隔離 quarantine-management

Adobe Campaign會管理線上頻道（電子郵件、簡訊、推播通知）的隔離地址清單。 如果無效地址的比率過高，某些網際網路存取提供者會自動將電子郵件視為垃圾郵件。 因此，隔離可讓您避免被這些提供者新增到封鎖清單中。 此外，隔離有助於減少簡訊傳送成本，因為將錯誤的電話號碼排除在遞送服務之外。

隔離收件者的地址或電話號碼時，會在傳遞分析期間將收件者從目標中排除：您將無法傳送行銷訊息（包括自動化工作流程電子郵件）給這些連絡人。 如果這些隔離地址也出現在清單中，那麼在傳送給這些清單時將排除這些地址。 舉例來說，信箱已滿、地址不存在或電子郵件伺服器無法使用時，可以隔離電子郵件地址。

隔離與封鎖清單

隔離​只適用於​位址、電話號碼​或​裝置權杖，不適用於設定檔本身。 例如，被隔離的電子郵件地址的設定檔可以更新其設定檔並輸入新地址，然後再次被傳送動作設為目標。 同樣地，如果兩個設定檔碰巧擁有相同的電話號碼，則兩個設定檔在隔離該號碼時都會受到影響。 隔離的地址或電話號碼會顯示在排除記錄 （針對傳遞）或隔離清單 （針對整個平台）中。

另一方面，對於指定頻道，設定檔​可以在取消訂閱（選擇退出）後位於​ 封鎖清單 ​上：這表示它們不再成為任何傳送的目標。 因此，如果電子郵件通道封鎖清單上的設定檔有兩個電子郵件地址，則兩個地址都會從傳送中排除。 您可以在設定檔的​ No longer contact ​索引標籤的​ General ​區段中，檢查設定檔是否位於一或多個頻道的封鎖清單中。 了解更多

電子郵件、電話或裝置為何要傳送到隔離區 quarantine-reason

Adobe Campaign會根據傳送失敗的型別及其原因管理隔離。 這些會在錯誤訊息限定期間指派。 在此頁面上進一步瞭解傳遞失敗管理。

可擷取兩種型別或錯誤：

在隔離地址清單中，Error reason​欄位會指出所選地址被置於隔離狀態的原因。 了解更多。

如果使用者將電子郵件歸類為垃圾訊息，該訊息會自動重新導向至Adobe管理的技術信箱。 之後，系統會自動將使用者的電子郵件地址傳送到狀態為　 Denylisted 　的隔離區。此狀態僅適用於地址，而且設定檔不在封鎖清單中，因此使用者會繼續收到SMS訊息和推播通知。 進一步瞭解傳遞最佳實務指南中的意見回圈。

軟性錯誤管理 soft-error-management

與硬錯誤相反，軟錯誤不會立即傳送要隔離的地址，而是會增加錯誤計數器。 當錯誤計數器達到限制臨界值時，則會隔離該地址。 在瞭解傳遞失敗中進一步瞭解重試和錯誤型別。

如果最後一次重大錯誤發生在10天以前，則會重新初始化錯誤計數器。 然後，地址狀態變更為​Valid，並由​ Database cleanup ​工作流程從隔離清單中刪除該地址。 進一步瞭解技術工作流程。

存取隔離的地址 access-quarantined-addresses

可以為特定傳送或整個平台顯示隔離的地址。

傳送的隔離 delivery-quarantines

隔離地址會列在傳送準備階段期間，並列在傳送控制面板的傳送記錄中。

對於每個傳遞，您也可以檢查​ Delivery summary ​報告：它顯示傳遞目標中隔離的地址數量，並顯示：

若要了解傳遞報告的詳細資訊，請參閱本章節。

無法傳遞和退回的地址 non-deliverable-bounces

若要檢視整個平台​的隔離地址清單，Campaign管理員可以瀏覽至​Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses。 本節列出​電子郵件、簡訊​及​ 推播通知 ​管道的隔離元素。

此外，此首頁的​ Non-deliverables and bounces ​報告​ 區段提供的 ​內建報告會顯示隔離地址、遇到的錯誤型別，以及依網域劃分的失敗等相關資訊。 您可以篩選特定傳送的資料，或視需要自訂此報表。

在傳遞能力最佳實務指南中進一步瞭解退信地址。

隔離的電子郵件地址 quarantined-recipient

您可以查詢任何收件者之電子郵件地址的狀態。

若要這麼做，請選取收件者設定檔，然後按一下​ Deliveries ​標籤。 對於傳送給該收件者的所有郵件，您可以檢視該地址是否失敗、在分析期間是否被隔離等。

對於每個資料夾，您都可以使用​ Quarantined email address ​內建篩選條件，僅顯示其電子郵件地址處於隔離狀態的收件者，如下所示：

移除隔離的地址 remove-a-quarantined-address

自動更新 unquarantine-auto

符合特定條件的地址會由​ Database cleanup ​內建工作流程自動從隔離清單中刪除。

在下列情況下，地址會自動從隔離清單中移除：

其狀態然後變更為​Valid。

手動更新 unquarantine-manual

您也可以從隔離清單手動移除地址。 若要從隔離區手動移除地址，您可以將其狀態從​ Valid ​節點變更為​Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses。

大量更新 unquarantine-bulk

在特定情況下，您可能會需要對隔離清單執行大量更新，例如ISP中斷期間，由於電子郵件無法成功傳遞給收件者，導致電子郵件被錯誤標籤為跳出。

若要執行大量更新，請執行下列動作：

接著，Database cleanup​工作流程會自動從隔離清單中移除這些地址，這些地址可包含在未來的傳送中。

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