编排的活动常见问题解答 | Adobe Journey Optimizer

什么是Campaign编排？

Campaign Orchestration是Journey Optimizer的一项功能，它支持单步或多步工作流，这些工作流利用关系数据存储来构建和细分受众以实现批量参与。

它为Journey Optimizer带来了新的营销活动类型：编排的营销活动。编排的营销活动可帮助品牌大规模运行复杂的一对多营销活动。它们专为品牌启动的参与而设计，例如促销活动、季节性活动或基于帐户的通信。

与单次发送/操作营销活动相比，它们为出站营销带来编排和排序：受众一起通过多步工作流程，而不是接收一次性的爆炸。

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我可以使用编排的营销活动做什么？

主要功能包括：

按需受众：使用关系查询即时构建和优化目标组。
多实体分段：通过连接客户数据与相关实体（例如，帐户、购买、预订）来创建精确受众。
发送前可见性：在启动之前查看准确的受众计数，以优化定位。
多步骤工作流：运行排序的促销活动，如季节性促销活动、产品发布或忠诚度优惠。

最佳实践

在设计工作流之前定义清除营销活动目标。
从 引导受众 开始，在缩放之前验证计数和逻辑。
使分段规则 尽可能简单 以优化性能和透明度。
为受众和营销活动使用 一致的命名约定 以简化管理。

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如何访问Campaign编排？

要访问营销活动编排，您的许可证必须包括 Journey Optimizer – 营销活动和历程或 Journey Optimizer – 营销活动包。请联系 Adobe 代表，确认您的许可证并在需要时进行更新。

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编排的营销活动与历程有何不同？

协调的营销活动：最适合 批次、一对多 营销活动。受众按计划批量进度。
历程：最适合 实时、一对一 参与。每个客户都按照自己的速度在历程中前进，这由行为或事件触发。

最佳实践：将它们结合使用 — 针对已触发、反应式体验的历程，以及针对计划的、基于日历的计划而编排的营销活动。

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什么是多实体分段？

Adobe Journey Optimizer中的Campaign Orchestration使用关系数据库。此类型的数据模型具有通过1:1或1:many关系连接的单独的数据架构。这使用户能够针对任何架构启动查询（不仅仅在收件人级别），然后来回切换至其他相关架构，例如购买、产品、预订或收件人详细信息，从而极大地灵活地决定如何创建和优化区段和受众。

示例 — 定向订阅在未来30天内过期的所有收件人。在Campaign Orchestration中，查询可以从“订阅”模式开始，仅搜索该模式的“到期日期”列，并返回所有到期的订阅，然后累计到与那些特定订阅ID相关的收件人数据，这些订阅ID会比在收件人级别开始每个查询的数据模型更快地返回结果，而且效率更高。

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数据模型的工作原理是什么？

营销活动使用关系数据库。这允许您跨不同的数据集（例如，客户、产品、订阅）进行查询，并灵活地连接它们以进行高级分段。

最佳实践

组织数据集，以便 关系（联接） 反映业务逻辑。
请避免不必要的连接，以保持查询性能。
在运行大规模提取之前验证示例结果。

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我可以使用关系数据个性化邮件吗？

可以。在Campaign Orchestration中，可以更新称为“人员实体”的收件人配置文件以及用于个性化的数据。此外，关系数据库中链接实体的扩充数据也可用于个性化。您可以使用客户配置文件以及链接的数据（如购买或订阅）在所有支持的渠道间个性化内容。

推荐

使用 事务数据和行为数据 使选件相关。
将静态属性（例如忠诚度级别）与动态属性（例如上次购买日期）相结合。
保持个性化简洁 — 使用数据重载消息可能会损害可读性。

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支持哪些渠道？

您可以创建协调的营销活动以发送电子邮件、短信和推送通知。

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能否在同一协调的活动中启动多个通信和不同的渠道？

是，编排的活动支持跨渠道编排。您可以将电子邮件、短信和推送通知活动合并到多步骤活动画布中，以创建全面的客户体验。

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是否可以使用编排的活动模板？

不能，您不能定义或使用活动模板，但您可以将内容模板用于通信。

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消息的内容设计器是否特定于编排的营销活动？

不需要，内容设计器(包括Email Designer)在所有Journey Optimizer功能中都是通用的。

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在编排的营销活动中，不同的渠道是如何连接的？

渠道组件和运行时对于所有Journey Optimizer营销活动都是通用的，但是，支持的渠道有所不同。编排的活动支持电子邮件、短信和推送通知。

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编排的营销活动能否与出站渠道(Web、inApp)连接？

不会，编排的营销活动不支持Web和应用程序内等入站渠道。仅支持出站渠道（电子邮件、短信和推送通知）。

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权限和同意呢？

编排的营销活动和历程的权限和同意在Adobe Experience Platform中集中管理。在发送之前，这些设置将应用于每个收件人的两个解决方案。

最佳实践

应用集中管理 — 避免在营销活动级别单独管理同意。
定期审核同意数据以检测不一致的情况。
遵守特定于渠道的选择退出 — 不要假定全局同意涵盖所有渠道。

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我可以在编排的营销活动中执行临时分段吗？

在Campaign Orchestration中，我们将临时分段称为“实时分段”，您可以实时访问关系存储中的所有可用数据，在其之上构建复杂的查询，并通过出站渠道（例如：电子邮件+短信）获得即时激活结果。

提示

对时效性需求（例如，Flash促销活动）使用临时分段。
保存并记录有用的查询，以便将来可在营销活动中重复使用。
在激活之前验证受众计数，以防止发送不足或发送过多。

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Campaign Orchestration是仅访问通过批量加载的数据，还是还可以查询实时更新的表（如Analytics数据）？

Journey Optimizer Campaign Orchestration可以在基于模型的架构之上构建临时查询。目前，基于模型的架构仅支持批量源。此外，它还支持从任何类型的Adobe Experience Platform受众中读取受众活动。

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编排的活动是否支持决策？

不会，编排的营销活动不支持决策功能。对于决策功能，请改用标准Journey Optimizer历程或操作营销活动。

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跨环境部署如何工作？

在编排的营销活动中创建的对象（例如，受众、工作流）将绑定到生成这些对象的沙盒。跨环境（开发、暂存、生产）的标准打包和部署工作流当前不适用于编排的营销活动。

最佳实践

维护 个单独的沙盒 以用于试验、QA和生产。
完整记录配置以根据需要启用手动复制。
与治理团队保持一致，以减少环境之间的配置漂移。

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收件人与用户档案实体之间的关系是什么？

根据Adobe Experience Platform配置文件进行发送时，会对收件人执行分段。收件人目标维度使用用于在编排的营销活动中分段的其他数据来扩展统一用户档案，而收件人会在运行时与用户档案协调，以发送消息并检查同意策略和业务规则。此协调有助于在配置文件级别统一业务规则和同意应用程序。

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在哪些情况下，建议使用收件人与用户档案实体？

回答“是”表示最佳数据存储，但始终根据用例和限制条件向Adobe代表确认最佳方法。

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关系存储	实时客户轮廓
源是否已与数据关联？	是数据流的来源吗？
您计划为营销用例摄取现成数据吗？	数据新鲜度是否是一项主要要求？
营销激活用例是否需要大量历史数据（`>` 2个月）？	是否有即时操作或决策需要数据的场景？
是否有创建、评估和激活受众的临时需求？	使用预计算聚合的行为数据能否限制为`<` 90天？
	实时个性化消息是否需要数据？

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每个编排的活动的最大活动数是多少？

已编排营销活动中的活动数限制为500。

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是否可以执行扩充以添加其他数据？

能，您可以扩充关系存储和Adobe Experience Platform受众中的数据。使用扩充活动，通过相关架构中的其他属性增强受众数据。

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是否必须通过受众定义所有过滤器，还是可以配置某种类型的过滤器？

编排的营销活动支持预定义过滤器：您可以定义查询并将其另存为过滤器，然后将其添加到收藏夹，以供在进一步的分段任务中重用。

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常见问题 faq-oc

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