渠道活动 channel

Adobe Journey Optimizer允许您跨渠道(电子邮件、短信、推送通知和直邮)自动执行营销活动。 您可以将这些渠道活动合并到活动画布中,以创建跨渠道编排的活动。 这些营销活动可根据客户行为和数据触发操作。

例如:

  • 通过电子邮件、短信、推送和直邮发送欢迎系列。
  • 在购买后发送跟进电子邮件。
  • 通过短信发送个性化的生日问候。

通过使用渠道活动,您可以创建全面、个性化的营销活动,通过多个接触点吸引客户并推动转化。

CAUTION
编排的营销活动仅支持短信、推送、电子邮件和直邮渠道。

添加渠道活动并定义其属性 add

PREREQUISITES
在添加渠道活动之前,请使用构建受众读取受众活动定义目标受众。
  1. 将渠道活动添加到画布中。可用的渠道活动包括​电子邮件短信推送​和​直邮

    显示具有可用活动的画布的图像

  2. 选择活动并单击​编辑电子邮件编辑短信编辑推送​或​编辑直邮(具体取决于所选的渠道)。

    显示带有电子邮件活动的画布的图像

  3. 在​ 属性 ​选项卡中,输入描述,然后切换到​ 操作 ​选项卡以配置活动。

设置渠道配置和设置 configuration

使用​ 操作 ​选项卡为您的消息选择渠道配置并配置其他设置,如跟踪、内容试验或多语言内容。

  1. 选择渠道配置

    配置由系统管理员定义。它包含用于发送消息的所有技术参数,如标头参数、子域、移动应用程序等。了解如何设置渠道配置

    显示“操作”部分的图像

  2. 应用上限规则

    在​ 规则集 ​下拉列表中,选择一个渠道规则集以将上限规则应用于营销活动。 利用渠道规则集,可设置按通信类型划分的频率封顶,以防止消息类似的客户超载。 了解如何使用规则集

  3. 创建内容试验

    使用​ 内容试验 ​部分,您可以定义多种投放处理方式,以衡量哪种方式最适合您的目标受众。单击​ 创建试验 ​按钮,然后按照本节中详述的步骤操作:创建内容试验

  4. 添加多语言内容

    使用​ 语言 ​部分,在营销活动中创建多种语言内容。要进行此操作,请单击​ 添加语言 ​按钮,然后选择所需的​语言设置。有关如何设置和使用多语言功能的详细信息,请参阅此部分: 开始使用多语言内容

    显示内容试验部分的图像

根据所选通信渠道,可以使用其他设置。 展开以下部分以获取更多信息。

跟踪参与情况(电子邮件和短信)。
使用​ 操作跟踪 ​部分,跟踪收件人对电子邮件或短信投放的反应。执行营销活动后,即可从营销活动报告获取跟踪结果。了解关于营销活动报告的更多信息
启用快速传递模式 (推送)。

快速传递模式是一个Journey Optimizer加载项,它允许通过营销活动以非常快的速度大量发送推送消息。 当消息投放中的延迟对业务至关重要时,可使用快速投放。 例如,您希望在手机上发送紧急推送通知,例如向安装了您新闻频道应用程序的用户发送突发新闻。 了解如何在此页面上为推送通知启用快速传递模式。

有关使用快速传递模式时性能的详细信息,请参阅Adobe Journey Optimizer产品说明

配置渠道活动后,选择​ 内容 ​选项卡以定义其内容。

定义内容 content

创建消息内容

切换到​ 内容 ​选项卡,创建您的消息。流程步骤因所选渠道而异。 在以下页面中了解创建消息内容的详细步骤。

添加个性化

编排营销活动中的Personalization的工作方式与其他Journey Optimizer营销活动或历程类似,有一些特定于编排画布的关键差异。

从编排的营销活动访问个性化编辑器时,有两个主文件夹包含可用于个性化的属性,如下所述。

  • 轮廓属性

    此文件夹包含来自Adobe Experience Platform的所有配置文件相关数据。 这些是标准属性,例如名称、电子邮件地址、位置或用户配置文件中捕获的任何其他特征。

  • Target属性 (特定于编排的营销活动)

    此文件夹对于编排的营销活动是唯一的。 它包含直接在营销活动画布中计算的属性。 它包含两个子文件夹:

    • <Targeting dimension>(例如,“收件人”、“购买”):包含与活动所针对的维度相关的所有属性。

    • Enrichment:包含通过画布中的​ 扩充 ​活动添加的数据。 这样,您就可以根据外部数据集或在编排过程中合并的其他逻辑来个性化消息。 了解如何使用扩充活动

有关如何使用个性化编辑器的详细概述,请参阅个性化入门

检查并测试您的内容

创建内容后,使用​ 模拟内容 ​按钮预览和测试内容,此时会用到测试轮廓或通过 CSV/JSON 文件上传或手动添加的样本输入数据。了解详情

显示“模拟内容”按钮的图像

确认消息发送

默认情况下,对于非循环编排的活动,消息投放会暂停,直到您明确批准发送为止。 发布营销活动后,从渠道活动的属性窗格中确认发送请求。

显示“确认”按钮的 图像

在发布编排的活动之前,可以禁用发送确认功能。 要执行此操作,请在画布中选择渠道活动以显示其属性,然后打开​发送,而不进行确认

显示发送但未确认按钮的图像

设置速率控制 rate-control

Journey Optimizer允许您在编排的营销活动中为出站操作启用速率控制。

此功能对于防止下游系统(如登陆页面或客户关怀平台)上的过载特别有用。 例如,您可以将速率限制设置为每秒165条消息,以确保平稳投放而不会淹没下游系统。

要设置速率控制,请执行以下步骤:

  1. 在画布中选择出站渠道活动,然后单击​编辑电子邮件编辑短信​或​编辑推送(具体取决于所选的渠道)。

    显示带有电子邮件活动的画布的图像

  2. 导航到​ 计划 ​选项卡,并在​ 投放设置 ​部分中启用​ 限制投放 ​选项。

    具有节流阀传递选项和每秒传递速率的速率控制设置

  3. 指定所需的​交付速率/秒。

    • 支持的最低投放率:每秒1个。
    • 支持的最大投放率:启用“限制投放”选项时,每秒投放2000次。
IMPORTANT
设置投放率时,活动受众可以执行的最长时间范围为12小时。 如果投放率设置为不允许在12小时时间范围内发送消息的所有受众的值,则剩余的用户档案将从营销活动中排除。 您可以在营销活动报告中查看这些排除的用户档案的计数。

后续步骤 next

消息内容就绪后,使用​ 返回 ​箭头返回您的编排营销活动。 然后,您可以在画布中完成活动编排,并发布活动以开始发送消息。 了解如何启动和监控编排的营销活动

显示“返回”按钮的图像

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