事件触发的消息传递
本指南介绍事件触发的消息传递用例模式，该模式使用Adobe Journey Optimizer (AJO)、Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP)和Adobe Experience Platform (AEP)来传递上下文实时消息，以响应行为或系统事件。 它专为需要了解此模式的用途、支持的业务目标、支持的战术用例以及涉及的Adobe应用程序的解决方案架构师、营销技术人员和实施工程师而设计。
此模式涵盖从事件摄取和历程创建到消息交付和性能报告的整个生命周期。
用例模式
本节介绍驱动事件触发式消息传递的核心模式和执行计划。
事件触发的消息传送
监听实时行为或系统事件，然后将上下文消息交付给触发的用户档案。
执行计划：事件摄取>历程条目>条件评估>消息投放>报告
用例概述
事件触发的消息传送响应于实时行为或系统事件提供上下文消息。 与批量出站消息激活不同（按计划发送到预评估的受众），此模式侦听符合条件的事件（例如购物车放弃、浏览会话、表单提交或系统状态更改），并立即将触发的用户档案输入到评估条件并发送消息的历程中。
该模式依赖于实时事件流式传输到AEP（通过Web SDK、Mobile SDK或服务器端API）、在AJO中具有单一事件条目的旅程，以及确定是否发送和发送内容的条件评估逻辑。 消息通常在触发事件后的几分钟内发送，因此此模式非常适合时间敏感型上下文相关通信。
与计划的批处理通信相比，组织使用此模式来实时响应客户操作，提高了相关性并提高了参与度和转化率。 常见情形包括放弃的购物车恢复、购买后跟进、注册后的欢迎邮件，以及付款故障或价格下降警报等时效性强的通知。
主要业务目标
此用例模式支持以下业务目标。
通过及时、个性化的跟进，重新吸引在购买、申请或注册流程中放弃的用户。
提高完成所需操作（如购买、注册或表单提交）的访客和潜在客户的百分比。
根据个人偏好、行为和生命周期阶段定制内容、选件和消息。
通过优化的个性化欢迎体验和激活历程，加快新客户的价值实现。
战术用例示例
以下情形说明了如何跨不同的业务上下文应用事件触发的消息传递。
- 购物车放弃电子邮件或短信 — 当客户将商品添加到购物车但未在定义的时间范围内完成购买时，发送提醒消息
- 浏览放弃跟进 — 重新吸引查看了产品或内容但未执行转化操作的访客
- 购买后感谢或交叉销售 — 在购买事件后立即提供确认和交叉销售推荐
- 试用到期提醒 — 通知即将结束免费试用的用户，提供续订或转换消息
- 注册后的欢迎邮件 — 当新用户注册或创建帐户时，立即发送入门邮件
- 表单提交确认 — 通过上下文确认确认确认表单提交（联系请求、申请、注册）
- 付款失败通知 — 在定期付款失败时提醒客户，提示他们更新付款信息
- 应用程序卸载回送推送通知 — 当用户卸载移动应用程序时触发回送消息
- 预订或约会确认 — 在安排预订、预订或约会后立即发送确认
- 愿望清单项目的价格下降警报 — 当愿望清单中的产品降价时通知客户
关键绩效指标
以下KPI有助于衡量事件触发的消息传递实施的有效性。
应用程序
在此用例模式中使用以下Adobe应用程序。
- Adobe Journey Optimizer (AJO) — 包含单一历程条目、条件评估、等待步骤、消息创作、渠道配置、频率管理和投放报告的事件编排
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) — 历程中基于条件的筛选的受众评估、同意和治理实施、配置文件扩充
- Adobe Experience Platform (AEP) — 通过Web SDK、Mobile SDK或服务器端API进行实时事件摄取；数据建模；身份解析；Edge Network
相关文档
以下资源提供了有关此实施中使用的功能的更多详细信息。