CJMCMP、CJMTL、CJMRPS)來識別受影響的元件。
-
檢查狀態碼：
- 400 （錯誤請求）：檢閱輸入資料和設定
- 403 （禁止）：檢查許可權和存取權
- 409 （衝突）：尋找重複或衝突的資源
- 422 （無法處理的實體）：根據結構描述需求驗證資料
- 500 （內部伺服器錯誤）：重試並可能升級至支援
-
檢閱最近的變更：考慮最近修改的內容（歷程更新、新的行銷活動、設定變更等）。
-
諮詢檔案：使用本指南中提供的連結，存取受影響功能的詳細檔案。
-
在適當時重試：對於500系列錯誤，幾分鐘後簡單的重試通常可解決暫時性問題。
-
必要時上報：如果在執行解決步驟後錯誤仍然存在，請聯絡Adobe支援：
- 完成錯誤代碼
- 請求ID （若有）
- 要再現的步驟
- 相關設定詳細資料
避免常見錯誤的最佳實務 best-practices
在歷程啟用之前 journey-best-practices
建立訊息時 message-best-practices
用於行銷活動管理 campaign-best-practices
- 驗證對象資料：確定目標對象已正確設定並填入
- 檢查核准狀態：在嘗試啟用之前，請先瞭解核准需求（深入瞭解）
- 監視設定：定期檢閱頻道介面和預設集的有效性
- 計畫DNS變更：在更新網域時允許DNS傳播足夠的時間
其他資源 additional-resources
取得支援 getting-support
如果您遇到無法使用此指南解決的持續錯誤：
- 收集資訊：收集錯誤碼、請求ID、時間戳記和要再現的步驟
- 檢查系統狀態：造訪Adobe狀態瞭解已知的服務問題
- 搜尋檔案：檢閱Adobe Experience League以瞭解解決方案
- 參與社群：在Adobe Journey Optimizer社群中發佈問題
- 聯絡Adobe支援：提交支援票證並附上所有相關詳細資料
NOTE
當識別並記錄新程式碼時，此錯誤碼參考會持續更新。 如需最新資訊，請定期檢視Adobe Journey Optimizer社群部落格。
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