渠道活动 channel

在此页面上:​了解如何添加和配置电子邮件、短信、推送和直邮渠道活动,以便在编排的营销活动中发送营销或事务性消息。

Adobe Journey Optimizer允许您跨渠道自动执行营销活动 — 电子邮件、短信、推送通知、直邮和自定义 — 用于营销和事务性消息。 您可以将这些渠道活动合并到活动画布中,以创建跨渠道编排的活动。 这些营销活动可根据客户行为和数据触发操作。

例如:

  • 通过电子邮件、短信、推送和直邮发送欢迎系列。
  • 在购买后发送跟进电子邮件。
  • 通过短信发送个性化的生日问候。
  • 当客户放弃其购物车时,通过自定义渠道触发消息。

通过使用渠道活动,您可以创建全面、个性化的营销活动,通过多个接触点吸引客户并推动转化。

护栏和限制 channel-guardrails

  • 支持的渠道 — 在编排的营销活动中仅支持短信、推送、电子邮件和直邮渠道。

  • 渠道活动限制 — 编排的营销活动最多支持10个渠道活动(电子邮件、短信、推送或直邮)。 只有渠道活动才会计入此限制,而定位和流量控制活动则不会。

    如果保存或发布时超出限制,则操作失败。 要保持在限制之内,请减少渠道活动的数量,或在多个编排的活动中拆分消息投放。

有关所有编排的活动护栏和限制,请参阅护栏和限制

添加渠道活动并定义其属性 add

PREREQUISITES
在添加渠道活动之前,请使用构建受众读取受众活动定义目标受众。
  1. 将渠道活动添加到画布中。 可用的渠道活动包括​电子邮件短信推送​和​直邮

    显示具有可用活动的画布的图像

  2. 在右边栏中,使用​ 类别 ​字段为此消息选择​ 营销 ​或​事务性。 事务性消息不需要选择启用,适用于对时间敏感的通信场景,例如中断、紧急情况或取消。

  3. 选择活动并单击​编辑电子邮件编辑短信编辑推送​或​编辑直邮(具体取决于所选的渠道)。

  4. 在​ 目标 ​部分中,配置投放目标:

    • 从下拉列表中选择此发送的​目标维度

    • 应用辅助维度(链接到每个用户档案的相关表)时,选择要发送的消息数:

      • 每个配置文件有一条消息:即使存在来自辅助维度的多行,也为每个配置文件发送一条消息。
      • 每个辅助维度一个消息:从辅助维度中为每个合格行发送一个消息。 当多行与同一用户档案匹配时,该用户档案可以接收多条消息。

    显示具有辅助维度选项的Target部分的图像

    示例 — 假设“航班”表链接到您的收件人表,您希望每个用户档案在适用于他们的每个航班上接收一封邮件。 为每个辅助维度​ 选择 ​​一条消息。 当您只希望每个配置文件有一条消息时,无论有多少相关航班行符合条件,请为每个配置文件​​ 使用 ​一条消息。

    有关定向维度以及如何配置这些维度的更多信息,请参阅以下页面: 配置定向维度

  5. 单击​编辑电子邮件编辑短信编辑推送​或​编辑直邮,具体取决于所选渠道以正常创建消息,然后返回到​ 右边栏 ​以完成​操作

营销与事务型消息 marketing-vs-transactional

选择正确的类别将决定传递消息的方式以及适用的规则:

营销
事务性
需要选择加入
业务规则
已应用(频率封顶、疲劳规则)
已绕过
渠道配置类型
营销渠道配置
事务性渠道配置
典型用例
促销活动、新闻稿、季节性促销活动
订单确认、密码重置、中断警报
受众
仅限选择加入的订阅者
任何配置文件,不考虑选择加入状态
NOTE
仅将“事务性”用于操作性或时间敏感型通信。 将促销消息错误地分类为“事务型”会绕过同意和业务规则,这可能会违反监管要求。

设置渠道配置和设置 configuration

使用​ 操作 ​选项卡为您的消息选择渠道配置并配置其他设置,如跟踪、内容试验或多语言内容。

  1. 选择渠道配置

    配置由系统管理员定义。 它包含用于发送消息的所有技术参数,如标头参数、子域、移动应用程序等。了解如何设置渠道配置

    从画布中选择渠道配置时,系统会根据您在属性窗格中为投放设置的目标来筛选渠道配置列表。 只显示与该目标兼容的配置。

    显示“操作”部分的图像

  2. 应用上限规则

    在​ 规则集 ​下拉列表中,选择一个渠道规则集以将上限规则应用于营销活动。 利用渠道规则集,可设置规则,包括频率上限和按通信类型划分的免打扰时间,以防止消息相似的客户负担过重,并避免在配置的免打扰时间向客户发送消息。 了解如何使用规则集

  3. 创建内容试验

    使用​ 内容试验 ​部分,您可以定义多种投放处理方式,以衡量哪种方式最适合您的目标受众。 单击​ 创建试验 ​按钮,然后按照本节中详述的步骤操作:创建内容试验

  4. 添加多语言内容

    使用​ 语言 ​部分,在营销活动中创建多种语言内容。 要进行此操作,请单击​ 添加语言 ​按钮,然后选择所需的​语言设置。 有关如何设置和使用多语言功能的详细信息,请参阅此部分: 开始使用多语言内容

    显示内容试验部分的图像

根据所选通信渠道,可以使用其他设置。 展开以下部分以获取更多信息。

电子邮件标头个性化 (电子邮件)。
note availability
AVAILABILITY
此功能仅面向一部分组织(限量发布)。 要获得访问权限,请与 Adobe 代表联系。

选择渠道配置后,启用​ 覆盖电子邮件投放设置 ​以替换该配置中定义的值。 您可以为此渠道活动自定义以下设置:

  • 电子邮件标头参数来自名称来自电子邮件前缀回复名称​和​回复电子邮件

  • 执行地址Source配置文件​或​目标Dimension)和​投放地址

对于您保留为空的任何字段,Journey Optimizer都将使用来自所选渠道配置的值。

显示电子邮件标头个性化设置的图像

跟踪参与情况(电子邮件和短信)。
使用​ 操作跟踪 ​部分,跟踪收件人对电子邮件或短信投放的反应。 执行营销活动后,即可从营销活动报告获取跟踪结果。 了解关于营销活动报告的更多信息
启用快速传递模式 (推送)。

快速传递模式是一个Journey Optimizer加载项,它允许通过营销活动以非常快的速度大量发送推送消息。 当消息投放中的延迟对业务至关重要时,可使用快速投放。 例如,您希望在手机上发送紧急推送通知,例如向安装了您新闻频道应用程序的用户发送突发新闻。 了解如何在此页面🔗上为推送通知启用快速传递模式。

有关使用快速传递模式时性能的详细信息,请参阅Adobe Journey Optimizer产品说明

配置渠道活动后,选择​ 内容 ​选项卡以定义其内容。

定义内容 content

创建消息内容

切换到​ 内容 ​选项卡,创建您的消息。 流程步骤因所选渠道而异。 在以下页面中了解创建消息内容的详细步骤。

添加个性化 add-personalization

从渠道活动的消息编辑器中,插入营销活动工作表中的​ 配置文件属性 ​和​目标属性(定向维度和扩充数据)。

➡️ 了解如何在编排的营销活动中添加个性化,包括扩充集合数组、数组函数和{{#each}}迭代。

检查并测试您的内容 simulate-content-test-profiles

创建内容后,您可以使用以下任一模拟方法进行预览和测试:

  • 单击​ 模拟内容 ​以测试内容变体与样本输入数据或AI自动生成。 了解如何模拟内容变体
  • 单击​模拟内容,然后从下拉列表中选择​模拟内容(AEP配置文件),以使用测试配置文件预览和测试您的内容。 了解详情

显示“模拟内容”按钮的图像

在编排的营销活动中使用​ 测试用户档案 ​模拟内容时,应用了两个重要约束:

  • 执行必须到达测试中的渠道活动 — 使用​ 开始 ​按钮在测试中运行营销活动,以便工作流到达要模拟的渠道活动。 在测试模式下,工作流会在渠道活动时暂停,因此永远不会到达另一个渠道活动之后的渠道活动。 您无法对这些下游渠道活动使用​模拟内容。 请参阅在发布之前测试您的营销活动

  • 测试配置文件必须与渠道活动目标匹配 — 使用属于该渠道活动目标受众的测试配置文件。 如果配置文件不在该受众中,则选择它不会呈现内容的预览。 请参阅选择测试配置文件

确认消息发送

默认情况下,对于非循环编排的活动,消息投放会暂停,直到您明确批准发送为止。 发布营销活动后,在选择渠道活动时,从​ 右边栏 ​中的​ 属性 ​确认发送请求。

显示“确认”按钮的 图像

在发布编排的活动之前,可以禁用发送确认功能。 要执行此操作,请在画布上选择渠道活动,转到​ 右边栏 ​中的​属性,然后打开​发送,而不进行确认

显示发送但未确认按钮的图像

NOTE
在确认之前,您可以使用波次发送将投放拆分为计划的批次。 此选项仅适用于出站渠道活动(电子邮件、短信、推送或直邮)。 了解如何使用批次发送

设置速率控制 rate-control

Journey Optimizer允许您在编排的营销活动中为出站操作启用速率控制。

此功能对于防止下游系统(如登陆页面或客户服务平台)过载尤为实用。 例如,您可以将速率限制设置为每秒165条消息,以确保平稳投放而不会淹没下游系统。

要设置速率控制,请执行以下步骤:

  1. 在画布中选择出站渠道活动,然后单击​编辑电子邮件编辑短信​或​编辑推送(具体取决于所选的渠道)。

    显示带有电子邮件活动的画布的图像

  2. 导航到​ 计划 ​选项卡,并在​ 投放设置 ​部分中启用​ 限制投放 ​选项。

    具有节流阀传递选项和每秒传递速率的速率控制设置

  3. 指定所需的​交付速率/秒。

    • 支持的最低投放率:每秒1个。
    • 支持的最大投放率:启用“限制投放”选项时,每秒投放2000次。
IMPORTANT
设置投放率时,活动受众可以执行的最长时间范围为12小时。 如果投放率设置为不允许在12小时时间范围内发送消息的所有受众的值,则剩余的用户档案将从营销活动中排除。 您可以在营销活动报告中查看这些排除的用户档案的计数。

后续步骤 next

消息内容就绪后,使用​ 返回 ​箭头返回您的编排营销活动。 然后,您可以在画布中完成活动编排,并发布活动以开始发送消息。 了解如何启动和监控编排的营销活动

显示“返回”按钮的图像

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