常見問題集 faq

Adobe Campaign v8是功能強大的跨頻道行銷自動化平台，可協助您跨電子郵件、行動裝置、社交和離線頻道建立、協調和提供個人化行銷活動。 它結合強大的行銷資料庫、行銷活動協調引擎和即時互動功能，以便與客戶在其歷程中互動。

重要功能：​多頻道行銷活動管理、對象細分和目標定位、工作流程自動化、大規模個人化、即時和批次傳訊、報告和分析、與Adobe Experience Cloud整合。

讓v8獨樹一格的原因：​雲端原生架構（僅限Managed Cloud Services）、由Snowflake資料庫支援的企業級效能、自動升級、增強式安全性，以及與Adobe Experience Platform的雙向整合。

適用於：​管理跨多個管道和客戶接觸點之複雜、大量行銷活動的企業行銷團隊。

相關主題：

Campaign v8產品說明 | v8的新增功能 | 開始使用指南

您可以從 Adobe 下載中心取得安裝程式和用戶端主控台。

以管理員使用者身分，存取Adobe Software Distribution以下載Adobe Campaign。

在此頁面上進一步瞭解發佈中心。

您需要下載並安裝Campaign使用者端主控台，才能連線至Adobe Campaign。 了解更多資訊。

自Campaign v8.6發行版本開始，您可以透過中央Adobe Experience Cloud環境存取​Campaign網頁使用者介面。 Experience Cloud是Adobe的整合式數位行銷應用程式產品和服務系列。

在此頁面瞭解如何連線至Adobe Experience Cloud以及存取Adobe Campaign網頁介面。 在 Adobe Campaign Web 使用者介面文件之中瞭解更多資訊。

相關主題：

安裝使用者端主控台 | Campaign使用者介面 | 使用者許可權

是！ 與IMS (Adobe Identity Management系統)整合之後，使用者可以使用Adobe ID連線至Adobe Campaign主控台。 此整合具備以下優勢︰

• 所有 Experience Cloud 解決方案都可以使用相同的 ID。
• 使用不同整合中的 Adobe Campaign 時，可以記憶連線。
• 更安全的密碼管理原則。
• 使用 Federated ID 帳戶（外部 ID 提供者）。

進一步瞭解如何使用Adobe ID存取Campaign v8。

請參閱本節，深入瞭解Adobe Campaign使用者介面基本知識。

自Campaign v8.6發行版本開始，您也可以存取新的​Campaign網頁使用者介面，此介面可透過中央Adobe Experience Cloud環境取得。

在Adobe Campaign Web使用者介面檔案中進一步瞭解。

作為 Campaign 管理者，您可以為組織使用者設定權限。

有一套權限或限制可授權或拒絕執行以下操作：

• 存取特定功能
• 存取特定資料
• 建立、修改和/或刪除資料

相關主題：

開始使用許可權 | 管理使用者許可權 | 新增資料夾許可權

Campaign提供多種鎖定目標方法，讓您為訊息選取正確的對象：

目標定位方法：

• 查詢編輯器 — 使用收件者屬性、行為或人口統計的視覺化篩選器來建立對象
• 清單 — 使用預先定義的靜態或動態收件者清單
• 檔案匯入 — 上傳一次性行銷活動的外部收件者檔案
• 工作流程 — 使用查詢、分割和擴充活動建立複雜的鎖定目標邏輯
• 預先定義的篩選器 — 套用現成可用的篩選器（活躍客戶、訂閱者、VIP）
• 來自Adobe Experience Platform的​區段 — 利用統一的設定檔和即時區段

您可以結合多個條件（位置、購買記錄、參與），並使用排除、交集或聯合來調整您的對象。

相關主題：

在Campaign v8中定義對象 | 查詢編輯器 | 目標對應

在Campaign v8中建立您的第一封電子郵件很簡單。 您從範本開始，選取您的目標對象，使用個人化設計您的內容，使用校樣進行測試，然後傳送。 Campaign提供兩種建立電子郵件的介面：適用於進階使用者的完整功能​使用者端主控台，以及現代的​Campaign Web UI，以更快速、更直覺的方式建立電子郵件。

5個關鍵步驟：

1. 建立傳遞 — 從電子郵件範本開始或從草稿建立
2. 定義對象 — 使用查詢、清單或工作流程選取收件者
3. 設計內容 — 使用電子郵件設計工具來建立包含個人化欄位的訊息
4. 傳送測試校樣 — 驗證跨裝置和電子郵件使用者端的轉譯與內容
5. 分析並傳送 — 執行傳遞分析以檢查錯誤，然後傳送您的電子郵件

相關主題：

電子郵件設計與驗證 | 建立第一個傳遞 | 傳遞範本 | 個人化內容

若要聯絡Adobe客戶支援，請連線至Adobe Admin Console以建立案例或開始聊天工作階段。

需要具有正確許可權的個別帳戶。 如果您無法登入，請透過Experience League要求存取權。 了解更多

或者，加入Campaign社群以搜尋答案或詢問專家。

是。 Campaign v8與Adobe Experience Cloud解決方案緊密整合，提供統一的行銷生態系統。

重要整合： Adobe Experience Platform （統一設定檔、即時資料）、Adobe Analytics （效能測量）、Adobe Target （個人化）、Adobe Experience Manager （內容管理）、Adobe Audience Manager （受眾區段）。

安裝程式：​需要Adobe IMS驗證，已針對Campaign v8受管理的Cloud Services自動設定。

相關主題：

Adobe Campaign整合 | 與Adobe ID連線

Campaign v8明顯改善了效能，但與Campaign Classic v7在架構上有一些差異，尤其是在FFDA部署上。

主要考量事項：

• FFDA架構 — 使用具有不同資料存取模式的雲端資料庫(Snowflake)
• 資料更新 — 應在工作流程中完成，而不是透過直接的資料庫存取
• 批次最佳化 — 已針對批次作業進行最佳化，而非高頻個別更新
• 在FFDA中無法使用 — 調查、行銷資源管理(MRM)、某些特定聯結器

移轉影響：​使用直接資料庫寫入的自訂程式碼需要重構；API整合可能需要調整成批次處理。

隨著Adobe增強v8，這些限制也跟著改變。 請參閱最新檔案以瞭解目前狀態。

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Campaign v7移轉至v8 | FFDA架構

無法從現有 Campaign Classic V7 環境進行自動移轉。

Campaign v8 目前​ 僅 ​以 Managed Cloud Service 的形式提供，不適用於內部部署或混合式環境。

如需移轉流程的詳細資訊，請洽詢您的 Adobe 代表。

在Campaign v8與舊版一節中瞭解更多。

Adobe Campaign 會定期更新。每年都會推出次要版本，其中包含新功能、改進和修正。 此外，我們定期發行只累積修正的版本編號。

此定期更新的目的是為了讓您掌握最新、最佳的資訊，進而確保環境安全，以改善我們的產品使用體驗。這就是我們認為您需要執行最新 Adobe Campaign 版本的重要原因。

注意：​作為Managed Cloud Services使用者，您的執行個體已由Adobe以新版本升級。

深入瞭解行銷活動版本和升級。

透過以下管道掌握最新Campaign發行版本的最新資訊：

• Adobe代表 — 在新版本可用時直接聯絡您
• 發行說明 - Campaign發行說明中記錄的所有版本與變更
• Adobe優先產品更新 - 訂閱電子郵件通知
• Campaign社群 — 加入討論以取得早期更新

Adobe身為Managed Cloud Services使用者，會處理升級並協調與您相關的計時。

相關主題：

發行說明 | 新增功能 | 行銷活動版本和升級

升級至最新的Campaign版本對於安全性、效能和支援品質至關重要。

主要優點：

• 增強安全性 — 針對漏洞提供保護、最新修補程式、增強資料保護
• 更好的支援 — 更快的問題解決、存取錯誤修正、最新版本的優先支援
• 增強效能 — 資料庫和工作流程最佳化、更好的擴充性、更可靠的作業
• 新功能 — 最新功能、改善的Adobe Experience Cloud整合、現代化的UI增強功能

Adobe強烈建議執行最新版本。 身為受管理的Cloud Services客戶，升級是由Adobe以最低的中斷執行。

相關主題：

行銷活動版本和升級 | 新增功能 | 相容性矩陣

作為受管理的Cloud Services客戶，Adobe會管理整個升級程式，並將對您作業的影響降到最低。

處理序：

1. 通知 - Adobe會提前幾週通知您
2. 規劃 — 與您的Adobe代表安排在最佳時間升級
3. 準備 - Adobe準備環境並驗證
4. 執行 - Adobe以最小的停機時間升級基礎結構
5. 驗證 - Adobe的升級後測試
6. 使用者端主控台升級 — 您升級使用者端主控台以符合伺服器版本

您的職責：

• 協調內部利害關係人的時間安排
• 將使用者端主控台升級為新版本
• 升級後測試行銷活動和工作流程
• 向Adobe支援報告問題

Adobe執行基礎架構升級。 您不需要在伺服器上執行任何技術動作。

相關主題：

行銷活動版本和升級 | 升級使用者端主控台 | 發行說明

Campaign v8建置在現代雲端原生架構上，並大幅改善：

• 僅限Managed Cloud Services — 完全由Adobe代管（無內部部署/混合選項）
• 卓越的效能 — 高達20,000,000作業/小時，搭配完整同盟資料存取(FFDA)架構
• 全新Campaign Web UI — 現代的直覺式介面與傳統主控台
• 自動升級 — 一律使用最新版本，停機時間為零
• 增強功能 - AI助理、豐富推播通知、升級簡訊、改善與Adobe Experience Cloud的整合

若為Campaign Classic v7使用者：​瞭解從v7轉變到v8，包括架構變更、功能無法使用及移轉考量事項。

若為Campaign Standard使用者：​探索到v8和Campaign Standard移轉指南的轉換路徑。

相關主題：

Campaign v8主要功能 | Campaign v8架構 | 功能矩陣 | 護欄和限制

Campaign v8是Adobe的平台，適用於需要大量行銷活動（每小時2000萬項作業）、現代Web UI、雲端原生優勢和長期支援的組織。

主要優點：

• 適用於Campaign Standard使用者 — 熟悉的Web UI、功能同位（動態報告、REST API、登陸頁面）、順暢的資料移轉
• 適用於Campaign Classic v7使用者 — 雙介面（主控台+ Web UI）、更優異的效能、自動升級、增強型FFDA架構

如果您：，請考慮移轉

• 處理大量資料或體驗效能問題
• 想要降低IT開銷和基礎建設管理
• 需要Adobe Experience Cloud/平台整合
• 想要具備自動更新功能的未來防護技術

後續步驟：​請聯絡您的Adobe代表，評估移轉準備程度並存取移轉工具。

相關主題：

從Campaign Classic v7到v8 | Campaign Standard轉換指南 | 功能矩陣

沒有。Campaign v8是以​ 受管理的Cloud Service ​獨家提供，並完全由Adobe代管。

Managed Cloud Services的主要優點：

• 卓越的效能與擴充能力
• 自動升級 — 一律使用最新版本
• 透過持續監控增強安全性
• 沒有基礎建設管理或IT負荷
• 內建的高可用性與災難回覆

深入瞭解Campaign v8架構以及Campaign v8與Classic v7之間的差異。

移轉至Adobe Managed Services提供從內部部署/混合v7到雲端的策略途徑，可改善擴充性、安全性並降低IT負荷。 在轉換至Campaign v8之前，這通常是踏腳石。

關鍵點：

• 沒有可用的自動化移轉工具 — 需要手動規劃和執行
• 強烈建議Adobe Professional Services支援
• 優點包括雲端基礎建設、自動安全性修補程式、專家支援，以及更輕鬆的v8存取途徑
• 移轉涉及盡職調查、環境稽核、資料清理、中繼移轉和生產轉換

快速入門：​請聯絡您的Adobe代表，評估您的環境並透過Adobe Professional Services制定詳細的移轉計畫。

深入瞭解移轉至Managed Services，包括挑戰、最佳實務和詳細的移轉藍圖。

Campaign v8強化了大部分的v7/Standard功能，但有些術語和功能有所不同。 您會在下方找到主要變更的摘要。

重要術語變更(Campaign Standard → v8)：

• 自訂資源→結構描述 | 訊息→傳遞 | 產品使用者→ 操作員
• 安全性群組→ 運運算元群組 | 組織單位→ 資料夾許可權

Campaign Web UI更新：

• 設定檔→收件者 | 種子地址→ 測試設定檔 | 傳遞分析→傳遞準備
• 列出​→象 | 電子郵件預覽→ 模擬內容

在v8中無法使用：

• 內部部署/混合部署（僅限Managed Cloud Services）
• 直接資料庫存取（使用API）
• 手動基礎建設管理(由Adobe管理)

Campaign Standard使用者的新功能：

• 動態報告、集中式品牌、REST API、登陸頁面改進、視覺片段

相關主題：

功能矩陣 | v7到v8轉換指南 | Campaign Standard到v8的轉換

在個別設定檔的使用者端主控台中手動建立收件者、從檔案(CSV/TXT)匯入以進行大量新增、使用網路表單進行自我註冊，或透過外部系統的API進行整合。 使用匯入工作流程進行週期性資料載入。

相關主題：

手動建立設定檔 | 從檔案匯入設定檔 | 使用網路表單收集設定檔

Campaign提供多種匯入方法：使用匯入精靈匯入簡單的檔案、針對複雜轉換以工作流程為基礎的匯入、利用來自SFTP的排程工作流程重複匯入，以及用於程式設計整合的API匯入。

針對檔案匯入，準備您的資料檔案（CSV/TXT、UTF-8編碼）、使用匯入精靈或工作流程、將欄對應到Campaign欄位、定義更新/插入規則，以及先以小型範例進行測試。 使用工作流程進行週期性匯入，並套用重複資料刪除規則。

相關主題：

匯入資料指南 | 週期性匯入工作流程 | 資料載入活動

測試設定檔（種子地址）可讓您鎖定不符合已定義定位條件的收件者，讓您在傳送給主要對象之前先測試傳送。 透過​ Seed addresses ​在傳遞屬性中新增或使用​ Seed addresses ​資料夾。

深入瞭解測試設定檔。

Campaign提供多種鎖定目標方法：使用視覺條件建立查詢、鎖定現有清單或區段、從外部檔案(CSV、TXT)匯入收件者，或套用預先定義的篩選器。 您可以將條件與AND/OR邏輯結合、排除特定母體、使用控制組，以及分割A/B測試。 傳送前，請一律預覽目標母體大小。

相關主題：

定義行銷活動目標 | 查詢活動 | 建立對象

清單是一組靜態的收件者名單，您可以在傳送時加以定位，並在行銷活動中重複使用。

三種建立方法：

• 手動建立：​瀏覽至​ Profiles and Targets > Lists ​並按一下​Create。 從查詢、依個別選取專案或資料夾新增收件者。

• 工作流程自動化：​使用​ List update ​活動自動從查詢結果或匯入的資料建立及維護清單。

• 匯入期間：​匯入設定檔時，請建立清單，以將設定檔儲存為可重複使用的群組。

秘訣：​對於需要定期更新的清單，請使用工作流程，並手動建立單次分段。

相關主題：

建立對象 | 清單更新活動

在工作流程中使用​ Deduplication ​活動，在傳遞前移除重複的收件者。 將其置於您的​ Query ​和​ Delivery ​活動之間，然後選擇您的重複資料刪除條件（通常是電子郵件地址或收件者ID）以及要保留的記錄。

秘訣：​傳送訊息前請一律刪除重複專案，確保每個人只收到一次您的訊息。

深入瞭解重複資料刪除活動

Campaign透過資訊服務自動追蹤電子報訂閱。 若要鎖定訂閱者：

• 使用​ Query ​活動並篩選​Subscriptions >選取您的Newsletter服務
• 選擇​To > Subscribers of an information service，直接從您的傳遞鎖定訂閱者
• 使用​ Subscription Services ​工作流程活動建立訂閱者清單

Campaign會追蹤訂閱/取消訂閱歷程記錄，並自動管理選擇加入/選擇退出。

相關主題：

管理訂閱 | 查詢活動

在工作流程中使用​ Exclusion ​活動，從目標中移除不要的設定檔。 將其放在目標定位活動之後，並定義要排除的母體。

深入瞭解排除活動

重要准則：確保行動裝置回應式設計、使用與內嵌CSS相容的HTML 4.0/XHTML程式碼、使用替代文字最佳化影像（100KB以下）、使用個人化合併欄位、在傳送前跨電子郵件使用者端測試，以及包含純文字版本。 將總電子郵件大小調整為500KB以下以獲得最佳傳遞能力。

相關主題：

電子郵件設計手冊 | 傳遞最佳實務

傳遞範本是預先設定的傳遞，可儲存所有設定和引數以供多個行銷活動重複使用。 範本包括目標規則、內容設計、個人化、技術設定（寄件者、回覆）和型別規則。 建立一次並重複使用，以維持一致性並加快行銷活動的建立。

瞭解如何建立傳遞範本

是。 透過直接複製/貼上將HTML內容匯入內容編輯器、從電腦上傳檔案或從URL載入。 確認您的HTML使用與電子郵件相容的程式碼(HTML 4.0/XHTML)搭配內嵌CSS，並在公用伺服器上託管影像。 Campaign會自動新增個人化和追蹤至匯入的HTML。

秘訣：​若要獲得最佳的電子郵件設計體驗，請在Campaign網頁UI中使用​電子郵件Designer，它提供現代拖放功能和內建回應式範本，而不是匯入原始的HTML。

瞭解如何匯入HTML內容

是。 使用Campaign的資訊服務來管理新聞稿訂閱。 主要功能包括自動選擇加入/選擇退出處理、訂閱追蹤、合規性管理(GDPR、CAN-SPAM)、多電子報支援、登錄檔單的Web整合，以及針對訂閱者的傳送作業。

瞭解如何管理訂閱

Campaign提供個人化功能，根據收件者資料、行為和偏好設定來建立相關的鎖定目標訊息。

Personalization選項：

• 個人化欄位 — 插入收件者資料(例如，"Hello {{firstName}}")
• 個人化區塊 — 使用預先定義或自訂的內容區塊
• 條件式內容 — 根據收件者條件顯示不同的內容
• 行為資料 — 運用瀏覽記錄、購買模式或參與量度

在傳送前測試個人化，以驗證合併欄位和條件邏輯是否正確運作。

相關主題：

Personalization指南 | 個人化欄位 | 條件式內容

個人化的主旨列會大幅提高開放率。 Campaign可讓您動態插入收件者資料、套用條件式邏輯及測試變數，以最佳化參與。

Personalization技術：

• 基本欄位 — 插入名字、姓氏、位置： "<%@ firstName %>, exclusive offer for you"
• 條件式內容 — 依區段區分的不同主旨： "<% if (recipient.gender == 'F') { %>Special offer just for you<% } else { %>Exclusive deal inside<% } %>"
• 動態資料 — 包含購買記錄、忠誠度點數或帳戶資訊
• 表情符號 — 新增視覺吸引力（請先在電子郵件使用者端進行測試）

最佳實務：​長度保持在50個字元以下、傳送前測試個人化權杖、使用A/B測試進行最佳化、避免垃圾訊息觸發字詞、包含價值主張或緊迫性。

相關主題：

個人化欄位 | 條件式內容

是。 Campaign v8提供多語言功能，而​ Campaign網頁UI ​提供最簡單的方法。 Web UI提供具有語言變體的原生多語言傳送，可將語言變體新增至您的傳送中，且Campaign會根據收件者偏好的語言自動傳送適當版本。 可用於電子郵件、推播通知、簡訊與交易式訊息。

主要功能：自動內容複製、自動語言傳送、預設語言後援及簡易的變體管理。

使用者端主控台也支援使用條件式內容和工作流程的多語言內容，但需要更多手動設定。

相關主題：

多語言傳送(Web UI) | 條件式內容（使用者端主控台）

是。 Campaign網頁應用程式支援多語言本地化。 定義所有表單元素（標籤、按鈕、訊息、錯誤文字）的翻譯，並根據收件者設定檔或瀏覽器設定自動偵測語言。 單一Web應用程式支援多種語言版本，必要時可遞補為預設語言。

深入瞭解網頁應用程式本地化

是，但​只能透過Campaign Web UI。 由Microsoft Azure OpenAI和Adobe Firefly提供支援的AI小幫手，可跨電子郵件、簡訊和推播通知建立專業且品牌一致的內容。

主要功能：

• 產生文字（電子郵件復本、主旨列、簡訊/推播內容）與品牌一致的影像
• 建立針對不同受眾最佳化的內容變數
• 精簡內容（精緻、摘要、改寫、簡化）
• 上傳品牌資產並取得品牌一致性分數
• 使用現有內容作為參考和上傳樣式參考影像

注意： AI助理只能在Campaign Web UI中使用，目前僅支援英文。 使用者需要適當的許可權，而且必須同意使用者協定。

相關主題：

AI助理概述 | AI助理使用案例 | 品牌一致性

對於每個位寄件者的成功行銷方案，電子郵件傳遞能力是關鍵部分，必須具備不斷變化的標準及規則。 在這個數位世界中進行有效導覽，需要定期調整您的電子郵件策略，考量傳遞能力的重要趨勢，以便最能觸及您的客群。

請參閱本指南以瞭解傳遞能力最佳實務

在本指南中，瞭解如何在 Campaign 中實施傳遞能力

相關主題：

開始傳遞能力 | 控制訊息內容 | 監視傳遞能力 | SpamAssassin

傳送前：​執行傳遞分析、傳送測試校樣、檢閱警告、驗證目標計數。

傳送期間/傳送後：​監視傳遞儀表板（已傳送、已傳送、已退回、錯誤）、檢查傳遞記錄、追蹤成功/退回率、檢閱隔離的地址。

最佳作法：​設定警示、使用巨磁碟區的波段、先測試小磁碟區、定期清理收件者資料庫、監視寄件者信譽。

相關主題：

追蹤及監視傳遞 | 傳遞最佳實務

傳遞分析是Campaign在傳送前執行的驗證階段。 它會計算目標母體、驗證內容、檢查錯誤、套用型別規則，以及估計傳遞量。

Campaign產生顯示警告和錯誤的記錄。 錯誤會封鎖傳送，且必須修正；警告為建議。 傳送前，請務必檢閱分析記錄。

進一步瞭解傳遞分析指南

校樣是測試訊息，可在傳送給主要受眾之前驗證您的傳送內容。 使用校樣來驗證個人化、測試電子郵件使用者端間的內容轉譯、確認連結和追蹤工作、檢查影像和附件，以及驗證行動回應。

校訂有助於在錯誤觸及數千個收件者之前鎖定錯誤、啟用利害關係人核准並測試收件匣位置。 將校樣傳送至多個電子郵件使用者端和裝置，並一律在生產傳送前取得核准。

進一步瞭解校訂和預覽指南

種子地址是特殊收件者，會自動新增至每次傳遞，以進行測試、品質保證和監控，不符合您的目標條件。 適合用於持續監控、收件匣位置測試、直接郵件驗證和利害關係人可見度。

與校訂的主要差異：

• 種子地址 — 自動新增到生產傳遞，計入傳送量
• 校訂 — 測試會在生產前傳送，不會計入磁碟區，用於驗證

管理​ Resources > Campaign management > Seed addresses ​中的種子地址。 保持小清單以避免影響傳遞量度。

進一步瞭解種子地址指南

Campaign提供核准工作流程，以確保訊息在傳送前符合品質標準。 在行銷活動或傳遞層級設定內容、目標、擷取（直接郵件）和預算的核准。

安裝程式：

在​ Administration > Access management > Operator groups ​中建立操作員群組，然後在行銷活動或傳遞屬性中指派核准群組。 Campaign會傳送通知電子郵件給可核准、拒絕或要求變更的稽核者。

對於獨立傳送（不在行銷活動中）：

使用​校訂作為您的核准程式。 將校訂傳送至您的核准組進行驗證，並進行變更後一律傳送新校訂，以確保利害關係人檢閱最新版本。

相關主題：

傳遞驗證 | 行銷活動核准

是！ Campaign可讓您執行A/B測試（也稱為分割測試），以透過比較不同變體的效能來最佳化主旨列、內容、傳送者名稱、傳送時間等。

您可以測試的專案：

• 主旨列 — 比較不同主旨的開放率
• 內容變化 — 測試不同的版面配置、行動號召或影像
• 寄件者資訊 — 測試寄件者名稱或來自地址影響
• 傳送時間 — 識別最佳傳遞期間
• Personalization策略 — 比較個人化內容與一般內容

運作方式：

1. 建立您的傳遞並定義測試變體（最多3個）
2. 分割您的對象（測試區段通常為10-20%）
3. Campaign傳送變體至測試區段並追蹤效能
4. 成功變體會自動傳送至剩餘的對象（或您手動選取成功者）

適用於： Campaign Web UI和使用者端主控台。 Web UI提供更簡易的設定，以及視覺效果比較。

相關主題：

傳遞分析 | 傳送及追蹤傳遞

型別規則是在傳遞分析期間套用的自動化商業邏輯，以驗證和最佳化訊息傳送。 它們可確保遵守行銷政策、保護傳遞能力並防止客戶疲勞。

主要規則型別：

• 篩選規則 — 排除收件者（已加入封鎖名單、已取消訂閱、已隔離）
• 壓力規則 — 控制訊息頻率以避免收件者過多
• 容量規則 — 限制處理容量或ISP限制的訊息量
• 控制規則 — 檢查郵件有效性（主旨列、取消訂閱連結、寄件者格式）

規則會分組為型別，並在傳遞分析期間套用。 Campaign可以根據規則排除收件者、封鎖傳遞或產生警告。

進一步瞭解型別規則指南

是。 波次傳送會將您的傳遞分割為多個批次，以排程間隔傳送。 這對於大型行銷活動至關重要，這些活動可以平衡伺服器負載、防止ISP節流、使用新IP建立寄件者信譽和管理波段之間的選擇退出/跳出。

組態：

在您的傳遞屬性中，啟用波段傳送並定義波段數（或批次大小）、波段之間的間隔和波段分佈（線性或自訂百分比）。 Campaign會自動劃分目標母體，並按照排程傳送每個波段。

波段用於大型行銷活動，在繼續之前監視第一個波段績效，並在波段之間留出足夠的時間來處理退信和選擇退出。

瞭解如何設定波動傳送

Campaign可讓您排程傳送以利未來傳送，最佳化傳送時間並協調行銷活動。

排程選項：

• 傳遞屬性 — 立即傳送、排程為特定日期/時間，或依時數/天遞延
• 行銷活動層級 — 協調行銷活動內的所有傳遞
• 工作流程排程器活動 — 適用於週期性傳遞、複雜模式和事件觸發的行銷活動

Campaign也支援聯絡日期最佳化（每個收件者的最佳傳送時間）和時區調整（所有收件者的相同當地時間）。

瞭解如何排程傳遞傳送

是。 Campaign支援靜態附件（所有收件者的相同檔案）和個人化附件（根據設定檔資料，每個收件者的不同檔案）。 在傳遞屬性的​ Attachments ​區段中新增附件。

重要考量：

• 將附件保持在1MB以下，以獲得最佳傳遞能力
• 附件可能會觸發垃圾郵件篩選器；請在傳送前進行徹底測試
• 避免電子郵件使用者端(.exe、.zip、.js)通常會封鎖的檔案型別
• 若為大型檔案，請考慮改用追蹤的下載連結

使用安全的檔案格式(PDF、JPEG、PNG、DOCX)並在生產傳送之前使用種子地址進行測試。

進一步瞭解電子郵件附件指南

Campaign會自動將電子郵件中的所有URL轉換為追蹤連結，以監視收件者參與情形。 存取傳遞中的​ Tracking ​區段以設定每個連結的追蹤設定。

組態選項：

• 啟用/停用追蹤 — 每個連結的控制追蹤
• 連結標籤 — 新增描述性的報表名稱(例如「立即購買CTA」)
• 連結類別 — 依彙總分析型別將連結分組
• 追蹤型別 — 追蹤點按次數、開啟次數或兩者

Campaign會追蹤內容連結、映象頁面連結、取消訂閱連結，並可包含電子郵件開啟次數的可選追蹤畫素。 使用有意義的標籤和類別來簡化報表，並快速找出高效能的內容。

相關主題：

連結追蹤指南 | 追蹤最佳實務

直接從每個傳遞控制面板存取傳遞和追蹤記錄。 在使用者端主控台中，按一下底部的​ Delivery ​標籤。 在Campaign Web UI中，導覽至​ Logs ​區段。

可用記錄：

• 傳遞記錄 — 已傳送包含收件者詳細資料和狀態的訊息（已傳送、擱置中、失敗）
• 追蹤記錄 — 具有時間戳記的收件者互動（開啟、點按）
• 排除記錄檔 — 排除的收件者有理由（隔離、型別規則、重複專案）
• 廣播記錄 — 完成傳送歷程記錄，包括重試和錯誤

使用這些記錄來疑難排解傳送問題、分析參與及維護清單衛生。

相關主題：

傳遞監視 | 追蹤指南

Campaign提供完整的內建報告，以分析傳遞成效、收件者參與度和行銷活動有效性。 從任何傳遞中的​ Reports ​標籤、行銷活動儀表板或跨行銷活動分析的全域​ Reports ​功能表存取報告。

主要報表包括：

• 傳遞摘要 — 傳送統計資料、開啟、點按、退信和取消訂閱
• 熱門點按 — 連結效能的視覺化熱度圖
• 追蹤指標 — 點進率和參與量度
• 無法傳遞的專案 — 含有失敗原因的退回分析

報表可用於具有現代化視覺效果的使用者端主控台和Campaign Web UI。

相關主題：

內建傳遞報告 | 行銷活動報告

Campaign會自動管理隔離清單，以保護您的寄件者信譽並改善傳遞能力。 隔離的地址會自動從未來的傳送中排除，直到驗證它們或從隔離中移除為止。

隔離地址的原因：

• 硬退信 — 永久傳遞失敗（無效的電子郵件地址、網域不存在、已刪除信箱）
• 軟退信閾值 — 重複的暫時失敗（信箱已滿，伺服器暫時無法使用）超過錯誤閾值
• 垃圾郵件投訴 — 將您的電子郵件標示為垃圾郵件的收件者
• 無效的位址 — 有語法錯誤或驗證失敗的位址
• 已加入封鎖清單 — 選擇退出或要求排除的收件者

隔離的運作方式：

Campaign會追蹤每個地址的傳送錯誤。 當位址達到設定的錯誤臨界值時，就會在分析期間自動將其隔離並排除在所有未來的傳送中。 硬退信（永久失敗）會立即隔離，而軟退信則在隔離前需要多次失敗。

管理隔離的地址：

Administration > Campaign Management > Non deliverables Management​中的存取隔離管理。 您可以檢視隔離的地址、從隔離中手動移除已驗證的地址，或設定自動清理規則。

秘訣：​定期監視隔離清單。 提高隔離率通常表示資料品質問題在影響寄件者信譽之前需要注意。

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隔離管理指南 | 退回管理

Adobe Campaign 的工作流程包含跨應用程式伺服器的不同模組策劃所有流程和任務。使用這個全方位的圖像式環境，您可以設計各式流程，包含細分、行銷活動執行、檔案處理、人力參與等。工作流程引擎將執行並追蹤這些流程。

例如，您可以使用工作流程從伺服器下載檔案、解壓縮，然後將其中的記錄匯入 Adobe Campaign 資料庫。

此外，工作流程也涉及到要進行通知的一或多個操作者，或者是可以選擇並核准流程的相關人員。如此一來，就可以在開始傳送前建立傳送動作、指派任務給一位或多位操作員來處理內容、指定目標以及核准校樣。

進一步瞭解工作流程。 您也可以閱讀工作流程最佳實務。

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開始使用工作流程 | 建置您的第一個工作流程 | 工作流程使用案例 | 監視工作流程執行

是。 Campaign提供多種監控工具：工作流程儀表板（即時狀態和錯誤）、工作流程記錄（詳細執行記錄）、熱度圖（將活動和瓶頸視覺化）、稽核軌跡（追蹤修改）和警報（失敗通知）。

若要監視，請開啟工作流程，然後按一下​ 記錄檔 ​索引標籤。 失敗的活動會以紅色顯示。

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監視工作流程執行 | 工作流程最佳實務

在Campaign中建立自動化行銷流程的工作流程：

1. 建立新的工作流程 — 瀏覽至​ Profiles and Targets > Jobs > Targeting workflows ​或​ Administration > Production > Technical workflows ​並按一下​Create
2. 新增活動 — 從浮動視窗拖放活動（目標定位、流量控制、動作活動）
3. 設定活動 — 按兩下每個活動以設定引數並定義邏輯
4. 連結活動 — 連結活動與轉換，以定義執行流程
5. 測試並驗證 — 使用工作流程圖表來檢查邏輯，然後使用小型資料集進行測試
6. 執行 — 手動啟動工作流程或排程自動執行

常見的工作流程模式：資料匯入、對象細分、傳遞傳送、資料擴充和跨頻道協調。

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建置工作流程 | 工作流程活動 | 工作流程最佳實務 | 工作流程使用案例

使用工作流程搭配​ 排程器 ​活動，以自動化定期排程執行的行銷活動 — 每日、每週、每月或自訂間隔。 非常適合歡迎電子郵件、生日訊息、電子報傳送、捨棄購物車提醒和定期報告。

安裝模式：

1. 排程器 — 定義頻率（例如「每個星期一上午9點」）
2. 查詢 — 使用動態條件選取目標對象
3. 擴充 （選擇性） — 新增個人化資料
4. 傳遞 — 設定您的訊息（電子郵件、簡訊、推播）
5. 結束 — 工作流程完成並等待下一次排程的執行

常見自動化行銷活動：

• 歡迎系列 — 傳送上線電子郵件給新訂閱者的每日工作流程
• 生日電子郵件 — 每日檢查具有生日內容的收件者，傳送個人化訊息
• 重新參與 — 每週將目標鎖定為非作用中使用者，並提供回授優惠
• 電子報 — 已排程每週或每月內容發佈
• 放棄購買 — 識別放棄購買者並傳送訊息的每小時工作流程

秘訣：​在工作流程中使用​ 週期性傳遞 ​型別，分別追蹤每個執行並維護歷史報告。

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排程器活動 | 週期性傳遞 | 行銷活動自動化

方法：​匯入精靈（一次性CSV/TXT）、工作流程型匯入（Data loading (file)​活動用於具有轉換的複雜/週期性匯入）、REST API （程式化/即時同步）。

最佳作法：​以小樣本進行測試、使用UTF-8編碼、正確對應欄位、套用重複資料刪除、排程非尖峰的大量匯入。

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匯入最佳實務 | 資料載入活動 | 週期性匯入工作流程

資料品質是成功執行行銷活動的關鍵。 不良資料會導致傳送失敗、資源浪費及合規風險。 Campaign提供的工具可在匯入過程中驗證、清除及擴充資料。

資料驗證步驟：

1. 預先匯入驗證 — 驗證檔案格式、編碼(UTF-8)、資料行對應、必填欄位是否存在
2. 重複資料刪除 — 使用​ Deduplication ​活動以電子郵件、識別碼或自訂金鑰識別及處理重複專案
3. 資料擴充 — 使用​ Enrichment ​活動從現有Campaign資料表中新增遺漏的資料
4. 格式標準化 — 使用JavaScript或擴充將電話號碼、電子郵件地址、日期、國家/地區代碼標準化
5. 驗證規則 — 套用限制（有效的電子郵件格式、必要欄位、值範圍）

常見問題與修正：

• 字元編碼錯誤 →永遠使用UTF-8編碼
• 日期格式不符 →標準化為YYYY-MM-DD格式
• 無效的電子郵件地址 →使用驗證規則或JavaScript進行篩選
• 重複記錄 →更新前一律包含重複資料刪除活動
• 缺少必要欄位 →設定預設值或拒絕不完整的記錄

最佳實務：​建立可重複使用的「資料品質」工作流程範本，其中包含您可以套用至所有匯入的標準驗證和清除活動。

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資料品質指南 | 重複資料刪除活動 | 擴充活動

工作流程自動化行銷流程，包括：

資料管理：​匯入/載入資料、清除、擴充、清單管理
行銷活動自動化：​歡迎系列、生日行銷活動、重新參與、購物車放棄
進階目標定位： A/B測試、動態細分、潛在客戶評分、跨頻道協調
監視：​工作流程/傳遞監視、警示、資料庫維護
整合： CRM同步、API整合、事件觸發的工作流程

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工作流程使用案例庫 | 建置工作流程 | 工作流程最佳實務

使用​ Update data ​活動進行大量資料庫作業：插入（新增記錄）、更新（修改現有記錄）、插入或更新（更新插入）、刪除（移除比對記錄）。

常見用法：​更新設定檔屬性、與外部系統同步、維護清單成員資格、清除/刪除重複資料、套用大量狀態變更。

設定調解金鑰以精確比對，並選擇更新選項。

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更新資料活動 | 資料管理活動

資料管理活動可啟用複雜操作：擴充（從相關表格新增資料）、分割（區段母體）、重複資料刪除（移除重複專案）、更新資料（大量操作）、變更維度（切換目標維度）、交集/聯合/排除（合併/篩選母體）。

常見用法：​擴充購買/行為資料、區隔對象、移除重複專案、整合外部資料庫(FDA)、建立複雜的多資料表查詢。

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資料管理活動 | 擴充活動

是。 建立自動化工作流程：查詢（目標對象） →擴充（新增個人化資料） →分割（選擇性區段） →傳送（個人化訊息） →排程器（循環執行）。

Personalization：​使用設定檔資料、行為資料、條件式內容、動態值。 常見情境：生日行銷活動、購物車放棄、忠誠計畫、回訪、事件觸發訊息。

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Personalization指南 | 工作流程使用案例

使用​ Split ​活動來劃分母體：篩選條件(年齡、位置、VIP狀態)、百分比分佈（A/B測試）、限制記錄（前N、前X%）、資料分組（每個值一個子集）。

常見用法： A/B測試、管道偏好設定路由、漸進式轉出、區段特定訊息、負載平衡。 每個子集流向不同的轉變，以進行不同的處理。

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分割活動 | A/B測試指南

是。 工作流程：資料載入（檔案） →擴充（選用） →調解（比對索引鍵，例如電子郵件/ID） →更新資料（更新比對記錄，如果沒有比對則插入新記錄）。

常見用法：​從CRM更新設定檔屬性、重新整理訂閱狀態、同步熟客點數、更新選擇加入/選擇退出偏好設定。

最佳作法：​使用唯一識別碼、先驗證資料、使用範例測試、排程定期更新。

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匯入資料指南 | 資料載入活動 | 更新資料活動

查詢​ Created date ​欄位以選取在特定時間範圍內新增的收件者。

自動歡迎工作流程：​排程器（每日執行） →查詢（選取新收件者） →重複資料刪除（選用） →傳送（歡迎訊息） →更新資料（標示為「已歡迎」）。

進階：​使用彙總函式來動態識別最近的新增。

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查詢活動 | 使用彙總

四個活動類別：

目標：​查詢、分割、重複資料刪除、擴充、交集、聯合、排除（定義/調整對象）
流程控制：​排程器，等待，測試，分叉，AND — 連線，OR — 連線，跳轉（管理邏輯/計時）
動作：​傳遞、更新資料、資料載入/擷取、JavaScript程式碼（執行作業）
事件：​外部訊號、檔案收集器、HTTP傳輸（回應觸發程式）

從浮動視窗拖曳，按兩下以設定、使用切換效果連線。

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目標定位活動 | 流量控制 | 動作活動

設計：​清除名稱、新增標籤/說明、群組相關活動、將複雜的程式分成較小的工作流程
效能：​限制查詢大小、使用暫存資料表、排程非尖峰、避免過多的回圈
錯誤處理：​新增錯誤路徑、設定警示、使用範例測試、檢閱記錄檔
維護：​封存過時的工作流程、版本控制、限制複雜性（<20個活動）、使用範本
安全性：​套用許可權、清除暫存資料、使用非硬式編碼值的變數

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工作流程最佳實務指南 | 監視工作流程

這取決於您使用的介面。 使用者端主控台​語言已修正，但​ Campaign Web UI ​可讓個別使用者變更其語言偏好設定。

使用者端主控台（案頭應用程式）：

• 語言是在建立執行個體時設定的，且無法變更
• 使用者端主控台和伺服器必須使用相同的語言
• 每個Campaign執行個體都以單一語言運作
• 如果是英文安裝，您可以選擇美式英文或英式英文（它們的日期和時間格式不同）

Campaign Web UI：

• 使用者可透過其設定檔偏好設定獨立變更其介面語言
• 地區設定特定的日期、時間和數字格式支援多種語言
• 您的Web UI語言偏好設定與Campaign伺服器和使用者端主控台語言無關

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在Campaign Web UI中變更語言 | 開始使用Campaign使用者端主控台

Campaign「控制面板」是網頁式管理介面，可協助Campaign管理員透過管理設定和監控Campaign執行個體的使用情形，提高效率。 它提供自助服務功能，無需聯絡Adobe支援即可管理關鍵執行個體設定。

主要功能：

• 子網域管理 — 委派及管理子網域、監視SSL憑證
• 儲存體監視 — 追蹤資料庫使用量並防止儲存體問題
• SFTP管理 — 監視SFTP儲存空間、管理IP允許清單和SSH金鑰
• 執行個體設定 — 設定IP允許清單、管理URL許可權、檢閱執行個體詳細資料
• 作用中設定檔監控 — 根據許可權追蹤作用中設定檔的使用情況
• 效能監視 — 監視資料庫和工作流程效能
• 電子郵件傳遞能力 — 設定DMARC、BIMI和其他驗證記錄

存取需求：

• 僅限管理員使用者 — 控制面板僅限具有管理員許可權的使用者使用
• Adobe IMS驗證 — 使用您的Adobe ID透過Adobe Experience Cloud存取
• Campaign v8受管理的Cloud Services — 僅適用於託管執行個體

其他資源：

控制面板檔案 | 控制面板教學課程影片

子網域是您網域的分區，可用來隔離您的名稱或各類流量（交易訊息、行銷資訊等等）。

Campaign v8提供全方位追蹤，以監控收件者與訊息的互動。 追蹤需要正確設定執行個體和訊息設定。

您可以追蹤的專案：

• 電子郵件開啟 — 透過追蹤畫素（1x1透明影像）
• 連結點選次數 — 所有URL都會自動轉換為追蹤的連結
• 取消訂閱 — 選擇退出連結追蹤
• 映象頁面檢視 — 收件者檢視網頁版本時
• 自訂引數 — 新增追蹤資料至URL以進行進階分析

金鑰設定步驟：

1. 在執行個體設定中設定追蹤伺服器URL (由Adobe v8管理)
2. 在傳遞屬性中啟用追蹤
3. 自動設定個別連結或所有連結的追蹤
4. 定義追蹤有效期和記錄保留

最佳實務：​在傳送給主要對象之前，請一律使用校樣測試追蹤，以確保連結正確運作且擷取資料。

相關主題：

追蹤及監視傳遞 | 設定追蹤的連結 | 測試追蹤

電子郵件傳遞能力取決於技術設定、內容品質和寄件者信譽。 Campaign v8提供工具和設定，以最佳化收件匣位置。

基本設定步驟：

• 網域驗證 — 設定SPF、DKIM和DMARC記錄以驗證您的傳送網域
• IP預熱 — 逐漸增加新IP上的傳送量，以建立信譽
• 寄件者設定 — 使用一致且可辨識的寄件者位址和名稱
• 跳出管理 — 設定隔離規則以自動處理硬跳出和軟跳出
• 回饋迴路 — 設定投訴處理以管理垃圾郵件報告

內容最佳實務：

• 使用SpamAssassin測試電子郵件以檢查垃圾郵件分數
• 維持適當的文字與影像比例
• 在HTML旁包含純文字版本
• 一律提供取消訂閱連結
• 避免垃圾郵件觸發字詞和過度大寫

監控：​使用Campaign的傳遞能力報告來追蹤跳出率、投訴率和收件匣位置。 對於Campaign v8，Adobe提供基礎架構層級的傳遞能力最佳化。

相關主題：

關於Campaign中的傳遞能力 | 傳遞能力最佳實務指南

Campaign v8提供同盟資料存取(FDA)功能，可查詢及使用儲存在外部資料庫中的資料，無需變更Campaign資料模型。 您可以設定外部帳戶，然後在工作流程、查詢和定位中使用FDA，將外部資料與Campaign設定檔結合。

FDA可用性和連線需求取決於您的部署和授權。 檢閱相容性矩陣中支援的資料庫和必要版本。

相關主題：

設定FDA連線 | 相容性矩陣

Campaign v8支援同盟資料存取(FDA)連線到主要企業資料庫系統（雲端資料庫、企業資料庫、資料倉儲、巨量資料平台）。

支援的資料庫版本和連線需求會有所不同。 請檢查您Campaign v8版本的相容性矩陣，以確認特定資料庫的支援，並確保FDA聯結器獲得適當的授權。

請參閱設定FDA連線

是。 Campaign提供原生CRM聯結器，用於與主要CRM系統進行雙向同步。 同步聯絡資料、銷售機會、帳戶、傳遞記錄、追蹤資料和參與量度。 支援排程、手動和即時（透過API）同步模式。

使用Campaign的CRM聯結器助理來對應欄位、選取表格並排程同步。 檢查相容性矩陣以取得支援的CRM版本。

相關主題：

CRM聯結器組態 | 工作流程CRM活動

清除使用者端主控台快取可解決許多常見的顯示和功能問題。 快取會儲存本機設定檔，這些設定檔有時可能會損毀或過時。

何時清除快取：

• 新品牌元素（標誌、顏色）無法正確顯示
• 匯出/匯入函式意外失敗
• 組態變更後介面元素未更新
• 效能問題或主控台回應緩慢
• 升級至新的使用者端主控台版本之後

清除快取的步驟：

1. 開啟Campaign使用者端主控台
2. 前往​ File ​功能表
3. 選取​Clear the local cache…
4. 出現提示時確認動作
5. 重新啟動使用者端主控台

如果問題仍然存在（進階）：

關閉使用者端主控台，然後從您的使用者設定檔中手動移除本機快取檔案。

手動快取清除(Windows)：

1. 在使用者端主控台中，選取​File > Clear the local cache…。
2. 登出並關閉使用者端主控台。
3. 根據您的Windows版本，移至快取位置。 針對Windows 10： C:\Users\<Username>\AppData\Roaming\Neolane\NL_5\
4. 刪除nlclient-config-<alphanumerical>.xml檔案及其相關資料夾。

Adobe支援可確認您的版本和作業系統的正確快取位置，並引導您完成安全的手動清理。

深入瞭解安裝及設定使用者端主控台

沒有。Campaign v8不支援LDAP整合。 驗證使用Adobe IMS (Adobe ID或Federated ID)。 如果您要從Campaign Classic v7移轉，請檢閱不支援的功能和驗證變更。

相關主題：

連線至Campaign v8 | v8不支援的功能

是。 Campaign管理員可以自訂使用者介面，以符合組織品牌並最佳化使用者體驗。 在執行個體或使用者層級進行設定。

您可以自訂的專案：

• 品牌 — 標誌、色彩和視覺識別專案
• 預設檢視 — 首頁配置、資料夾結構可見性
• 清單設定 — 資料清單中的預設欄、排序順序、篩選器
• 導覽 — 可用的功能表專案和捷徑
• 地區設定 — 日期/時間格式、數字格式、時區
• 通知 — 電子郵件通知、應用程式內通知、工作流程通知

組態層級：

• 執行個體範圍 — 套用至所有使用者（需要系統管理員許可權）
• 使用者特定 — 個別偏好設定和個人設定

相關主題：

設定UI設定 | 使用者許可權

是。 Campaign彈性的資料模型可讓您使用自訂欄位擴充內建方案，並建立全新的表格來滿足您的特定業務需求。

您可以自訂的專案：

• 新增欄位至現有表格 — 使用忠誠度積分、自訂偏好設定、外部ID擴充收件者表格
• 建立新的自訂表格 — 儲存產品、交易、熟客層、自訂實體
• 定義關係 — 將自訂資料表連結至現有的Campaign資料表
• 擴充表單 — 更新UI以顯示和編輯自訂欄位

常見使用案例：

• 儲存其他設定檔屬性(客戶期限值、偏好存放區、VIP狀態)
• 使用自訂屬性管理產品目錄
• 追蹤自訂事件和互動
• 整合外部系統ID以進行資料同步
• 建立產業專屬資料模型（零售、金融、旅遊）

相關主題：

擴充資料模型 | 結構描述結構 | 資料模型最佳實務

Campaign會根據您的需求和技術專業提供多種報告選項：內建報告、描述性分析、使用者端主控台中的自訂報告，以及多維度資料集。

報告選項：

• 內建報告 — 可從​ Reports ​標籤存取的立即可用的傳遞、行銷活動和追蹤報告
• 描述性分析 — 使用精靈驅動介面快速統計任何資料
• 自訂報告 — 由技術使用者使用報告編輯器建置的進階報告
• 多維度資料集 — 多維度資料探索與樞紐分析表分析

重要：​行銷活動是專為行銷作業報告所設計，不是作為專門的商業智慧工具。 為了滿足複雜的分析需求，請考慮與Adobe Analytics或專用的BI平台整合。

相關主題：

開始使用報告 | Campaign Web UI報告

使用Campaign的描述性分析工具，快速產生任何人口資料的統計報表。 此精靈驅動功能可協助您分析分佈、趨勢和模式，而不需要技術專業知識。

您可以分析的專案：

• 收件者人口統計和細分劃分
• 行銷活動效能量度和回應率
• 設定檔屬性的分佈（年齡、位置、偏好設定）
• 傳遞統計資料和參與模式
• 自訂欄位值和資料品品質度

如何建立：​選取任何清單或查詢結果→按一下滑鼠右鍵→ Actions > Analyze →選擇分析型別（質化或量化）→設定顯示選項→產生報告。

共用：​將報告匯出至Excel/PDF或儲存至​ Reports ​資料夾，以便擁有適當許可權存取團隊。

深入瞭解描述性分析

使用使用者端主控台可建立具有複雜分析功能的進階自訂報表。

在使用者端主控台中，您可以：

• 使用SQL查詢和自訂計算建立複雜報表
• 建立具有圖表、表格和樞紐分析表的多頁報表
• 設計條件式格式和動態內容
• 存取完整的Campaign資料模型和外部資料庫(FDA)

瞭解如何建立自訂報告（使用者端主控台）

立方體是多維度資料結構，可讓業務使用者透過樞紐分析表探索及分析Campaign資料，而不需要技術技能。 請將它們視為預先設定的資料模型，可簡化複雜的報表。 此報告工具可用於使用者端主控台和Campaign Web UI。

• 技術使用者建立並設定多維度資料集，以定義維度（時間、地理位置、管道）和測量（開啟、點按、收入）
• 商務使用者在建立報表時選取多維度資料集，並拖放維度以探索資料
• 資料會根據立方結構組態自動彙總和計算
• 結果可以顯示為樞紐分析表、圖表或匯出至Excel

瞭解如何使用多維度資料集探索資料

是！ Campaign包含「調查」模組，可讓您建立線上問卷，並針對調查回應產生內建報表。

重要：​調查管理在Campaign v8企業(FFDA)部署中無法使用。 了解更多資訊。

問卷功能：

• 建立包含多個頁面和問題型別的線上問卷
• 收集資料庫或本機變數中的回應
• 檢視調查回應的即時追蹤
• 產生調查答案的專屬報告（依問題、一般統計資料劃分）
• 將調查回應匯出至Excel、PDF或CSV，以供進一步分析
• 在鎖定工作流程中使用調查資料來個人化行銷活動

進階分析：

• 從​ Responses ​索引標籤存取調查回應並匯出資料
• 在工作流程中使用​ Survey responses ​活動，根據收件者的回答來鎖定收件者
• 結合調查資料與其他Campaign資料，以進行細分和個人化
• 建立多維度調查分析的自訂報表與多維度資料集

相關主題：

開始使用意見調查 | 意見調查報告

透過Campaign中的檔案夾許可權和已命名許可權控制報告的可見度。

存取控制方法：

• 資料夾許可權 — 將報表放在具有使用者群組適當存取權的資料夾中
• 已命名的許可權 — 指派許可權以檢視、建立或修改報告
• 顯示內容 — 定義報表出現的位置（報表資料夾、行銷活動標籤、傳遞畫面）

設定：​將報告儲存至特定資料夾→設定操作員群組的資料夾存取權→定義報告屬性和顯示內容。

相關主題：

自訂報告 | 使用者許可權

是的，Campaign支援使用者端主控台和Web UI報告的多種匯出格式，讓利害關係人可輕鬆共用，並與其他工具整合。

可用的匯出格式：

• Excel (.xlsx) — 最適合資料操作、進一步分析和樞紐分析表
• PDF — 適用於簡報、高階主管摘要和列印的報告
• CSV — 最適合將資料匯入其他系統和BI工具
• OpenDocument (.ods) — 開放原始碼試算表格式
• XML — 用於系統整合和自動化處理

如何匯出：

• 使用者端主控台：​開啟報告→按一下​ Export ​按鈕→選擇格式→儲存檔案
• 網頁UI：​開啟儀表板→按一下匯出圖示→選取格式→下載
• 自動匯出：​使用工作流程搭配匯出活動排程定期匯出

最佳實務：

• 使用Excel處理需要利害關係人分析和註解的報告
• 使用PDF傳送靜態報告給高階主管或封存以供法規遵循
• 使用CSV與資料倉儲或外部分析工具整合
• 測試匯出的報表，確保格式化和資料的準確性

相關主題：

自訂報告 | Campaign Web UI報告

Campaign的資料模型是方案導向的關聯式資料庫結構，包含可以根據您的業務需求擴充的內建表格（收件者、傳送、行銷活動）。

重要概念：​結構描述（XML定義）、內建表格、連結（關係）、列舉（值清單）、副檔名（自訂欄位/表格）。

主要結構描述：​收件者(nms:recipient)、傳遞(nms:delivery)、工作流程(xtk:workflow)、行銷活動(nms:operation)、追蹤記錄。

瞭解資料模型對於工作流程、查詢、結構描述擴充功能和整合至關重要。

相關主題：

行銷活動資料模型 | 資料模型最佳實務

結構描述會以XML格式定義Campaign的資料結構，指定表格結構、欄位屬性、關係、索引和存取控制。

使用結構描述：

• 檢視：​透過​ Administration > Configuration > Data schemas ​的存取
• 延伸：​建立延伸結構描述（例如cus:recipient）以新增自訂欄位而不修改核心結構描述
• 建立：​建立特定企業資料的新資料表
• 更新：​透過​ Tools > Advanced > Update database structure ​套用變更

常見用法：​新增自訂欄位至收件者表格、建立自訂表格、定義關係、實作特定商業模型。

重要：​絕對不要直接修改內建結構描述。 請一律使用擴充功能結構描述來升級相容性。

相關主題：

開始使用結構描述 | 擴充結構描述

目標B2B帳戶、個別訂閱者資料、外部系統或多品牌架構時，請使用自訂收件者表格，而非標準收件者表格。

實作：​使用必要欄位（電子郵件、主索引鍵、排除專案）建立自訂結構描述→設定目標對應→更新傳遞範本→調整工作流程/查詢。

重要考量：​必須包含必要的傳遞欄位，工作流程/表單需要調整，在生產移轉之前必須測試關鍵專案。

最佳實務：​請先擴充標準收件者資料表。 由於增加複雜性，只有在真正必要時才使用自訂表格。

相關主題：

自訂收件者資料表 | 目標對應

Campaign的查詢編輯器會以視覺化方式建立資料庫查詢，而不使用SQL，用於工作流程活動、傳遞目標定位、清單、報告和篩選器。

最佳實務：

• 開始簡單 — 逐步建置，測試每個步驟
• 使用篩選維度 — 運用表格關係
• 最佳化績效 — 為查詢的欄位編制索引，避免複雜的計算
• 重複使用預先定義的篩選器以維持一致性
• 先使用小型樣本進行測試
• 檔案複雜查詢

常見模式：​目標傳遞開啟者、尋找非作用中連絡人、依行為分段、排除先前的收件者。

存取： Tools > Generic query editor​以進行個人探索。

相關主題：

查詢編輯器 | 查詢活動

透過使用者端主控台中的​ Tools > Advanced > Import package ​匯入套件。 套件包含用於在執行個體之間部署的Campaign設定（結構、工作流程、型別）和資料。

封裝型別：​使用者封裝（自訂設定）、平台封裝(Adobe提供)、資料封裝（實際資料）。

最佳實務：​請先在開發環境中測試，匯入之前先備份，然後從相同/較舊的版本匯出。

深入瞭解使用資料套件

Campaign v8提供SOAP API （使用者端主控台作業）、REST API （現代化整合）和JavaScript API （工作流程指令碼）。

常見用法：​與CRM/ERP整合、自動化行銷活動、同步資料、建置監控解決方案、建立外部介面。

存取： Campaign v8 API檔案

Campaign API可讓您以程式設計方式控制工作流程：開始、暫停/繼續、停止、查詢狀態、擷取記錄、監視活動進度。

API端點： POST https://mc.adobe.io/<ORGANIZATION>/campaign/workflow/execution/<workflowID>/commands

命令： {"method":"start"}，{"method":"pause"}，{"method":"resume"}，{"method":"stop"}

使用案例：​建置監視儀表板、實作自動警示、從外部排程器協調、建立執行個體之間的相依性、產生自訂報告。

最佳實務：​將API監視與稽核軌跡結合，以進行全面治理。

檢視透過API控制工作流程

修改結構描述後（新增欄位、建立表格、變更資料型別），透過​ Tools > Advanced > Update database structure ​更新實體資料庫結構以套用變更。

必要時：​新增欄位、建立/擴充表格、修改欄位屬性、新增/移除連結、建立索引。

重要：​請先備份、在開發環境中測試、規劃停機時間以進行大型變更、與Adobe支援（受管理的Cloud Services）協調，請注意，某些變更可能會導致資料遺失。

相關主題：

更新資料庫結構 | 擴充結構描述

Campaign透過管理資料主體權利、同意和資料保留的工具，協助您遵守隱私權法規(GDPR、CCPA、PDPA、LGPD)。 重要概念包括隱私權法規、個人資料識別、資料主體權利（存取、刪除、可攜性）、同意管理和資料保留政策。

身為資料控制方，您負責處理資料主體請求、維護同意記錄，並確保資料使用透明。

深入瞭解隱私權管理

Campaign提供隱私權法規遵循工具，但法律責任由您承擔。 與隱私權計畫的法律顧問合作。

基本動作：

• 建立處理資料主體請求（存取、刪除）的程式
• 透過時間戳記和範圍追蹤實作同意管理
• 在所有行銷電子郵件中包含取消訂閱連結
• 稽核資料來源並移除未使用的資料
• 套用最低許可權存取控制項

Campaign提供隱私權核心服務整合、同意追蹤、自動刪除工作流程，以及稽核追蹤的合規性。

深入瞭解隱私權管理

有效的同意需要有效、特定、知情且可撤銷的同意。 使用者必須執行明確的動作 — 沒有預先核取的方塊或沈默表示同意。 針對不同用途而分開同意（未捆綁）、提供清楚的解釋，並維護包含時間戳記的記錄。

最佳實務：​提供細微的選擇加入選項、定期重新整理同意、讓偏好設定中心易於存取，並在建立信任時將同意框架化。

促銷活動中的技術實作：

Campaign提供訂閱服務、偏好設定中心、選擇退出標幟，以及追蹤同意的自訂同意欄位。

• 擴充同意欄位的收件者綱要（日期、型別、來源）
• 為每個同意型別建立訂閱服務
• 建立偏好設定中心網路表單
• 使用工作流程強制目標定位中的同意
• 維護稽核軌跡

請諮詢法律顧問，確保您的實作符合法規要求。

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訂閱服務 | 隱私權與同意 | 隱私權管理

Campaign會自動刪除連結至資料主體的所有資料：收件者設定檔、傳遞和追蹤記錄、具有擁有權關係的自訂資料，以及訂閱歷史記錄。

其運作方式： Campaign會刪除結構描述定義中連結至收件者的連結有integrity="own"的所有資料，確保跨相關資料表進行階層式刪除。

您可以修改結構描述中的連結完整性來自訂刪除範圍，但請先洽詢法律顧問。 刪除是永久性的，無法復原。

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隱私權管理 | 結構描述連結

沒有。行銷活動報表是根據預先計算的彙總量度（傳送總數、開啟次數、點按次數），而不是個別記錄的即時查詢。 刪除個別收件者資料不會變更歷史彙總統計資料。

整體傳遞統計資料和效能量度保持不變，而個別追蹤記錄和個人詳細資料則會被移除。 這可讓您維持行銷分析，同時尊重資料主體的權利。

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隱私權管理 | 報告

您必須從所有來源系統，而不僅僅是Campaign刪除資料。 資料通常會從外部系統（CRM、電子商務、資料倉儲）流動。

必要的動作：​識別所有資料來源、從來源系統刪除、新增至排除/隱藏清單、更新匯入工作流程以遵循刪除旗標，以及記錄程式。

身為資料控管者，您負責整個技術生態系統的完整資料移除工作。

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隱私權管理 | 匯入工作流程

是。 資料主體可在刪除後再次選擇加入。 Campaign會建立全新的收件者記錄，不含先前已刪除資料的連結 — 設定檔會以空白顯示窗開始。

Campaign的稽核軌跡會記錄刪除事件和新設定檔建立，以展示合規性，並在刪除後自由顯示新的選擇加入。

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隱私權管理 | 訂閱